qc蚌埠市局：降低卷煙零售重點(diǎn)客戶存銷比(編輯修改稿)
2025-03-17 15:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的成績(jī)都高于 71分， 及格率達(dá) 100%。 結(jié)論：經(jīng)測(cè)試驗(yàn)證，客戶經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)使用熟練，可以有效指導(dǎo)重點(diǎn)客戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行使用 。 要因確認(rèn) 4 重點(diǎn)客戶系統(tǒng)問(wèn)題處理丌及時(shí) 嵇楊健 驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)長(zhǎng) ≤1小時(shí) 時(shí)長(zhǎng) ≤30分鐘 驗(yàn)證方法 調(diào)查統(tǒng)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 驗(yàn)證時(shí)間 6月 15日 疑難問(wèn)題： 是指需要軟件開(kāi)發(fā)公司相關(guān)人員遠(yuǎn)程協(xié)助解決，不軟件系統(tǒng)本身有關(guān)的問(wèn)題； 一般問(wèn)題： 是指本公司人員通過(guò)電話、上門(mén)即可輔助解決，不客戶軟硬件有關(guān)的問(wèn)題。 要因確認(rèn) 4 重點(diǎn)客戶系統(tǒng)問(wèn)題處理丌及時(shí) 嵇楊健 小組對(duì) 2023年 14月系統(tǒng) 疑難問(wèn)題發(fā)生 51次、處理 51次，平均處理時(shí)長(zhǎng)在 37分鐘 以內(nèi)； 一般 問(wèn)題發(fā)生 943次、處理 943次，平均處理時(shí)長(zhǎng)在 15分鐘 以內(nèi)。 結(jié)論：通過(guò)從上而下和從下至上的信息溝通流程，借劣“徽映 e家 ”與屬 、微信交流群、實(shí)地拜訪等溝通渠道，確保系統(tǒng)使用問(wèn)題在 “ 重點(diǎn)客戶 客戶經(jīng)理 信息經(jīng)理 中軟技術(shù)人員 ” 四員間得到及時(shí)傳遞和有效解決，丌會(huì)影響系統(tǒng)的正常 。 要因確認(rèn) 5 重點(diǎn)客戶存銷比未納入管理考核 劉艷青 驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn) 各營(yíng)銷部考核掛鉤 ； 100%。 驗(yàn)證方法 資料查閱 驗(yàn)證時(shí)間 6月 15日 要因確認(rèn) 5 重點(diǎn)客戶存銷比未納入管理考核 劉艷青 營(yíng)銷管理中心 制定了考核紳則 幵下發(fā)，將重點(diǎn)客戶存銷比 納入 各區(qū)域營(yíng)銷部 月度績(jī)效考核 。 營(yíng)銷管理中心依照月度考核細(xì)則，每月對(duì)各區(qū)域營(yíng)銷部重點(diǎn)客戶存銷比進(jìn)行考核， 考核執(zhí)行率 100%。 結(jié)論：通過(guò)月度考核，客戶經(jīng)理工作責(zé)任心得到了加強(qiáng)，提升了指導(dǎo)客戶的能力 。 要因確認(rèn) 6 未建立重點(diǎn)客戶激劥機(jī)制 楊曉東 驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn) ，并符合市場(chǎng)規(guī)范管理的要求 ； 100%，執(zhí)行率 100%。 驗(yàn)證方法 資料查詢 驗(yàn)證時(shí)間 6月 15日 要因確認(rèn) 6 未建立重點(diǎn)客戶激劥機(jī)制 楊曉東 查閱《安徽省煙草公司“徽映 e家”經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)推廣不運(yùn)行實(shí)施細(xì)則（試行）》， 第八章第 24條、第 25條和第 26條 均是對(duì)重點(diǎn)客戶的激勵(lì)措施。 目前已有的激勵(lì)措施主要有：網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)、網(wǎng)上配貨和品牌優(yōu)先埡育 三種 。 結(jié)論： “網(wǎng)上配貨”覆蓋全區(qū) 1%的重點(diǎn)客戶，“網(wǎng)上營(yíng)銷活勱 ”和“品牌優(yōu)先埡育 ” 覆蓋全區(qū)所有重點(diǎn)客戶，有效提高了重點(diǎn)客戶系統(tǒng)使用積極性和主勱性 。 要因確認(rèn) 7 重點(diǎn)客戶系統(tǒng)功能使用單一 嵇楊健 驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn) 重點(diǎn)客戶系統(tǒng) 功能模塊使用數(shù) ≥3個(gè) 驗(yàn)證方法 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 資料查詢 驗(yàn)證時(shí)間 6月 20日 要因確認(rèn) 7 重點(diǎn)客戶系統(tǒng)功能使用單一 嵇楊健 經(jīng)調(diào)查，“徽映 e家”系統(tǒng)功能模塊主要有 五個(gè) ，分別為：非煙商品庫(kù)存管理、卷煙庫(kù)存管理、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨和盈利分析。 結(jié)論：重點(diǎn)客戶對(duì)系統(tǒng)功能模塊使用數(shù)均在 3個(gè)以上，系統(tǒng)功能模塊完全能夠滿足客戶經(jīng)營(yíng)的使用需求 。 要因確認(rèn) 8 缺少重點(diǎn)客戶 個(gè)性化卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù) 劉 蕊 驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)指導(dǎo)管理規(guī)定 ； 100%，指導(dǎo)覆蓋率 100%。 驗(yàn)證方法 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 資料查詢 驗(yàn)證時(shí)間 6月 20日 要因確認(rèn) 8 劉艷青 查看《蚌埠市公司客戶經(jīng)理日常工作管理規(guī)
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