第1章公共關(guān)系學概論1(編輯修改稿)
2025-03-05 18:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有效的意見溝通； ? 根據(jù)公眾的意見設(shè)計自身的形象，使方針、政策、服務(wù)更加符合公眾的利益，依據(jù)公眾的反饋實施引導，與公眾實現(xiàn)雙向交流。 22 工作程序 及 工作方式 ? 工作程序 ? 四步工作法 美國公關(guān)專家愛德華 伯奈斯提出： ? 調(diào)查研究 ? 公關(guān)策劃 ? 傳播實施 ? 反饋評估 ? 五步工作法 ? 第五步：論證 ? 工作方式 ? 戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)： 宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會型、征詢型公關(guān)。 ? 戰(zhàn)略型公關(guān)： 建設(shè)型、維系型、進攻型、防御型、矯正型公關(guān)。 23 三、關(guān)于公共關(guān)系的不同定義 ? 公共關(guān)系內(nèi)涵具有豐富的內(nèi)容，外延又有廣大的領(lǐng)域。其定義的表述紛紛紜紜，這是作為一新興學科表現(xiàn)出的特點。有人曾說：有多少公共關(guān)系專家，就有多少公共關(guān)系定義。這絲毫不夸張。據(jù)不完全統(tǒng)計，世界上現(xiàn)有公共關(guān)系代表性的定義 700多種至千余條 ，從不同的角度給出了定義，表述方法亦不盡相同。 24 ? 國際公共關(guān)系協(xié)會的定義是： 公共關(guān)系是一種管理職能，它具有連續(xù)性與計劃性。通過公共關(guān)系，公立的和私人的組織、機構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)的人們的理解、同情和支持 — 借助對輿論的評估，以盡可能地協(xié)調(diào)他們自己的政策和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)它們的共同利益。 25 ? 《 大英百科全書 》 定義為： 公共關(guān)系旨在傳遞關(guān)于個人 、 公司或政府機構(gòu)等組織的信息 ， 以改善公眾對他們的政策和活動的態(tài)度 。 26 ? 英國 公關(guān)協(xié)會的定義是 ?公共關(guān)系的實踐是一種積極的 、 有計劃的和持續(xù)的努力 ， 以建立和維護一個機構(gòu)與其公眾之間的相互理解 。 27 ? 中山大學王樂夫等的定義 ? 公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。它運用合理的原則和方法，通過有計劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機構(gòu)的內(nèi)外關(guān)系，使組織機構(gòu)的政策和活動符合廣大公眾的需求，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對本組織機構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。 28 ? 世界公共關(guān)系協(xié)會大會（墨西哥宣言）的定義 ?公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學。它分析形勢，預(yù)測后果，向機構(gòu)領(lǐng)導人提供意見，履行一連串有計劃的行動以服務(wù)于本機構(gòu)和公眾的共同利益。 29 （格言式的理解） ? 公共關(guān)系是內(nèi)求團結(jié) ， 外求發(fā)展的藝術(shù) 。 ? 公共關(guān)系就是信譽與愛心 。 ? 公共關(guān)系就是爭取對你有用的朋友 。 ? 公共關(guān)系就是說服和左右社會公眾的技術(shù) 。 ? 公共關(guān)系就是討公眾的喜歡 。 ? 廣告是要大家買我 ， 公共關(guān)系是要大家愛我 。 ? 公共關(guān)系是 90%靠自己做得對 ， 10%靠宣傳 。 ? PR（ 公共關(guān)系 ） =P（ 行動 ） +R（ 被人認識 ） 30 ? 美國社會科學家萊克斯 哈羅博士 ， 在美國公關(guān)研究和教育基金會的資助下 ， 招集 65位權(quán)威人士共同研究了 472條定義之后 ， 歸納出： ? 公共關(guān)系是一種獨特的管理職能 。 ? 它幫助在一個組織與其公眾之間建立和保持互相溝通 、了解 、 接受與合作的渠道； ? 參與問題和糾紛的處理； ? 將公眾的意見傳遞給管理部門并作出反應(yīng) ， 明確與加強為公眾利益服務(wù)的管理責任； ? 它還作為監(jiān)視預(yù)警系統(tǒng) ， 幫助管理部門預(yù)先做好應(yīng)變準備 ， 與社會動向保持一致并有效地加以利用； ? 它以調(diào)查研究和正確的并合乎道德的溝通技術(shù)作為主要工具 。 31 公共關(guān)系定義的把握 ? 是組織的一種管理職能。 ? 是一種雙向信息傳播的活動。 ? 是組織處理與相關(guān)公眾之間的社會關(guān)系的活動。 ? 概括了公共關(guān)系定義的核心，從這三個基本點來鑒別公共關(guān)系，少了其中的一點，公共關(guān)系就不能構(gòu)成。 ? 書上定義：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。 32 四、公共關(guān)系與相關(guān)概念的辨析 ? 公共關(guān)系與人際關(guān)系 ? 公共關(guān)系與人群關(guān)系 ? 公共關(guān)系與宣傳 ? 公共關(guān)系與廣告 ? 公共關(guān)系與市場營銷 ? 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 33 與公共關(guān)系的聯(lián)系 ? 內(nèi)容 上，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往； ? 形式 上，公共關(guān)系不僅要借助于人際交往的形式去實現(xiàn)自身的任務(wù)，而且其本身就具有人際交往的特點； ? 方法 上，公共關(guān)系實務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。 公共關(guān)系與人際關(guān)系（ Interpersonal Relation） 與公共關(guān)系的區(qū)別 ? 內(nèi)容 上，公共關(guān)系處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)；對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象，行為主體僅是個人； ? 方式 上，人際關(guān)系局限于面對面、個體對個體的直接語言交流方式；公共關(guān)系往往需要大規(guī)模地借助現(xiàn)代傳播媒介和技術(shù)，作遠距離、大范圍的公眾溝通。 ? 側(cè)重點 上，人際關(guān)系側(cè)重于從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系
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