【文章內(nèi)容簡介】 場管理的重要因素，組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保營造一個良好的氛圍，引導(dǎo)和激勵員工廣泛參與組織的現(xiàn)場管理，同時加強(qiáng)有關(guān)現(xiàn)場管理的教育培訓(xùn)。 52 2023/3/18 （ 75分） ?主要要求 ?說明組織領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提高現(xiàn)場的作業(yè)管理水平 53 2023/3/18 ?高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在提高現(xiàn)場管理水平中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，明確現(xiàn)場管理要求、指標(biāo)及期望，并對杜絕或減少浪費(fèi)、提高效率、降低成本等做出承諾。 54 2023/3/18 討論：領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該做什么 ?領(lǐng)導(dǎo)者不是現(xiàn)場的當(dāng)事人， ?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該負(fù)對現(xiàn)場管理的最終責(zé)任 ? 信賴和委任 ? 監(jiān)督和督導(dǎo) ? 以身作則 ?領(lǐng)導(dǎo)者到現(xiàn)場應(yīng)該慎重 ? 切忌現(xiàn)場調(diào)研變成領(lǐng)導(dǎo)視察，成為現(xiàn)場客人 ? 領(lǐng)導(dǎo)者參與現(xiàn)場，能夠激發(fā)現(xiàn)場更多的能量，達(dá)到經(jīng)營者和現(xiàn)場團(tuán)結(jié)一心的效果 55 2023/3/18 ?組織的現(xiàn)場管理應(yīng)秉承組織文化的要求，與組織的使命、愿景、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃相協(xié)調(diào)一致。 將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃相關(guān)要求展開為現(xiàn)場管理的具體要求和指標(biāo)，如質(zhì)量提高、交付準(zhǔn)時、成本降低、資源節(jié)約、安全保障、環(huán)境保護(hù)等要求，同時將相關(guān)要求和指標(biāo)納入組織的績效考核系統(tǒng)。 56 2023/3/18 （ 75分） ?組織 應(yīng)對現(xiàn)場管理人員滿足當(dāng)前或未來現(xiàn)場管理所需的能力進(jìn)行確認(rèn) ，說明組織人力資源管理系統(tǒng)如何提高現(xiàn)場管理人員的素質(zhì)，滿足現(xiàn)場管理要求。 57 2023/3/18 具有現(xiàn)場管理能力的人的素質(zhì)特征 ?提高現(xiàn)場管理能力首要因素是人的因素 ? 信息技術(shù)能否提高現(xiàn)場管理水平 ? 從工具出發(fā)考慮工作，還是 從工作出發(fā)考慮工具 ?5%理論 占總?cè)藬?shù) 5%的核心人才能夠成為改變組織的催化劑 人才的性格 187。 耿直、韌性、堅(jiān)持到底 ?20%理論 – 20%的人變化之后組織就會有變化 58 2023/3/18 ?組織應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場管理當(dāng)前和未來的需求，建立起與人力資源管理體系相協(xié)調(diào)的現(xiàn)場管理培訓(xùn)機(jī)制。組織可采用分層、分類等培訓(xùn)方法， 開展現(xiàn)場管理的理論和工具應(yīng)用等系統(tǒng)培訓(xùn)。 可通過建立交叉培訓(xùn)、定期輪崗等多項(xiàng)培訓(xùn)制度，鼓勵員工一專多能，提高員工現(xiàn)場管理水平。 59 2023/3/18 ?組織應(yīng)營造員工積極參與現(xiàn)場管理和持續(xù)改進(jìn)的氛圍。在組織內(nèi)部建立授權(quán)機(jī)制，通過對生產(chǎn)一線員工的充分授權(quán)，使其主動承擔(dān)現(xiàn)場管理的責(zé)任。組織須建立并完善員工激勵機(jī)制，將員工參與改進(jìn)的成果作為員工薪酬和晉升的重要依據(jù)，以 激發(fā)員工的主動性和潛能。 60 2023/3/18 現(xiàn)場過程管理系統(tǒng) 61 2023/3/18 過程管理和精益思想的結(jié)合 A D P C A D P C A ACHIEVEMENT 增加效果的檢驗(yàn)，有利于過程的 保持 過程要求的確定 過程設(shè)計(jì) 控制和實(shí)施過程 過程評價分析和改進(jìn) 62 2023/3/18 （ 600分） ?主要要求 ? 組織的 主要過程管理系統(tǒng)是現(xiàn)場管理的核心部分 。組織應(yīng)對生產(chǎn)涉及到的主要過程實(shí)施有效的控制，確保組織戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的完成。 ? （ 100分） ? 說明組織如何 設(shè)計(jì)、控制、改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)過程 。 63 2023/3/18 ?組織應(yīng)該重視市場調(diào)研和產(chǎn)品策劃，識別對于產(chǎn)品開發(fā)過程的主要要求。 這些要求來自于顧客、供應(yīng)商、員工、股東、社會等各利益相關(guān)方，特別是顧客對于產(chǎn)品的要求，在此基礎(chǔ)上研究和策劃產(chǎn)品。可以應(yīng)用多種方法確定產(chǎn)品開發(fā)的要求，如問卷調(diào)查、 Kano模型、質(zhì)量功能展開（ QFD）等。 64 2023/3/18 確定產(chǎn)品開發(fā)的要求： 顧客信息的來源 – 投訴 – 顧客服務(wù)代表 – 銷售代表 – 帳單 – 應(yīng)收帳款 – 收款 – 訪問 – 專業(yè)組織 – 調(diào)查 – 觀察 – 現(xiàn)有的公司信息 – 行業(yè)專家 – 二手資料 – 競爭者 內(nèi)部和外部 的資料 聆聽站 調(diào)研方法 65 2023/3/18 確定產(chǎn)品開發(fā)的要求： 目的 : 了解顧客對特定服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)的看法 應(yīng)用 : 在收集顧客需求過程中，訪問會經(jīng)常用到。 – 開始：了解什么對顧客是重要的，哪些內(nèi)容是顧客期望的 – 中間：闡明要點(diǎn)，或更多地了解一個顧客關(guān)心的特定問題 – 結(jié)束：闡明主要發(fā)現(xiàn)，得到想法和建議，或驗(yàn)證顧客的想法 – 訪問的類型 : 個人、團(tuán)體 – 訪問的方式：面談、電話、傳真 顧客心聲的來源 —— 訪問 66 2023/3/18 確定產(chǎn)品開發(fā)的要求： 顧客心聲的來源 —— 調(diào)查 目的 – 對產(chǎn)品、服務(wù)或品質(zhì)的需要 ,重要性或業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行衡量 。 以提供定量的資料 . 應(yīng)用 – 從極大的總體中有效收集大量的信息 – 進(jìn)行能實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)正確性和完整性的分析 – 衡量目前狀況及其因果關(guān)系 – 網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話等形式 調(diào)查步驟 – 確定調(diào)查的主題 – 確定適合總體的樣本大小 . – 識別所需信息的特定范圍 . – 制定問題的清單 ,確定衡量等級 . – 設(shè)計(jì)調(diào)查 . – 與目標(biāo)對比 ,檢查每個問題和整個調(diào)查 . – 驗(yàn)證問題和調(diào)查 (試行 ). – 調(diào)查定案 . 67 2023/3/18 確定產(chǎn)品開發(fā)的要求： 確定適當(dāng)?shù)脑u分等級 ? 同意的級別 1. 非常反對 2. 中等反對 3. 有一點(diǎn)反對 4 .不同意也不反對 ? 程度的級別 2 .在很小程度上 .小的程度上 ? 滿意的級別 ? 一致性的級別 (5點(diǎn) ) 68 2023/3/18 確定產(chǎn)品開發(fā)的要求： 如何控制調(diào)查樣本的偏差： ?希望能夠收集到準(zhǔn)確 、 全面和可靠度較高的信息 。 ?抽樣要有代表性 。 ?抽樣要有隨機(jī)性 。 ?分析無反饋問卷的影響： ?分析無反饋者與有反饋者有什么不同 ？ ?繼續(xù)打電話給無反饋者 。 69 2023/3/18 確定產(chǎn)品開發(fā)的要求： KANO質(zhì)量模型 :日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度，把質(zhì)量區(qū)分為 基本質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量這樣三個層次的模型 。 70 2023/3/18 確定產(chǎn)品開發(fā)的要求： 滿足 不滿足 充分 不充分 KANO質(zhì)量模型 一元質(zhì)量 Satisfies 魅力質(zhì)量 Delighters 理所當(dāng)然質(zhì)量 Dissatisfies 71 2023/3/18 確定產(chǎn)品開發(fā)的要求： 質(zhì)量功能展開（ QFD） ：是把顧客（用戶、使用方） 對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。 72 2023/3/18 確定產(chǎn)品開發(fā)的要求： QFD 73 2023/3/18 ?組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)過程的要求，借鑒全球 最佳實(shí)踐過程基準(zhǔn)和競爭對手產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過程設(shè)計(jì)，并為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場提供最優(yōu)化方案。 