南京大學(xué)管理學(xué)chapter13溝通(編輯修改稿)
2025-02-06 07:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 信息比較準(zhǔn)確； ? 溝通效率較高； ? 滿(mǎn)足職工需要； ? 存在一定片面性； ? 失真主要來(lái)自于形式上的不完整，而非無(wú)中生有。 管理： ? 認(rèn)識(shí)它的存在，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的； ? 利用它為己服務(wù)； – 聽(tīng)所聽(tīng)不到的 – 知誰(shuí)所知的 ? 通過(guò)非正式渠道更正錯(cuò)誤信息。以其人之道，還治其人之身。 10 五、企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò) – 變量：渠道數(shù)量、分布、單向還是雙向； – 基本類(lèi)型：輪型＋風(fēng)車(chē)型； – 溝通渠道結(jié)構(gòu)對(duì)組織活動(dòng)的影響： ? Y型和輪型在完成比較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)更快、更準(zhǔn)確、也更有效； ? 圓型和星型適合于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，它們便于信息交換和充分地利用資源 – 員工滿(mǎn)意度也與網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型有關(guān) ? 領(lǐng)導(dǎo)比較滿(mǎn)意集權(quán)化網(wǎng)絡(luò) ? 普通員工比較滿(mǎn)意分權(quán)化網(wǎng)絡(luò) 11 第二節(jié) 組織溝通 一、個(gè)體間溝通 二、團(tuán)隊(duì)溝通 三、組織間溝通 12 第三節(jié) 溝通管理 一、有效溝通的障礙 1. 個(gè)人因素
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