【文章內(nèi)容簡介】 宏觀分析：產(chǎn)業(yè)價值鏈分析 供應(yīng)商價值鏈 企業(yè)價值鏈 渠道價值鏈 客戶價值鏈 第四節(jié) 企業(yè)文化分析 20世紀(jì) 80年代初期 ,美國管理學(xué)家比較日、美兩國企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗。 19801981年，出版論著《 Z理論 — 美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》等四部著作，標(biāo)志企業(yè)文化理論誕生 企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成，并被員工認(rèn)同遵從的思想觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為方式的總和。 ?導(dǎo)向 ?凝聚 ?約束 ?激勵 ?協(xié)調(diào) ?輻射 二、企業(yè)文化的內(nèi)容 物質(zhì)文化 行為文化 精 神 文 化 制度文化 工作場所、辦公設(shè)備、建筑設(shè)計、社區(qū)環(huán)境、生活環(huán)境 行為規(guī)范、禮節(jié)、禮儀 規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、管理機(jī)制 組織目標(biāo)、宗旨、精神、價值觀、道德 第七章 戰(zhàn)略制定與選擇 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)的構(gòu)成 使命 愿景 價值觀 目標(biāo)與衡量指標(biāo) 主要戰(zhàn)略的選擇與組合 戰(zhàn)略實施計劃 企業(yè)存在理由 企業(yè)未來藍(lán)圖 企業(yè)經(jīng)營理念 戰(zhàn)略實施績效 戰(zhàn)略決策綱要 具體行動安排 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 體 系 戰(zhàn)略體系 企業(yè)使命是企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)生活中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，是企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)而 存在的理由 ，是企業(yè)開展活動的方向、原則和哲學(xué)。 （ 1）為企業(yè)發(fā)展指明方向； （ 2）使命是戰(zhàn)略制定的前提； （ 3）使命是戰(zhàn)略的行動基礎(chǔ)； 顧客； 產(chǎn)品或服務(wù) ； 市場； 技術(shù) ； 對企業(yè)生存、增長或盈利的關(guān)切； 哲學(xué) ；自我認(rèn)識； 對公眾形象的關(guān)注 ；對雇員、股東等相關(guān)利益者的關(guān)心； ? ?華為 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài) ?聯(lián)想 聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量，回報股東長遠(yuǎn)利益，服務(wù)社會的文明進(jìn)步 齊心文具： 以“輕松”為品牌核心價值，堅持不斷地為全世界人們提供“讓你工作更輕松”的辦公產(chǎn)品，承擔(dān)世界企業(yè)公民的社會責(zé)任，為成為世界級辦公用品的創(chuàng)造者和供應(yīng)商不懈努力。 抽象化的使命 ? 通用電氣： 通過技術(shù)與革新改善質(zhì)量 ? 微軟： 公司致力于幫助全球的個人用戶和企業(yè)，展現(xiàn)他們所有的潛力； ?沃爾瑪 我們存在的目的是為顧客提供等價商品 —— 通過降低價格和擴(kuò)大選擇余地來改善他們的生活，其它事情都是次要的 ?海爾 敬業(yè)報國，追求卓越 ?阿里巴巴 我們的使命就是讓天下沒有難做的生意！ （ 1）給予足夠的寬泛性 （ 2）體現(xiàn)企業(yè)深層次的目的 （ 3）易于理解和便于記憶 ?企業(yè)使命陳述的要求 不宜過長 ?企業(yè)愿景 是企業(yè)未來的一幅前進(jìn)藍(lán)圖，是企業(yè)渴望實現(xiàn)的未來前景。 ?企業(yè)愿景的要求 大膽的目標(biāo) 生動的描述 ?企業(yè)愿景的作用與意義 ?整合個人愿景，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 ?