確保快速、準(zhǔn)確、可靠地反應(yīng)顧客的需求，以最低的成本更加簡便、快捷地交付高質(zhì)量產(chǎn)品。 ?組織在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，可以 使用多種方法， 如正交試驗(yàn)法、面向制造和裝配的設(shè)計(jì)、面向試驗(yàn)的設(shè)計(jì)、面向可維護(hù)性的設(shè)計(jì)、零件標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化等。 74 2023/3/18 ? 正交試驗(yàn)法 ：計(jì)劃安排一批試驗(yàn)，并嚴(yán)格按照計(jì)劃在設(shè)定的條件下進(jìn)行這些試驗(yàn)，獲得新數(shù)據(jù)，然后對之進(jìn)行分析，獲得我們所需的信息，獲得影響因素的篩選、優(yōu)化，從而得到研究指標(biāo)的最佳值。 75 2023/3/18 ?產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個階段： 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 參數(shù)設(shè)計(jì) 公差設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) —— 對產(chǎn)品進(jìn)行整體的系統(tǒng)和整個結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)， —— 主要由專業(yè)技術(shù)人員完成。 參數(shù)設(shè)計(jì) —— 決定系統(tǒng)中各參數(shù)的選擇，使產(chǎn)品的性能就既能達(dá)到目標(biāo)值，又使它在各種條件下波動小，穩(wěn)定性好。 公差設(shè)計(jì) —— 要使產(chǎn)品性能接近目標(biāo)值，元件的公差應(yīng)是多少為宜。 76 2023/3/18 ? 面向制造和裝配的設(shè)計(jì)： 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，除了滿足性能要求外，必須盡可能地考慮和滿足可制造性和可裝配性要求的先進(jìn)的優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法和理念。 ? 面向試驗(yàn)的設(shè)計(jì)： 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，要求在設(shè)計(jì)早期就論證和確定設(shè)計(jì)驗(yàn)證的方案及其設(shè)施，產(chǎn)品制造和裝配過程中的測試、試驗(yàn)、檢驗(yàn)和計(jì)量的方案及其設(shè)施的方法和理念。 77 2023/3/18 ? 面向可維護(hù)性的設(shè)計(jì) ： 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，在設(shè)計(jì)早期就考慮提高產(chǎn)品的維修性也就是降低全壽命周期的費(fèi)用，使產(chǎn)品具有維修簡便、迅速和經(jīng)濟(jì)特性的方法和理念。 ? 零件標(biāo)準(zhǔn)化： 對各類產(chǎn)品中大量存在的功能相同、結(jié)構(gòu)類似的零部件進(jìn)行歸并統(tǒng)一，形成可以彼此互換的標(biāo)準(zhǔn)件或標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的通用零部件。 78 2023/3/18 ?模塊化： 在產(chǎn)品研制中，盡可能地將產(chǎn)品中功能相對獨(dú)立的組成部分設(shè)計(jì)和制造成通用性很強(qiáng)的、可以在今后新產(chǎn)品研制中重用的模塊或單元，以便在新產(chǎn)品的研制中 根據(jù)需要直接應(yīng)用通用模塊（或做適應(yīng)性修改后）進(jìn)行結(jié)構(gòu)的搭建。 79 2023/3/18 ?組織 應(yīng)對產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行控制 ，以保證產(chǎn)品的開發(fā)周期。常用的方法有并行工程、結(jié)構(gòu)化的研發(fā)等。組織應(yīng)制定具體的測量指標(biāo)，對產(chǎn)品開發(fā)的過程進(jìn)行測量，如產(chǎn)品開發(fā)的周期、開發(fā)成本等。 ?組織應(yīng)明確產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)制造現(xiàn)場管理過程接口的相關(guān)要求，以 確保新產(chǎn)品、新工藝能快速、高效的轉(zhuǎn)化為規(guī)?；a(chǎn) 。 80 2023/3/18 ?并行工程、結(jié)構(gòu)化的研發(fā)： 如： APQP