【正文】 理 財(cái) 師 禮 儀 培 訓(xùn) 辦公室禮儀要求 國(guó)壽公共禮儀 國(guó)壽常用禮儀 國(guó)壽電話禮儀 國(guó)壽公共禮儀 公司內(nèi)部應(yīng)注意的禮儀 國(guó)壽員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。辦公禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。大家都知道珍藏在法國(guó)盧費(fèi)爾博物館里的達(dá) 芬奇名作《蒙娜麗莎》，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類的美升華到永恒的境界。微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)，我公司董事長(zhǎng)曾說(shuō)：“微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近”。微笑是國(guó)壽最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們渡過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。國(guó)壽辦公禮儀是國(guó)壽人應(yīng)具備的禮儀風(fēng)范，請(qǐng)大家記住，國(guó)壽員工的形象即代表著國(guó)壽的企業(yè)形象。 辦公禮儀 形象整理的意義 形象當(dāng)然是自己的，但也當(dāng)然地存地于他人的眼睛里，良好的專業(yè)形象能更好地展現(xiàn)自我的內(nèi)在魅力，也是對(duì)他人的尊重的一種表示，同時(shí)也是塑造理想的整體形象不可或缺的部分。 形象整理的步驟 寫(xiě)字樓里的白領(lǐng)似乎與軍營(yíng)里的橄欖綠有著相當(dāng)?shù)木嚯x，但上班族的形象整理和士兵的軍容風(fēng)紀(jì)檢查有著異曲同工之妙，依次是頭發(fā)、臉面（包括眼角、嘴角、鼻孔、牙縫等處的 秘密 和可能有的眼鏡），衣飾、手腳，當(dāng)然還有腳上的襪子和鞋子。另外，一定別忘了指甲。 形象整理的重點(diǎn) 形象是全方位的概念，但不可能也不必時(shí)時(shí)事事處處都面面俱到，抓住重點(diǎn)，實(shí)屬必要。所謂重點(diǎn)，一曰頭部，二曰手部，因?yàn)槎叨际羌畜w現(xiàn)著你的內(nèi)涵的不著裝部分，而且是別人注意的焦點(diǎn)，要記住，臉是人的第一張名片，手是人的第二張名片，知道吧？曾經(jīng)有一位先生婚禮上對(duì)新娘說(shuō)， 我是首先愛(ài)上你的手，然后才愛(ài)上你這個(gè)人的 。 眼鏡 許多男士戴上眼鏡，會(huì)給人以成熟、老練這感覺(jué)，其實(shí)這于女性同理，所以白領(lǐng)女性應(yīng)盡可能避免戴上有形眼鏡。但若實(shí)屬無(wú)奈，則應(yīng)挑選合作自己膚色、臉型的鏡型，并隨時(shí)注意眼鏡保潔，切記在與人交往時(shí)，不能戴有色眼鏡，尤其是墨鏡。 形象整理的原則 我們的生活大概可分為三個(gè)領(lǐng)域，即上班、社交和休閑，各有各的規(guī)則：上班是保守、規(guī)范；社交是時(shí)髦、個(gè)性；休閑是方便、舒適。各位即使是在社交或休閑時(shí)，也別忘了自己的是個(gè) 中國(guó)人壽 人。所以形象整理最保險(xiǎn)的三原則是自然、保守和細(xì)致。 形象整理的效果與目標(biāo) 習(xí)慣成自然。如果有一天，當(dāng)你在上班前、開(kāi)會(huì)前、見(jiàn)上級(jí)前、出席重大場(chǎng)合前 …… 等，都能象每天早上不自覺(jué)地洗臉?biāo)⒀酪粯?，利用公司里無(wú)所不在的鏡子（至少可以以人為鏡）將自己的形象整理一番，那可謂之 功到自然成 了。 上班族的發(fā)式 發(fā)廊里的新潮發(fā)式可能會(huì)提高你走在馬路上的回頭率，但出在寫(xiě)字間卻可能讓人浮想翩翩，男性上班族最保守的發(fā)式是三七開(kāi)的 5－ 7公分長(zhǎng)的分頭。當(dāng)然以此為中心的范圍內(nèi)也是可長(zhǎng)可短，但短不能及佛門弟子，長(zhǎng)不能秀發(fā)飄飄；同樣，二八、四六開(kāi)都未嘗不可，女性上班族發(fā)式要領(lǐng)簡(jiǎn)單一黑色直發(fā)，俗曰 清湯掛面式 ，但操作形式多樣，至少上班時(shí)應(yīng)將披肩長(zhǎng)發(fā)加以 約束 ，最好挽成發(fā)髻。 養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣 按時(shí)起床，準(zhǔn)時(shí)上班。不必再匆匆忙忙穿衣，氣喘吁吁趕車，狼吞虎咽吃飯，從從容容過(guò)每一天。 