xx公司銷售人員的行為素質(zhì)和禮儀(ppt55)(編輯修改稿)
2025-03-17 00:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 會(huì)客室入座的禮儀 1 門 A B D C 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 計(jì)程車的座位次序 司機(jī) D C B A 主人開車時(shí)的座位次序 主人 A D C B 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 商務(wù)交往的四忌 ?舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ?飛短流長 ?說話過頭 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則： “ 己所不欲，勿施于人 ” ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙 、 任人唯親；要惟才是舉 、 平等待人 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬： “ 士為知己者死 ” ? 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 與上司相處的禮儀 理解：人人都有難念的經(jīng) 保持距離 不卑不亢 與同事相處的禮儀 真誠合作 同甘共苦：一個(gè) 好漢三個(gè)幫 公平競(jìng)爭 寬以待人：人非圣賢，孰能無過 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候 確認(rèn)對(duì)方名字 詢問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話 打電話的技巧 撥出電話 自我介紹 確定對(duì)方及問候 說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話 電話注意事項(xiàng) 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 電話來時(shí)正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 工作時(shí)朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭吵 拜訪客戶的禮儀 步驟１ ． 事先約定時(shí)間
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