【文章內(nèi)容簡介】 ?顧 客的信件和建 議 ?運(yùn) 行情況良好／不良 報(bào) 告 49 ?銷 售 商 意 見 ?車隊(duì)負(fù)責(zé) 人的意 見 ?現(xiàn)場 服 務(wù)報(bào) 告 ?利用指定的 顧 客代理所作的內(nèi)部 評(píng)價(jià) ?道 路行 駛體驗(yàn) ?管理者 的意 見 和指示 ?由內(nèi)部 顧 客 報(bào) 告的 問題 和 議題 ?政府的要求和法 規(guī) ?合同 評(píng)審 顧 客的呼 聲 (4) 編號(hào)：上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司 聯(lián)系人 陸云峰安徽省蕪湖市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)長春路8 電 話 05535842350要求特殊要求備注：經(jīng)辦人/日期見技術(shù)協(xié)議公司意見：一般要求1. 奇 瑞 公 司 提 供 樣 件 及 總 成 圖 紙 ， 要 求 外 形 及 安 裝 尺 寸 基 本 按 提 供 的樣件執(zhí)行，性能符合圖紙及標(biāo)準(zhǔn) Q / S Q R . 的規(guī)定；2. 產(chǎn)品開發(fā)必須在 6 月 28 號(hào)前完成并提供 5 套產(chǎn)品、一份測試報(bào)告；3. 要求保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務(wù)工作；4. 樣件提供前必須提供產(chǎn)品的總成圖給客戶加以確認(rèn)； 顧 客 需 求 報(bào) 告顧客名稱地 址具 體 內(nèi) 容51 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ／ 營銷 策略 ?顧 客 業(yè)務(wù)計(jì)劃 和 營銷 策略 將 成 為產(chǎn) 品質(zhì) 量 計(jì)劃 的 設(shè) 定框架。 業(yè)務(wù)計(jì)劃 可 將限制性要求施加 給 小 組 (諸 加 進(jìn) 度、成本、投 資 、 產(chǎn) 品定位、研究 與開發(fā)資源 )而影 響 其 執(zhí) 行方向。 營銷 策略 將確定目 標(biāo)顧 客、主要的 銷 售 網(wǎng)點(diǎn) 和主要的 競爭 者 52 產(chǎn) 品／ 過 程指 標(biāo) ?基 準(zhǔn)確 定 將 成 為 建立 產(chǎn) 品／ 過 程能力目 標(biāo) 提供 輸 入，研究和 開發(fā) 也可提供基 準(zhǔn) 和 概 念。成功的基 準(zhǔn)確 定方法 為 ?識(shí)別 合 適 的基 準(zhǔn) ?了解你目前 狀 況和基 準(zhǔn) 之 間產(chǎn) 生差距的原因 ?制定一 縮 小差距、符合基 準(zhǔn) 或超 過 基 準(zhǔn) 的 計(jì)劃 53 產(chǎn) 品／ 過 程 設(shè) 想 ?設(shè) 想 產(chǎn) 品具有某些特性、某 種設(shè)計(jì) 和工 藝過程 概 念，它 們 包括技 術(shù) 革 新 、先 進(jìn) 的材料、可靠性 評(píng) 定和 新 技 術(shù) ，所有 這 些都 應(yīng) 用作 輸入 54 產(chǎn) 品可靠性研究 ?這 一 類 型 數(shù)據(jù) 考 慮 了在一 規(guī) 定 時(shí)間 內(nèi)零件修理和更 換 的 頻 率，以及 長 期可靠性／耐久性試驗(yàn) 的 結(jié) 果 55 顧 客 輸 入 ?產(chǎn) 品的 后續(xù)顧 客可提供 與 他 們 需要和期望有關(guān) 的有 價(jià)值 信息，此外， 后續(xù)產(chǎn) 品 顧 客可能進(jìn) 行部份或全部前面已提到的 評(píng)審 和研究。顧 客或供方 應(yīng) 使用 這 些 輸 入以 開發(fā)統(tǒng) 一的衡量 顧 客 滿 意的方法 標(biāo)識(shí)： T R 0710 01 編號(hào) :調(diào)研項(xiàng)目擬制 / 日期 審批 / 日期□質(zhì)保部 □銷售部 □財(cái)務(wù)部預(yù)計(jì)有初步經(jīng)濟(jì)效果，有20％的利潤。（為上汽奇瑞配套）。