【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 接受名片 必須起身接收名片 應(yīng)用雙手接收。 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 遞名片 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些 請(qǐng)多關(guān)照 、 請(qǐng)多指教 之類的寒喧語(yǔ)。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 互換名片時(shí)，也要看一遍方職務(wù)、姓名等。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“經(jīng)理”、“教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“先生”、“小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 介紹 介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開(kāi)始交往的起點(diǎn)，通過(guò)介紹，新的朋友結(jié)識(shí)了，介紹通常是把男干介紹給女士，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，位卑者介紹給位尊乾，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，當(dāng)然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望。當(dāng)被介紹者擁有多種身份時(shí)，只需介紹跟當(dāng)下場(chǎng)合相關(guān)的身份即可。 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 告知對(duì)方自己的姓名。 接聽(tīng)電話的順序 順序一 拿起電話聽(tīng)筒 ,并告知自己的姓名 基本用語(yǔ) 您好 ,中國(guó)人壽 保險(xiǎn)部 (直線 )您好部 (內(nèi)線 )如上午 10點(diǎn)以前可使用 早上好 電話鈴響 3聲以上時(shí) 讓您久等了 ,我是部 注意事項(xiàng) 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí) ,不使用 喂 回答 音量適度 ,不要過(guò)高 告知對(duì)方自己的姓名 國(guó)壽的電話禮儀 順序二 確認(rèn)對(duì)方 基本用語(yǔ) 先生 ,您好 !感謝您的關(guān)照 等 注意事項(xiàng) 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 順序三 聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意 基本用語(yǔ) 是 、 好的 、 清楚 、 明白 等回答 注意事項(xiàng) 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 順序四 進(jìn)行確認(rèn) 基本用語(yǔ) 請(qǐng)您再重復(fù)一遍 、 那么明天在 ,9點(diǎn)鐘見(jiàn) 等等 注意事項(xiàng) 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 順序五 結(jié)束語(yǔ) 基本用語(yǔ) 清楚了 、 請(qǐng)放心 …… 、 我一定轉(zhuǎn)達(dá) 、 謝謝 、 再見(jiàn) 等 注意事項(xiàng) 順序六 放回電話聽(tīng)筒 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語(yǔ)言 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 電話在中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 撥打電話的順序 準(zhǔn)備 注意事項(xiàng)： 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 問(wèn)候、告知自己的姓名 基本用語(yǔ)： 您好 !我是 中國(guó)人壽 保險(xiǎn)公司部的 注意事項(xiàng)： 一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌 確認(rèn)電話對(duì)象 基本用語(yǔ)： “請(qǐng)問(wèn)部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要找?！?、“您好！我是中國(guó)人壽保險(xiǎn)部的 注意事項(xiàng)： 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后 ,應(yīng)重新問(wèn)候 電話內(nèi)容 基本用語(yǔ)： 今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事 …… 注意事項(xiàng)： 應(yīng)先將要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方 如是比較復(fù)雜的事情 ,請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) 結(jié)束語(yǔ)： 基本用語(yǔ)： 謝謝 、 麻煩您了 …… 、 那就拜托您了 等等 注意事項(xiàng)： 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹 放回電話聽(tīng)筒 注意事項(xiàng)： 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 撥打電話的注意事項(xiàng) 要考慮確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名、以避免打錯(cuò)電話 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) 要使用禮貌語(yǔ)言 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 電話打錯(cuò) 自己打錯(cuò)了，要主動(dòng)道歉，別人打錯(cuò)了，也要有耐心解釋轉(zhuǎn)接。 誰(shuí)先掛電話 應(yīng)該是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話過(guò)程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。 見(jiàn)面不見(jiàn)一個(gè)樣 目前的電話通常還是只聞其聲不見(jiàn)其人，但切不能因互不見(jiàn)面而對(duì)自己過(guò)于放松，而應(yīng)該照樣端正姿勢(shì)，保持笑，并使用自然語(yǔ)調(diào)。 傳呼機(jī)的使用 所以在絕大多數(shù)情況下，尋呼機(jī)應(yīng)消音，而且至少在正常場(chǎng)合。尋呼機(jī)最好不要掛在腰帶上，因?yàn)樵囅牖蛟谝粋€(gè)雞尾酒會(huì)上若有人 call你，該如何撩起衣冠楚楚的西裝去回復(fù)對(duì)方呢？ 手機(jī)的使用 但不一定在所有場(chǎng)合，都是你做 大哥大 ，所以手機(jī)應(yīng)妥善保管和使用，若干場(chǎng)合是該自覺(jué)關(guān)機(jī)的，比如在上司召見(jiàn)時(shí)。 電梯 電梯沒(méi)有其他人的情況下，在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)家人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人面向電梯站立。 樓梯上 在樓梯上，原則上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過(guò)。無(wú)論上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階，以防意外。 走廊里 通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應(yīng)排成豎行。 引路 在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方 3步前，讓客人走在路中央。要與客人保持步代一致。適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 這邊請(qǐng) 或 注意樓梯 國(guó)壽的公共禮儀 乘車 乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排后側(cè)是上賓席。但若主人新自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。 上車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門，把身體低，輕輕移進(jìn)車子。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩? 下車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。 手勢(shì) 手勢(shì)是談話必要的輔導(dǎo)手段。除手段的幅度和手勢(shì)的頻率外，還要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。至少不能用指指人，最好也應(yīng)知道同樣是伸出手指和食指，但掌心向內(nèi)或向外則代表著截相反的兩種含義。 開(kāi)門 向外開(kāi)門時(shí)，先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō) 請(qǐng)進(jìn) 并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。向內(nèi)開(kāi)門時(shí)；敲門后，自己先進(jìn)入房章。側(cè)身，把住門把手，對(duì)客戶說(shuō) 請(qǐng)進(jìn) 并施禮。輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。 接待客人 預(yù)約客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)提前作的接待的準(zhǔn)備工作，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來(lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上去表示歡迎之情，初次見(jiàn)面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并行領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會(huì)談。 臨時(shí)來(lái)訪的客人造訪時(shí)，也應(yīng)以禮相待。若確實(shí)因工作太忙抽不開(kāi)身時(shí)，應(yīng)大方地向客人說(shuō)明原因，表示歉意，主動(dòng)地與客人另約時(shí)間，千萬(wàn)不可吞吞吐吐或頻頻看表來(lái)表示送客的心情。 善待客人的同伴 來(lái)客有同伴時(shí)，應(yīng)請(qǐng)同伴在合適的地方等待，要注意別對(duì)同行者失禮。 奉茶 客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿來(lái)使用。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會(huì)引起來(lái)客的不快。茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中，沏入茶碗七分滿。 同樣的來(lái)客中應(yīng)從身分高的開(kāi)始沏，如不明身分，則應(yīng)從上席者處開(kāi)始沏起。在客人處還未沏完進(jìn)，不要給本公司的人沏。 送客 送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門，待客人走出后，你再隨后出來(lái)。送客千里，終有一別，我們可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場(chǎng)或公共交通停車點(diǎn)等，若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，我們應(yīng)送客至車站，機(jī)場(chǎng)、輪船碼頭，并目送客人消失在視線時(shí)，才打道回府。 工作拜訪 拜訪他人前應(yīng)和無(wú)通知對(duì)方，并約定好會(huì)面時(shí)間。應(yīng)盡量避免突然造訪，因急事來(lái)不及事先通知對(duì)方的，見(jiàn)到對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先致歉，說(shuō)明原因，并請(qǐng)求諒解。 約好拜訪時(shí)間，不要早到或遲到