11第一章公共關系學概論(編輯修改稿)
2025-03-16 23:37 本頁面
【文章內容簡介】 雙向對稱模式 :一方面要把組織的想法和信息向公眾進行傳播和解釋，另一方面又要把公眾的想法和信息向組織進行傳播和解釋。 公共關系四步工作法 （三）公共關系產生的社會歷史條件 經濟條件 政治條件 思想條件 技術條件 ：社會政治生活的民主化 ：商品經濟的發(fā)展，市場經濟的出現(xiàn) ：傳播手段和通訊技術的進步 ：人的經營管理思想觀念的深刻轉變 （四）公共關系在中國的發(fā)展 一團茅草亂蓬蓬， 驀地燒天驀地空。 怎似滿爐煨榾柮， 慢騰騰地暖烘烘。 課堂討論 ? 情景 :某圖書館管理員一天對館長說 :館長 ,這些書從來沒有人借閱 . ? 館長說 :這好辦 ,把這些書集中起來 ,放到一個地位居中的書架上 ,并貼上醒目的標簽 ,上寫 “ 專供高級知識分子閱讀 ” ? 很快 ,這些書就被借光了 . ? 問題 :案例中的行為體現(xiàn)了那位公關人物的思想 ? ? 還有什么方法可以使圖書被人借閱 ? 情景模擬：假如你是公關經理 …… ?在公共關系剛傳入我國，掀起一股公關熱潮的時候，南方有家賓館新設了一個公關部，此公關部配有豪華的辦公室、現(xiàn)代化的通訊設備，當然還有漂亮迷人的公關小姐，然而公關部的經理卻不知道該做些什么。 三、公共關系的職能與原則 （一）公共關系的職能 ?1. 收集信息 ?組織形象信息 產品和服務形象信息 。組織整體形象信息 ?組織環(huán)境中的各種社會信息 案例 ?雀巢速溶咖啡剛上市的銷售狀況并不令人滿意，該實驗的目的就是調查其中的原因。大部分消費者在回答不喜歡這個產品的理由時，答案是不喜歡這種口味。于是，研究者不得不測試消費者對于咖啡口味的偏好情況，當進行完口味測試后，研究人員發(fā)現(xiàn)，測試的消費者并不知道他們飲用的是何種咖啡，顯然，雀巢咖啡的口味是可以接受的。顯然，口味測試結果和消費者“不喜歡這種口味”之間是矛盾的，必須要找到一個方法來解開這個矛盾。 ?實驗過程：設計了兩張購物清單， 案例 ?購物清單一： ； 2條 wonder面包； 1捆胡蘿卜； 1聽 runford 發(fā)酵粉；麥氏咖啡；2聽 del monte 桃子； 5磅土豆。 購物清單二： ； 2條 wonder面包； 1捆胡蘿卜； 1聽 runford 發(fā)酵粉；雀巢速溶咖啡； 2聽 del monte 桃子； 5磅土豆。 ?接著，被試者都寫下了對購物主婦個性特征的簡要描述。 ?統(tǒng)計后，兩個完全不同的家庭主婦的形象特征出現(xiàn)了。 案例 ?48%的人認為購買雀巢速溶咖啡的人懶惰，認為購買麥低咖啡懶惰的只有 2%； 48%的人認為購買雀巢速溶咖啡的人不會計劃家庭的購物和時間安排，而麥氏咖啡只獲
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1