五星秘書禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-17 17:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二 .不辭勞苦 ,不計(jì)報(bào)酬 (“眼睛一睜 ,忙到熄燈” .有人這樣概括 :“工作來了找秘書 , 出了問題怨秘書 ,福利待遇壓秘書 ,功勞簿上沒秘書” . 沒有無私奉獻(xiàn)精神 ,是搞不好秘書工作的 .) 三 .自尊自重 ,克己奉公 四 .謙虛謹(jǐn)慎 ,平等待人 五 .嚴(yán)守機(jī)密 ,提高警覺 (養(yǎng)成保密習(xí)慣 :不該看的不看 ,不該聽的不聽 ,不該說的 不說 ,不該寫的不寫 .不在公共場(chǎng)所 .私人通信中涉及機(jī)密 , 不在親屬與朋友面前談?wù)摍C(jī)密 ) 秘書的職業(yè)道德 27/90 處理好人際關(guān)系的重要性 : 一 . 真誠(chéng) .慷慨地關(guān)心 .贊美別人 二 . 牢記別人的姓名 三 . 做一個(gè)忠實(shí)的聽眾 四 . 注意禮儀 ,發(fā)揮微笑的魅力 處理好人際關(guān)系的秘訣 28/90 秘書如何具體處理與 幾類人的關(guān)系 與 領(lǐng) 導(dǎo) 的 關(guān) 系 : 了解他的人生哲學(xué) .處世態(tài)度 .個(gè)性 .興趣 .工作方 法 .生活習(xí)慣 .交際圈等 ,才能與其配合工作 ,以減 少應(yīng)彼此之間不了解而產(chǎn)生的困惑 . : :應(yīng)盡可能多方面幫助他 做事無條理 .毫無怨言的幫他收拾 時(shí)間觀念不強(qiáng) 幫他預(yù)先安排時(shí)間 ,包括 每個(gè)細(xì)節(jié) . 他討厭數(shù)字 幫忙處理 29/90 與 領(lǐng) 導(dǎo) 的 關(guān) 系 3. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)生氣時(shí) : 。明白他的脾氣并不是 專門針對(duì)你而發(fā)的 .千萬不可因錯(cuò)誤不在自己而還以顏色 ,或不理不睬 ,悶悶不樂 . :盡量保持鎮(zhèn)定 ,若無其事的不快不慢地走向你的辦公室或工作位置 ,平靜的繼續(xù)做自己的工作 . 例 : 某董事長(zhǎng)收到一封有長(zhǎng)年生意來往的代理商寄來的無理信函 .于是 ,董事長(zhǎng)把秘書叫來 ,要他速記回信內(nèi)容 :“真沒想到會(huì)收到這么不講理的信 ,雖然我們有過長(zhǎng)久的生意往來 ,也只能到此為止了 .對(duì)此事 ,我還打算對(duì)外公開 .” 他要秘書依據(jù)以上內(nèi)容 ,迅速?gòu)?fù)函給對(duì)方 . 30/90 1. “是的 ,遵命 .” 2. 把這封信壓起來 . 3. 勸阻董事長(zhǎng) :“請(qǐng)您三思” 4. 當(dāng)天傍晚或經(jīng)過一段時(shí)間董事長(zhǎng)息怒后 ,將打好的信件 ,送給他過目 ,并說 :“您覺得這樣可以寄出去了嗎 ?” 5. 關(guān)鍵爭(zhēng)論時(shí)遵守的原則 : A. 看準(zhǔn)時(shí)機(jī) . B. 心平氣和 . C. 設(shè)身處地 . D. 提出辦法 . 最后 ,發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)時(shí)直接 .主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤 . 領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)原諒 .安慰 .訓(xùn)斥或警告你 ,應(yīng)遵循 以下原則 : ,切勿強(qiáng)辯 。 ,自我辯護(hù) , 更不要說領(lǐng)導(dǎo)的壞話 。 ,怨天尤人或次日即請(qǐng)假 。 。 與 領(lǐng) 導(dǎo) 的 關(guān) 系 31/90 秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事間的橋梁 .以下幾點(diǎn)建議 僅供參考 : 與同事的關(guān)系 家庭背景 .人生態(tài)度 .能力及個(gè)性 .興趣等 成一片 . 與同事合作 . 對(duì)同事一視同仁 . 注意并欣賞同事的優(yōu)點(diǎn) . 關(guān)心同事 以正確的態(tài)度對(duì)待同事的稱贊 .批 評(píng) .與嫉妒 不要添油加醋 ,不摻雜自己見解 , 言辭要得體 . 與同事之 間的意見 溝通工作 32/90 挫折是指?jìng)€(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到阻礙和干擾，其需要得不到滿足時(shí)表現(xiàn)出的一種消極情緒狀態(tài)。 秘書在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在： [1] 與上司溝通不好； [2] 上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任； [3] 對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩； [4] 與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； [5] 情感方面。
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