口腔衛(wèi)生 餐后刷牙嗽口，最好在上班期間及上班前少吃刺激性且易生氣味的食物，如：蔥、姜、蒜、韭菜等，但若就餐時(shí)的確無(wú)法選擇，餐后應(yīng)即時(shí)嗽口，或以爽口液或口香糖驅(qū)味，但要注意不要當(dāng)著他人嚼口香糖，尤其是在舞會(huì)等社交場(chǎng)合。 化妝三要素 眼睛：眼睛形成面部的核心，許多微妙的情感都通過(guò)眼睛表達(dá)出現(xiàn)，注視的焦點(diǎn)就是你的眼睛，眼睛是個(gè)人思想和性格的鏡子。對(duì)眼睛的修飾成為化妝程序的重點(diǎn)。 嘴唇：口唇與面部表情密切相連的特點(diǎn)使其有高度特性化的表情功能，被稱為面容的魅力點(diǎn) 。嘴唇在其處于休息或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)時(shí)，必須顯示出清晰的輪廓，生動(dòng)自然，熱情及豐富的表情力。正確的選擇合適的嘴唇色彩，是顯示整體美感的先決條件。 膚色：膚色是化妝要求整體感的重要組成部分，選擇真實(shí)自然的色彩來(lái)表現(xiàn)人物面部休面關(guān)系的轉(zhuǎn)折，用準(zhǔn)確的顏色表現(xiàn)人物的性別個(gè)性及其健康狀況，是這一項(xiàng)的重點(diǎn)。健康膚色所需表現(xiàn)的五大條件是：濕潤(rùn)、光澤、張力、彈性、血色。 上班族的快速化妝法 在當(dāng)今飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，女性在事業(yè)和生活中都很有壓力，掌握快速簡(jiǎn)單的化妝尤為必要。每個(gè)女性都可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)，找尋出適合個(gè)人的快速方法來(lái)，下面介紹一些最簡(jiǎn)便的方法。 干濕兩用粉使用在丁字帶，涂睫毛膏，畫(huà)單色色口紅。（此法適用油性皮膚） 紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基礎(chǔ)底色，不用定妝，用灰色眉筆描眉，畫(huà)口紅。（此法適用于干性皮膚） 全臉用同類色的粉底霜，用粉餅定妝定妝后，刷睫毛膏抹無(wú)色口紅。 女性化妝應(yīng)注意的問(wèn)題 不要在大庭廣眾前化妝； 不要在男士面前化妝，以免 穿幫 ； 注意濃談相宜，最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相近的光源下化妝； 慎用濃香型的化妝品； 不輕易借用他人的化妝品； 不互相打聽(tīng)化妝品的品牌； 注意化妝效果的檢查。 化妝效果的檢查 經(jīng)過(guò)艱苦的努力終于化好了妝，不應(yīng)覺(jué)得萬(wàn)事大吉，最后一個(gè)環(huán)節(jié)切莫忘記，那就是化妝效果檢查，以便及時(shí)修改。 發(fā)陳和眉毛上是否沾著粉底霜； 雙眉是否等稱?？纯疵济男侮P(guān)是否由于過(guò)去講究技巧而破壞了面部的均衡； 眼睛的化妝效果如何。半閉上眼睛是否也好看？因?yàn)槿藗兏嗟厥强茨汴D閉的眼睛； 口笑的時(shí)候型是否好看?？诩t是否規(guī)整？牙齒上是否沾著了口紅？ 睫毛油效果如何涂得是否均勻？看看上面是否沾著了粉底霜； 面孔總體上是否有生氣。是不是由于香汾掉得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皺紋太明顯，那是香粉太多了； 臉色是否自然，健康。胭脂的量是否合適？ 離鏡子遠(yuǎn)點(diǎn)觀察。是不是臉上像罩了一層?xùn)|西？脖子和臉上的顏色是否一致？ 口紅的顏色是否過(guò)重。如果過(guò)重，可用米黃色蓋一蓋，變得柔和些。 側(cè)臉也要檢查一下。看看眉毛、眼線和口紅的輪廓是否協(xié)調(diào)勻稱？ 著職業(yè)裝的原則 通常，著職業(yè)裝要注意面料、色彩和款式三個(gè)方面的問(wèn)題。雖然面料一般公認(rèn)以純毛、純麻、純棉、純絲、純皮、五純?yōu)榧?，但也眾所周知，如果一個(gè)員工穿皮短裙上班會(huì)是什么效果；至于色彩，要注意 三色原則 ，即全身的服飾配不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無(wú)彩色系（黑、白或灰）?？钍礁幸粋€(gè)眾所周知的ＴＰＯ原則，即一切以時(shí)間、地點(diǎn)、目的為轉(zhuǎn)移。 如果公司有統(tǒng)一著裝，那么無(wú)論男士、女士都應(yīng)在上班時(shí)間穿著工作服，不過(guò)要提醒的是，應(yīng)該注意工作服的清潔，即使你是一名醫(yī)生，一個(gè)大廚師或是服務(wù)員，那么你也應(yīng)該比洗自己的衣服還要勤快地清洗你的工作服。