消費(fèi)者行為分析第二章(編輯修改稿)
2025-03-17 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 但是，在不同民族之間或同一民族的不同群體之間，形體語言存在著巨大的文化差異。在講話和交際時(shí)，如果隨便使用自己文化圈中的形體語言，往往會(huì)產(chǎn)生始料不及的不良后果。 ? 拇指與食指構(gòu)圓。 拇指尖和食指尖對(duì)接構(gòu)成圓形、其余三指自然伸出的手勢(shì)在美國一般表示“ A－ OKey” 即“完全可以，好極了”。但在很多拉丁美洲國家它是一種不敬的行為。 ? 據(jù)新聞界報(bào)導(dǎo)，理查德 尼克松擔(dān)任美國副總統(tǒng)期間，曾經(jīng)用雙手同時(shí)作出這種姿勢(shì)向鄰近的拉美國家的人們致意，其后果可想而知！ 有一次，美國作家、 《 手勢(shì) 》 一書的作者羅杰 阿克斯特爾出訪法國，旅館的接待員問他：“你對(duì)房間滿意嗎？”他對(duì)接待員做了一個(gè)“ A－ OKey” 手勢(shì)。這個(gè)接待員帶著憤怒的表情聳了聳肩：“如果你不喜歡它，我們就給你另換一個(gè)房間?！焙芏喾▏税堰@個(gè)手勢(shì)理解為“零”或“無價(jià)值的”。 故事發(fā)生在 650多年以前，在英法交戰(zhàn)中，法國人砍掉俘獲的英國弓箭手們的中指和食指，使他們變成殘廢。后來英國人打敗了法國人，勝利的英國人舉起手，伸直中指和食指，掌心向內(nèi)，得意地向法國俘虜示威：我們的手指頭是完整的。 ? 中指與食指叉開。 中指與食指叉開、拇指與無名指和小指對(duì)接的手勢(shì)在美國一般表示“勝利”或“和平”。但在英國，如果掌心向內(nèi)作這種手勢(shì)就是一種奚落或者說是在嘲笑對(duì)方。特別是帶有上下快速移動(dòng)手指的動(dòng)作時(shí)就更是如此。 ?拇指與小指豎起。 拇指和小指豎起，其余手指卷起來的手勢(shì)在美國得克薩斯州的一些大學(xué)被影迷或球迷用來歡迎他們崇拜的明星。 ?但在非洲的一些地區(qū)這種手勢(shì)卻表示詛咒；而對(duì)幾百萬意大利人來說，它表示“王八”，它向?qū)Ψ桨凳荆骸澳愕睦掀挪回憽！? ?言語表情 — 情緒在言語的音調(diào)、強(qiáng)度、節(jié)奏和速度方面會(huì)表現(xiàn)出來，稱為言語表情。 影響情緒與情感的因素分析 ?（一）產(chǎn)品的影響 ?（二）購物環(huán)境的影響 ?（三）營銷服務(wù)的影響 ?（四）心態(tài)的影響 性格與能力分析 ?一、性格與能力概述 ?二、性格分析 ?三、能力分析 一、性格與能力概述 ?（一）性格 ?性格是一個(gè)人區(qū)別于另一個(gè)人的重要心理生活標(biāo)志，是個(gè)人表現(xiàn)在對(duì)待客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。 ? 性格的特征：是指構(gòu)成性格統(tǒng)一整體中的各個(gè)方面的特點(diǎn)?；咎卣靼ㄒ韵滤膫€(gè)方面 社會(huì)特征：指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的個(gè)性傾向，即如何處理社會(huì)各方面關(guān)系的性格特征 意志特征：是指人對(duì)其行為進(jìn)行調(diào)節(jié)的性格特征。 情緒特征：是指人的情緒活動(dòng)對(duì)其他活動(dòng)的影響，以及人對(duì)其情緒活動(dòng)進(jìn)行控制的性格特征。 理智特征：是指人在認(rèn)識(shí)過程中的性格特征。 消費(fèi)性格分析 ?從消費(fèi)態(tài)度看 ?從購買方式看 ?