參加人（簽字）□產(chǎn)品部 □生產(chǎn)部 □采購部 □行政事務(wù)部產(chǎn)品的總體方案及主要技術(shù)參數(shù)根據(jù)相關(guān)圖紙；產(chǎn)品開發(fā)周期為四個(gè)月；產(chǎn)品工程部根據(jù)有關(guān)資料制訂先行性試驗(yàn)大綱（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）；設(shè) 備 方 面 有 一 條 類 似 的 電 機(jī) 生 產(chǎn) 線 , 初 步 預(yù) 計(jì) 還 需 增 加 一 臺(tái) 壓 力 機(jī) 和 一 臺(tái) 壓 接 機(jī) ， 人 員 方 面 有 各 類 技 術(shù) 、 檢驗(yàn)人員和熟練的操作工人；調(diào)研結(jié)果 :產(chǎn)品部搜集了必要的資料（圖紙、標(biāo)準(zhǔn)及顧客的技術(shù)要求）；產(chǎn)品沿用原FS10 1093 B型散熱器風(fēng)扇的某些技術(shù)及零部件；采購部根據(jù)對(duì)產(chǎn)品零部件進(jìn)行全面的采購，采購周期預(yù)計(jì)在三個(gè)月，可以保證送樣時(shí)間；d) 產(chǎn)品的總體方案及主要技術(shù)參數(shù)，產(chǎn)品開發(fā)周期；e) 技術(shù)難點(diǎn)和試驗(yàn)?zāi)芰Γ籪) 產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度要求；g) 企業(yè)生產(chǎn)能力，初步經(jīng)濟(jì)效益。調(diào)研內(nèi)容 :a) 資料的準(zhǔn)備；b) 產(chǎn)品技術(shù)的先進(jìn)性、結(jié)構(gòu)、零部件的繼承性；c) 零部件的可采購性；可 行 性 分 析 報(bào) 告A 11 13080 20A B 散熱器風(fēng)扇總成調(diào)研目的 :調(diào)研 A 1 1 1 3 0 8 0 2 0 A B 散熱器風(fēng)扇總成開發(fā)的可行性57 設(shè)計(jì) 目 標(biāo) ?設(shè)計(jì) 目 標(biāo) 就是 將顧 客的呼 聲轉(zhuǎn) 化 為 初步 并 具體 的 設(shè)計(jì) 任 務(wù) ， 設(shè)計(jì) 目 標(biāo) 的正 確選擇確 保 顧客的呼 聲 不 會(huì) 消失在 隨后 的 設(shè)計(jì) 活 動(dòng) 中。 58 設(shè)計(jì)任務(wù)書內(nèi)容 ? 明確規(guī)定所開發(fā)新產(chǎn)品的目的和目標(biāo) ? 各項(xiàng)調(diào)研的結(jié)論（ QFD) ? 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)（性能，壽命，可信性，可靠性，安全性，外觀要求） ? 所開發(fā)新產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（成本） ? 確定開發(fā)的方式 ? 預(yù)測銷售計(jì)劃和利潤計(jì)劃 ? 提出投資預(yù)算 ? 詳核本企業(yè)開發(fā)該產(chǎn)品各方面所具備的條件（廠房，設(shè)備，技術(shù)力量，原材料來源，配套件渠道，測試條件） 59 可靠性和 質(zhì) 量目 標(biāo) 可靠性目 標(biāo) 是在 顧 客需要和期望、 項(xiàng) 目目 標(biāo) 及可靠性基 準(zhǔn) 的基 楚 上制定的。 顧 客需要和期望可以是 無 安全 問題 和可 維 修性。有些可靠基 準(zhǔn) 可以是 競爭 者 產(chǎn) 品的可靠性、 顧 客的 報(bào) 告或在一設(shè) 定 時(shí)間 內(nèi)修理的 頻 率。 總 的可靠性目 標(biāo) 可用概 率和 置 信度表示。 質(zhì) 量目 標(biāo) 是基 于 持 續(xù) 改 進(jìn)的目 標(biāo) ， 諸 如 PPM、缺陷水平或 廢 品降低率 60 可靠性的概念 產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力叫產(chǎn)品的可靠性。 規(guī)定條件：環(huán)境條件（氣候，機(jī)械振動(dòng)），負(fù)荷條件，工作方式。 規(guī)定時(shí)間：產(chǎn)品的工作時(shí)間。 規(guī)定功能：產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)，指電氣性能，機(jī)械性能等。 61 可靠性指標(biāo) ? 壽命 ? 可靠度：產(chǎn)品在規(guī)定件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的概率。 ? 不可靠度：產(chǎn)品在規(guī)定件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)失效的概率。 ? 平均維修時(shí)間 標(biāo)識(shí)： T R 0710 02 編號(hào) :擬 制 審 核 批 準(zhǔn)產(chǎn)品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 : 顧江龍 質(zhì)保部：配合產(chǎn)品設(shè)計(jì) / 開發(fā)過程的驗(yàn)證工作 生產(chǎn)部：配合樣機(jī)和工裝樣品的試制行政事務(wù)部：技術(shù)人員的配備、生產(chǎn)線人員的崗位培訓(xùn)和考核財(cái)務(wù)部：成本的控制，資金的運(yùn)作銷售部：市場調(diào)研，與顧客的聯(lián)系采購部：工裝、設(shè)備、模具、材料、零部件的采購 產(chǎn)品部：按設(shè)計(jì)輸入要求開展和控制設(shè)計(jì) / 開發(fā)的全過程活動(dòng)，設(shè)計(jì)文件的工藝可行性評(píng)審和工藝文件的編制、審核和修改。2. 質(zhì)量目標(biāo) : ＜ 400P P M .開發(fā)進(jìn)度：見 A P Q P 實(shí)施計(jì)劃。任務(wù)責(zé)任部門 :4. 散熱器的主要技術(shù)參數(shù)主要根據(jù)客戶提供的圖紙。5. 能夠在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成開發(fā)?？煽啃院唾|(zhì)量目標(biāo) :1. 可靠性目標(biāo) : 能夠滿足汽車行業(yè)所規(guī)定的兩年或二十萬公里無故障保修 。 通過按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做散熱器風(fēng)扇的壽命試驗(yàn)加以驗(yàn)證 .設(shè)計(jì)目標(biāo) :1. 滿足國家強(qiáng)制性法規(guī) 。( 此產(chǎn)品本身不涉及法律法規(guī)問題 )2. 能滿足安裝及所規(guī)定的各項(xiàng)性能要求 。3. 設(shè)計(jì)盡可能利用現(xiàn)有零部件 , 有利于節(jié)約成本以及提高質(zhì)量 。2. 產(chǎn)品開發(fā)必須在 6 月 28 號(hào)前完成并提供 5 套產(chǎn)品及一份測試報(bào)告；3. 要求保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務(wù)工作；4. 樣件提供前必須提供產(chǎn)品的總成圖給客戶加以確認(rèn)；5. 主要技術(shù)參數(shù)根據(jù)客戶提供的圖紙。可行性分析結(jié)果 :各相關(guān)部門評(píng)審后一致認(rèn)為可以開發(fā)該公司 A 1113 0802 0A B 散熱器風(fēng)扇總成。設(shè)計(jì)依據(jù)、要求及主要技術(shù)參數(shù) :1. 根據(jù)客戶提供樣件及圖紙完成設(shè)計(jì)及產(chǎn)品的制造；設(shè)計(jì) /開發(fā)任務(wù)書產(chǎn)品名稱 : A 1113 0802 0A B 散熱器風(fēng)扇總成任務(wù)來源 :上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司63 初始材料清 單 小 組 在 產(chǎn) 品／ 過 程 設(shè) 想的基 楚 上 應(yīng) 制定一份初始材料清 單 ， 并 包括早期分承包方名 單 。 為 了 識(shí)別 初始特定 產(chǎn) 品／ 過 程特性，有必要事先 選 定合 適 的設(shè)計(jì) 和 制造過 程 編號(hào):產(chǎn)品代號(hào)A 1 1 1308020A B序號(hào) 材料牌號(hào)及規(guī)格1 S t 1 2 δ 2 . 52 S t 1 2 δ 1 . 03 S t 1 2 δ 1 . 04 S t 1 2 δ 2 . 55 1 C r 1 8 δ 0 . 36 6 5 M n δ 0 . 47 S t 1 2 δ 1 . 08 359 S t 1 2 δ 0 . 610 H 6 2 δ 0 . 611 3512 3513 6 5 M n14 Q S n 6 . 5 0 . 415 6 5 M n δ 0 . 3初始材料清單產(chǎn)品名稱 散熱器風(fēng)扇總成 Z H L 3 . 1 9 7 . 