特別還要提醒上班的女士門注意，不應(yīng)認(rèn)為自己分外嬌嬈，魅力很大，就能為自己的發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，事實(shí)上效果可能相反。因?yàn)槟惺總冊(cè)趩挝?，更多的是關(guān)注業(yè)務(wù)，而你的女同事更是不希望看到誰(shuí)太突出。 女性職員的著裝要求 在辦公和正式場(chǎng)合，應(yīng)避免緊、透、露和過(guò)與花俏可愛(ài)的衣服。職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時(shí)裙子的長(zhǎng)度不得短于膝蓋三寸以上的地方。 上班族的佩飾原則 佩飾對(duì)于一個(gè)人的整體形象而言就象是一篇美文的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不可忽視。佩飾包括頭飾、手飾、項(xiàng)飾、耳飾、腳飾、腰飾、胸飾等等，籠統(tǒng)地講，上班族的佩飾原則至于一是質(zhì)地要高檔，以純金、純銀、純白金 三純 為佳。至于 純 珠寶首飾上班佩戴未免過(guò)于招搖。二是質(zhì)地要?jiǎng)澮?，即全身飾物最好是同一質(zhì)地。三是要符合慣例，不必標(biāo)新立異，以免引人誤解。通常全身飾物以不超過(guò) 3件宜。 穿西裝應(yīng)注意的問(wèn)題 穿起西裝，會(huì)顯得風(fēng)度翩翩。然而西裝要穿得得體，自以為是，往往會(huì)貽笑大方。 領(lǐng)帶被稱為西裝的 畫(huà)友點(diǎn)睛這處 ，領(lǐng)帶打好后的長(zhǎng)度重要，其下端在皮帶下1－ 。正式場(chǎng)合，穿雙排扣西裝主衣，扣子應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)扣閆。穿 2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應(yīng)扣上，下邊那顆扣永遠(yuǎn)都是解開(kāi)的或上下 2顆扣都解開(kāi)，如 3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個(gè)扣。 領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳，領(lǐng)帶的圖案與色彩可以各取所好?？墒谴驐l紋領(lǐng)帶或格子領(lǐng)帶的話，就不應(yīng)穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝、格子襯衫。前一種搭配叫 斑馬搭配 ，后一種搭配叫 梅花鹿搭配 ，均屬不當(dāng)。 在室外行走，可以不用領(lǐng)帶夾。輕風(fēng)徐來(lái)，領(lǐng)帶隨風(fēng)飄拂，別有韻味。但在正式場(chǎng)合，例如進(jìn)餐，領(lǐng)帶夾還是要用的。不然最先 品嘗 飯菜的就可能是無(wú)拘無(wú)束的領(lǐng)帶了。 領(lǐng)帶夾僅用于固定領(lǐng)帶，并無(wú)裝飾作用。它的正確位置，在 6顆扣襯衫從上朝上數(shù)第 4顆扣的地方。在這里，西裝上衣扣子扣上后是看不見(jiàn)的。最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。襯衫的領(lǐng)子應(yīng)高于西裝衣領(lǐng)約 ,袖子應(yīng)在西裝上衣袖口之外 ,露出 ，這樣做主要是為了西裝的保潔。最好不要忘了這一點(diǎn)，以免命使人產(chǎn)生 襯衫領(lǐng)子、袖子臟，怕人看見(jiàn) 的錯(cuò)覺(jué)另外還可以保護(hù)西裝，從價(jià)格上看，換襯衫要比西裝便宜得多。 要使西裝顯得挺括、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，不應(yīng)再穿其他東西。若是太冷，可以穿一個(gè)羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。最好是雞心領(lǐng)套頭衫，即便于打領(lǐng)帶，又顯得協(xié)調(diào)。 西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內(nèi)側(cè)口或公文包里。上衣外面左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。 在正式場(chǎng)合通常應(yīng)當(dāng)穿套裝，即同質(zhì)、同色、款式相同的西裝。穿西裝套裝，特別要注意使鞋襪、皮帶與搭配。 鞋子與襪子 自從美國(guó)杜邦公司發(fā)明了尼龍以后，長(zhǎng)筒絲襪已經(jīng)成了現(xiàn)代女性衣著中心不可少的一部分。但大部分女性容易犯一