11第一章公共關(guān)系學(xué)概論(編輯修改稿)
2025-03-16 23:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 雙向?qū)ΨQ模式 :一方面要把組織的想法和信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋，另一方面又要把公眾的想法和信息向組織進(jìn)行傳播和解釋。 公共關(guān)系四步工作法 （三）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)歷史條件 經(jīng)濟(jì)條件 政治條件 思想條件 技術(shù)條件 ：社會(huì)政治生活的民主化 ：商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn) ：傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步 ：人的經(jīng)營(yíng)管理思想觀念的深刻轉(zhuǎn)變 （四）公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展 一團(tuán)茅草亂蓬蓬， 驀地?zé)祢嚨乜铡? 怎似滿爐煨榾柮， 慢騰騰地暖烘烘。 課堂討論 ? 情景 :某圖書(shū)館管理員一天對(duì)館長(zhǎng)說(shuō) :館長(zhǎng) ,這些書(shū)從來(lái)沒(méi)有人借閱 . ? 館長(zhǎng)說(shuō) :這好辦 ,把這些書(shū)集中起來(lái) ,放到一個(gè)地位居中的書(shū)架上 ,并貼上醒目的標(biāo)簽 ,上寫(xiě) “ 專供高級(jí)知識(shí)分子閱讀 ” ? 很快 ,這些書(shū)就被借光了 . ? 問(wèn)題 :案例中的行為體現(xiàn)了那位公關(guān)人物的思想 ? ? 還有什么方法可以使圖書(shū)被人借閱 ? 情景模擬：假如你是公關(guān)經(jīng)理 …… ?在公共關(guān)系剛傳入我國(guó)，掀起一股公關(guān)熱潮的時(shí)候，南方有家賓館新設(shè)了一個(gè)公關(guān)部，此公關(guān)部配有豪華的辦公室、現(xiàn)代化的通訊設(shè)備，當(dāng)然還有漂亮迷人的公關(guān)小姐，然而公關(guān)部的經(jīng)理卻不知道該做些什么。 三、公共關(guān)系的職能與原則 （一）公共關(guān)系的職能 ?1. 收集信息 ?組織形象信息 產(chǎn)品和服務(wù)形象信息 。組織整體形象信息 ?組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息 案例 ?雀巢速溶咖啡剛上市的銷售狀況并不令人滿意，該實(shí)驗(yàn)的目的就是調(diào)查其中的原因。大部分消費(fèi)者在回答不喜歡這個(gè)產(chǎn)品的理由時(shí)，答案是不喜歡這種口味。于是，研究者不得不測(cè)試消費(fèi)者對(duì)于咖啡口味的偏好情況，當(dāng)進(jìn)行完口味測(cè)試后，研究人員發(fā)現(xiàn)，測(cè)試的消費(fèi)者并不知道他們飲用的是何種咖啡，顯然，雀巢咖啡的口味是可以接受的。顯然，口味測(cè)試結(jié)果和消費(fèi)者“不喜歡這種口味”之間是矛盾的，必須要找到一個(gè)方法來(lái)解開(kāi)這個(gè)矛盾。 ?實(shí)驗(yàn)過(guò)程：設(shè)計(jì)了兩張購(gòu)物清單， 案例 ?購(gòu)物清單一： ； 2條 wonder面包； 1捆胡蘿卜； 1聽(tīng) runford 發(fā)酵粉；麥?zhǔn)峡Х龋?聽(tīng) del monte 桃子； 5磅土豆。 購(gòu)物清單二： ； 2條 wonder面包； 1捆胡蘿卜； 1聽(tīng) runford 發(fā)酵粉；雀巢速溶咖啡； 2聽(tīng) del monte 桃子； 5磅土豆。 ?接著，被試者都寫(xiě)下了對(duì)購(gòu)物主婦個(gè)性特征的簡(jiǎn)要描述。 ?統(tǒng)計(jì)后，兩個(gè)完全不同的家庭主婦的形象特征出現(xiàn)了。 案例 ?48%的人認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)雀巢速溶咖啡的人懶惰，認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)麥低咖啡懶惰的只有 2%； 48%的人認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)雀巢速溶咖啡的人不會(huì)計(jì)劃家庭的購(gòu)物和時(shí)間安排，而麥?zhǔn)峡Х戎猾@
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1