0 0 7 顧客產(chǎn)品代號(hào)用于零件的名稱 材料名稱 分供方名稱機(jī)殼 鋼板 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司前端蓋 鋼板 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司后端蓋 鋼板 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司固定翼板 鋼板 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司彈漲片 不銹鋼 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司配重片 合金鋼 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司外接電阻支架 鋼板 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司螺栓 鋼板條 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司屏蔽扳 鋼板 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司刷盒 銅 張家港市海達(dá)金屬制品有限公司主軸螺母 鋼板條 浙江慈溪市海環(huán)車部件制造廠止退螺母 鋼板條 浙江慈溪市海環(huán)車部件制造廠彈簧 合金鋼 張家港市綜合彈簧廠插片 鱗青銅 張家港市鑫鹿機(jī)械制造有限公司波形墊圈 合金鋼 河北東光縣興華五金廠 制表 / 日期 校核 / 日期65 初始 過 程流程 圖 ?預(yù) 期的 制造過 程 應(yīng) 用 從 初始材料清 單和 產(chǎn) 品／ 過 程 設(shè) 想 發(fā) 展而 來 的 過 程流程 圖來 描 述 。 放置充 磁 電 壓磁 通 大 于審 核 批 準(zhǔn)初始過程流程圖工序名稱：充磁質(zhì)保部抽檢將零件存放周轉(zhuǎn)箱編 制測量磁通自檢按下充磁開關(guān)進(jìn)行充磁作業(yè)說明 K P C K C C將待充磁定子總成放入充磁頭中檢查充磁電壓 步驟 裝配 領(lǐng)料 檢驗(yàn)67 過程流程圖 ? 流程圖是一種通過顯示構(gòu)成過程的步驟、事件和操作（按時(shí)間順序），以簡單、直觀的方式定義過程的工具。 ? 流程圖使用符號(hào)： 表示操作 表示檢測 表示決策 表示存儲(chǔ) 表示延遲 表示運(yùn)輸 68 制作過程流程圖的目的 ? 定義和描述過程：明確過程的步驟與環(huán)節(jié)，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。 ? 明確關(guān)鍵質(zhì)量特性：識(shí)別關(guān)鍵工序 ? 過程輸入變量：潛在影響關(guān)鍵質(zhì)量特性的因素的識(shí)別與控制。 ? 工序：提高效率。 69 制作過程流程圖 ? 成立小組 ? 列出宏觀過程和微觀的工序 ? 確認(rèn)過程的輸入和輸出 ? 確認(rèn)輸出中的關(guān)鍵質(zhì)量特性 ? 訂出指導(dǎo)過程的工藝規(guī)范和目標(biāo) ? 繪制流程圖 70 過程流程圖的分析 ? 分析每個(gè)判定（決策）的符號(hào)，確認(rèn)是否是一種檢查活動(dòng)，是全面檢查還是部分檢查，是否必要。 ? 分析各操作，確認(rèn)其控制方式及成本效益如何，如何防止出現(xiàn)問題。 ? 分析過程中的搬運(yùn)、儲(chǔ)存、延遲，確認(rèn)可否簡化或取消。 ? 確認(rèn)每個(gè)循環(huán)，是否必須進(jìn)行這個(gè)循環(huán)，循環(huán)所需資源及作用。 71 產(chǎn) 品和 過 程特殊特性的初始明 細(xì) 表 ?除了由供方 根據(jù)產(chǎn) 品和 過 程 經(jīng)驗(yàn) 中 選擇 外，特殊 產(chǎn) 品和 過 程特性 均 由 顧 客 確 定。 ?在 這 一 階 段，小 組應(yīng)確 保制定出通 過對(duì) 有 關(guān)顧 客需要和期望的 輸 入的分析而得出特殊 產(chǎn)品和 過 程特性的初始明 細(xì) 表， 這 一明 細(xì) 表制定基 于 以下方面 ?基 于顧 客需要和期望分析的 產(chǎn) 品 設(shè) 想 ?可靠性目 標(biāo) ／要求的 確 定 72 產(chǎn) 品和 過 程特殊特性的初始明 細(xì) 表 ?可靠性目 標(biāo) ／要求的 確 定 ?從預(yù) 期的 制造過 程中 確 定的特殊 過 程特性 ?類 似零件的失效模式及 后 果分析 特性 分級(jí) 分級(jí)界限 對(duì)顧客安全的影響 對(duì)使用的影響 與顧客的關(guān)系 企業(yè)的損失 對(duì)符合政策、方針、法律、法規(guī)的影響