從個(gè)體活動(dòng)的獨(dú)立程度看 節(jié)儉型 、自由型 、保守型 、怪癖型 、順應(yīng)型 習(xí)慣型 、慎重型 、挑剔型 、被動(dòng)型 獨(dú)立型 、順從型 能力 消費(fèi)者的能力 能力：是個(gè)性的心理特征之一，通常指完成某種活動(dòng)的本領(lǐng)，包括完成某種活動(dòng)的具體方式，以及順利的完成某種活動(dòng)所需的心理特征。 能力的分類 一般能力：適用于較廣的范圍，是從事多種活動(dòng)所需要的基本能力。如觀察力、記憶力、思維力、想象力、操作力等。 特殊能力：適用于較小的范圍，是從事特殊領(lǐng)域活動(dòng)所必須具備的能力。如繪畫能力、音樂能力、教學(xué)能力等 分析能力差異的注意事項(xiàng) 能力差異 3．消費(fèi)者能力表現(xiàn)的早晚，主要與后天消費(fèi)實(shí)踐的多少及專門訓(xùn)練的程度有關(guān)。 2．能力水平的差異往往集中體現(xiàn)在人的智商水平的差異上。消費(fèi)者的能力水平也存在著智商的差異。 1．正是由于消費(fèi)者在能力類型上千差萬別，才使消費(fèi)活動(dòng)的效率與效果明顯不同。 消費(fèi)者購買行為中所需要的能力 別能力 是指消費(fèi)者識(shí)別、了解和認(rèn)識(shí)商品的能力，它和消費(fèi)者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)有密切關(guān)系。 能力 是指消費(fèi)者對(duì)接收到各種商品信息進(jìn)行加工整理、分析綜合、比較評(píng)價(jià)，進(jìn)而對(duì)商品的優(yōu)劣好壞做出準(zhǔn)確判斷的能力。 能力 是指消費(fèi)者經(jīng)過感知、鑒別、分析、評(píng)價(jià)以后，對(duì)是否購買作出決策的能力。 氣質(zhì)學(xué)說 ?“氣質(zhì)”一詞源于拉丁語 temperamentum，原意是比例、混合、攙和的意思。 ?現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，氣質(zhì)是表現(xiàn)在人們心理活動(dòng)和行為方面的典型的、穩(wěn)定的動(dòng)力特征。主要表現(xiàn)在心理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性及指向性上。 氣質(zhì)學(xué)說 1. 膽汁質(zhì) 2. 多血質(zhì) 3. 粘液質(zhì) 4. 抑郁質(zhì) 反應(yīng)速度快，有較高的反應(yīng)性與主動(dòng)性。情感和行為動(dòng)作迅速且強(qiáng)烈，有極明顯的外部表現(xiàn)； 多血質(zhì)的人行動(dòng)具有很高的反應(yīng)性。這類人情感和行為動(dòng)作發(fā)生得很快，變化得也快，但較為溫和； 粘液質(zhì)的人反應(yīng)性低。情感和行為動(dòng)作進(jìn)行得遲緩、穩(wěn)定、缺乏靈活性 抑郁質(zhì)的人有較高的感受性。這類人情感和行為動(dòng)作進(jìn)行得都相當(dāng)緩慢，柔弱； 氣質(zhì)類型測(cè)試 氣質(zhì)類型測(cè)試 ? 下面 60道題，可幫助你大致確定自已的氣質(zhì)模型。在回答這些問題時(shí)，你認(rèn)為很符合自己情況的，記 2分；比較符合的，記 1分；介于符合與不符合之間的，記 0分；比較不符合的，記 1分；完全不符合的，記 2分。 氣質(zhì)類型測(cè)試 ?0做事力求穩(wěn)妥，不做無把握之事； ?0
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