統(tǒng)一員工思想和行為，減少組織沖突 ?提高企業(yè)應(yīng)變能力和彈性 ?企業(yè)愿景與使命的關(guān)系 使命 愿景 抽象程度 時間跨度 阿里巴巴的使命與愿景 ? 使命 ? 讓天下沒有難做的生意 ? 愿景 ? 分享數(shù)據(jù)的第一平臺 ? 幸福指數(shù)最高的企業(yè) ? “活 102年” ? 阿里巴巴集團(tuán)擁有大量市場資料及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為履行我們對中小企業(yè)的承諾，我們正努力成為第一家為全部用戶免費提供市場數(shù)據(jù)的企業(yè)，希望讓他們通過分析數(shù)據(jù)，掌握市場先機(jī)，繼而調(diào)整策略，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。我們同時希望成為員工幸福指數(shù)最高的企業(yè)，并成為一家“活 102年”的企業(yè)，橫跨三個世紀(jì)（阿里巴巴于1999年成立）。 “六脈神劍” 價值觀 ? 客戶第一 客戶是衣食父母 ? 團(tuán)隊合作 — 共享共擔(dān)，平凡人做非凡事 ? 擁抱變化 — 迎接變化，勇于創(chuàng)新 ? 誠信－誠實正直，言出必踐 ? 激情－樂觀向上，永不言棄 ? 敬業(yè)－專業(yè)執(zhí)著，精益求精 德邦物流的使命與愿景 ? 使命 為中國提速 ? 愿景 成為中國人首選的國內(nèi)物流運(yùn)營商 ? 核心價值觀 ? 成就客戶 —— 竭盡所能滿足目標(biāo)客戶 卓越運(yùn)作 —— 沒有好的運(yùn)作，一切都是白費 創(chuàng)新發(fā)展 —— 強(qiáng)者開拓創(chuàng)新，弱者固步自封 長遠(yuǎn)視角 —— 30年后成功才算成功 激情進(jìn)取 —— 絕不被淘汰 指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展 描述一個鼓舞人心的事實 可以在一個特定但較長的時期內(nèi)實現(xiàn) 主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo) 使命 愿景 企業(yè)為什么存在 希望企業(yè)發(fā)展成什么樣 為組織內(nèi)所有決策提供前提 描述一個持久的事實 可以是一個無時間限制的解答 為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo) ? 制定目標(biāo)的原則： ? 可接受； ? 可檢驗； ? 可分解； ? 可實現(xiàn)且可挑戰(zhàn)。 企業(yè)目標(biāo) 的內(nèi)容 成長性目標(biāo) 資源性目標(biāo) 創(chuàng)新性目標(biāo) 效益性目標(biāo) 社會性目標(biāo) ? 成長性目標(biāo) 企業(yè)的銷售額及其增速；利潤及其增速；資產(chǎn)總額及其增速；市場占有率及其增長率；產(chǎn)量；產(chǎn)品線的廣度和深度等 ? 效益性目標(biāo) 投資收益率；銷售利潤率；每股平均收益；存貨及應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；勞動生產(chǎn)率；產(chǎn)品合格率；投入產(chǎn)出比率；單位產(chǎn)品成本等 ? 資源性目標(biāo) 資本結(jié)構(gòu)；現(xiàn)金流量；流動資本；應(yīng)收賬款回收期；員工素質(zhì)提高程度；員工專業(yè)技術(shù)水平提升程度；員工培訓(xùn)數(shù)量和頻度；員工流動頻率；缺勤率；遲到率；戰(zhàn)略性資源占有情況；客戶滿意度；客戶投訴率等 ? 創(chuàng)新性目標(biāo) 企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的數(shù)量和水平；企業(yè)技術(shù)改造、設(shè)備升級的相關(guān)目標(biāo)；企業(yè)創(chuàng)新性項目的實施目標(biāo)；企業(yè)研發(fā)的廣度、深度和頻率；企業(yè)知識管理的目標(biāo) ? 社會性目標(biāo) 參加環(huán)保、公益事業(yè)、慈善事業(yè)等方面活動的服務(wù)天數(shù)或資助金額；公眾美譽(yù)度；社會知名度等 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系 使命 愿景 價值觀 提升在中國提 供移動通信產(chǎn) 品和網(wǎng)絡(luò)解決 方案領(lǐng)航地位 建立世界級通信產(chǎn)品研發(fā)和 生產(chǎn)基地，致力于向中國移 動通信運(yùn)營商和消費者提供 富有競爭力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解 決方案，并成為中國移動通 信運(yùn)營商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴 ? 務(wù)實創(chuàng)新 ? 團(tuán)隊合作 ? 以人為本 ? 追求卓越 優(yōu)化 業(yè)務(wù) 投資 組合 健全銷 售網(wǎng)絡(luò) 加強(qiáng)市 場滲透 增強(qiáng)員 工技能 加強(qiáng)團(tuán) 隊精神 建立客戶關(guān) 系管理系統(tǒng) 、知識管理 和電子商務(wù) 加強(qiáng) 政府 關(guān)系 管理 加強(qiáng) 產(chǎn)品 研發(fā) 能力 降低營 運(yùn)成本 與費用 提升與 XX公 司之間 的關(guān)系 投資 收益 率 營運(yùn)收入 利潤 市場份額 品牌知曉率 銷售費用 應(yīng)收帳款 周轉(zhuǎn)率 ? 員工 流動率 ? 員工 滿意度 ? 客戶滿意 度 ? 內(nèi)容貢獻(xiàn) ? 電子商務(wù) 收入 組織 及協(xié) 辦政 府活 動的 次數(shù) 產(chǎn)品上 市時間 研發(fā)投 入強(qiáng)度 新品產(chǎn) 值率 ? 制造 成本、 ? 管理 費用占 總收入 比例 ? 制造 成本 ? 管理 費用占 總收入 的比例 戰(zhàn)略 目標(biāo) 關(guān)鍵 績效 指標(biāo) ? 確定企業(yè)目標(biāo)的步驟 ?調(diào)查研究 ?擬定目標(biāo) ?評價論證 ?目標(biāo)選擇 總體戰(zhàn)略 競爭（業(yè)務(wù)）戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略制定的框架 EFE矩陣 CPM矩陣 IFE矩陣 信息輸入階段 SWOT矩陣 SPACE矩陣 BCE矩陣 IE矩陣 匹配階段 QSPM矩陣 決策階段 一、信息輸入階段 信息輸入階段概括了制定戰(zhàn)略所需要輸入的信息，將戰(zhàn)略制定者對環(huán)境要素的主觀認(rèn)識盡可能客觀的定量化。 1．外部因素評價矩陣 （ External Factor Evaluation (EFE) Matrix） 評價企業(yè)對外部環(huán)境的機(jī)會與威脅的有效反應(yīng)程度 步驟 第一步：選擇外部環(huán)境關(guān)鍵要素 第二步：關(guān)鍵因素賦權(quán) 第三步：關(guān)鍵因素評分 第四步：計算加權(quán)分?jǐn)?shù) 第五步：計算總加權(quán)分?jǐn)?shù) 關(guān) 鍵 外 部 因 素 權(quán)重 評分 加權(quán) 分?jǐn)?shù) 機(jī) 會 2 3 2 4 、居民購買力的上升使中國轎車市場將繼續(xù)保持快速增長的態(tài)勢 、資源保護(hù)、降低污染等方面的政策法規(guī)，有利于 K系列轎車技術(shù)水平的發(fā)揮 ， S公司在此方面有一定優(yōu)勢，利于打開市場 威 脅 1 2 2 1 3 ，我國研發(fā)和應(yīng)用都相對落后 WTO將使世界著名汽車公司大舉進(jìn)入中國汽車市場，競爭將更加激烈 ，競相推出新產(chǎn)品，競爭力正在得到加強(qiáng) ，對汽車市場缺乏有力支持 ，國內(nèi)轎車生產(chǎn)能力的增長可能快于產(chǎn)品市場需求的增長速度，極有可能供過于求 總 計 結(jié)論評價 ? 對于任一企業(yè) ,總加權(quán)分?jǐn)?shù)為 .綜合加權(quán)評價值為 有機(jī)會與威脅做出了最好的反應(yīng)。 明企業(yè)的戰(zhàn)略不能利用外部機(jī)會或規(guī)避威脅。綜合加權(quán)值為 均水平。 2．競爭態(tài)勢矩陣 （ Competitive Profile Matrix， CPM） 用于確認(rèn)企業(yè)的主要競爭者相對于該企業(yè)的戰(zhàn)略地位， 主要競爭者的優(yōu)勢與劣勢。 步驟 第一步：識別關(guān)鍵戰(zhàn)略因素 第二步：關(guān)鍵戰(zhàn)略因素賦權(quán) 第三步：對各競爭者在每個戰(zhàn)略要素上表現(xiàn)出的力量相對強(qiáng)弱評分 第四步：計算加權(quán)分?jǐn)?shù) 第五步：計算各競爭者總加權(quán)分?jǐn)?shù) 關(guān)鍵因素 權(quán)重 海爾 美的 格力 評分 加權(quán)