企業(yè)推動(dòng)知識管理實(shí)務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-17 17:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 知識擴(kuò)散需求評估需求評估 1組織目標(biāo)、方針與經(jīng)營理念策略計(jì)畫與核心能力知識管理需求考量資料互通運(yùn)用l 公文、作業(yè)規(guī)範(fàn)、報(bào)告、活動(dòng)設(shè)計(jì)與辦理 ….外部運(yùn)用需求l 訊息提供、服務(wù)說明、支援協(xié)助、 FAQs ….內(nèi)部技術(shù)傳承l(wèi) 新人、職位調(diào)動(dòng)、任務(wù)調(diào)整 ….需求評估需求評估 2對象客戶 /員工 /高階管理者 /夥伴 (相關(guān)廠商 )擬訂推動(dòng)策略知識傳承、應(yīng)用、擴(kuò)散知識管理的四個(gè)層次推動(dòng)目標(biāo)有形效益l 成本、產(chǎn)值 (生產(chǎn)力 )、文件累積數(shù) …無形效益知識管理的四個(gè)層次知識管理的四個(gè)層次知識的匯集與再利用發(fā)掘問題與透過運(yùn)用知識以解決問題組織學(xué)習(xí)與累積知識革新與創(chuàng)新知識知識的定義知識的定義在公司內(nèi)有那些是有用的資訊、知識那些是公司的核心知識是在何處產(chǎn)出它們分別被存放在何處？或是在那些人身上？它們分別以何種方式產(chǎn)生、儲(chǔ)存、傳遞？那些人會(huì)用到這些知識？這些知識需要保存期限？知識分析知識分析檢視組織目標(biāo)與重點(diǎn)、經(jīng)營理念描繪重要策略計(jì)劃與核心能力核心工作程序分析核心工作內(nèi)容盤點(diǎn)工作關(guān)鍵知識需求分析核心能力的思考方向核心能力的思考方向獨(dú)立性 稀有、只有少數(shù)人具備不易取代性 養(yǎng)成時(shí)間長、不可或缺 …..延續(xù)性 與未來業(yè)務(wù)發(fā)展或顧客需求有關(guān)真正核心與機(jī)密的東西不應(yīng)放在知識平臺，臺積電在知識管理方面切割成好幾段來儲(chǔ)存，避免重要知識被整塊挖走 知識傳承知識傳承 (學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) )職位分析 (Job Analysis)工作分析 (Task Analysis)訓(xùn)練課程規(guī)劃訓(xùn)練模組化準(zhǔn)備 傳統(tǒng)教導(dǎo) 數(shù)位學(xué)習(xí) 混成教學(xué)訓(xùn)練執(zhí)行與成效評估SOJT結(jié)構(gòu)化在職訓(xùn)練知識應(yīng)用知識應(yīng)用推動(dòng)模式文件管理 (Document Management) 營運(yùn)流程 (Workflow) 社群經(jīng)營 (Community)學(xué)習(xí)型組織 (Learning Organization)，提高訓(xùn)練成效保存和傳承核心知識，降低因人員退休或輪調(diào)所可能造成的技術(shù)斷層提供知識庫與人才庫，以便知識工作者快速解決工作上所遭遇之問題形成團(tuán)隊(duì)合作與樂於分享的組織氣氛知識管理推動(dòng)方程式知識管理推動(dòng)方程式KM=(P+K) SKnowledge Management知識管理Technology(+)：資訊技術(shù)資訊技術(shù)協(xié)助知識管理的建構(gòu) Share(S)： 分享People(P)：人擁有知識的人Knowledge(K)：知識資料、資訊、知識、智慧組織知識的累積，必須透過科技將人與知識充分結(jié)合，而在分享的組織文化下達(dá)到相乘的效果。個(gè)人知識與組織知識個(gè)人知識與組織知識知識轉(zhuǎn)換及管理K=P＊ I＊ C組織知識個(gè)人知識組織知識K=(P＊ I＊ C)S個(gè)人知識影響知識管理之成功關(guān)鍵因素影響知識管理之成功關(guān)鍵因素高階主管的支持卓越的知識審核小組量化預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)發(fā)展及培養(yǎng)員工的核心能力員工全心的投入與參與
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