第1章公共關(guān)系學(xué)概論1(編輯修改稿)
2025-03-05 18:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有效的意見(jiàn)溝通； ? 根據(jù)公眾的意見(jiàn)設(shè)計(jì)自身的形象，使方針、政策、服務(wù)更加符合公眾的利益，依據(jù)公眾的反饋實(shí)施引導(dǎo)，與公眾實(shí)現(xiàn)雙向交流。 22 工作程序 及 工作方式 ? 工作程序 ? 四步工作法 美國(guó)公關(guān)專(zhuān)家愛(ài)德華 伯奈斯提出： ? 調(diào)查研究 ? 公關(guān)策劃 ? 傳播實(shí)施 ? 反饋評(píng)估 ? 五步工作法 ? 第五步：論證 ? 工作方式 ? 戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)： 宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會(huì)型、征詢(xún)型公關(guān)。 ? 戰(zhàn)略型公關(guān)： 建設(shè)型、維系型、進(jìn)攻型、防御型、矯正型公關(guān)。 23 三、關(guān)于公共關(guān)系的不同定義 ? 公共關(guān)系內(nèi)涵具有豐富的內(nèi)容，外延又有廣大的領(lǐng)域。其定義的表述紛紛紜紜，這是作為一新興學(xué)科表現(xiàn)出的特點(diǎn)。有人曾說(shuō)：有多少公共關(guān)系專(zhuān)家，就有多少公共關(guān)系定義。這絲毫不夸張。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，世界上現(xiàn)有公共關(guān)系代表性的定義 700多種至千余條 ，從不同的角度給出了定義，表述方法亦不盡相同。 24 ? 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的定義是： 公共關(guān)系是一種管理職能，它具有連續(xù)性與計(jì)劃性。通過(guò)公共關(guān)系，公立的和私人的組織、機(jī)構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)的人們的理解、同情和支持 — 借助對(duì)輿論的評(píng)估，以盡可能地協(xié)調(diào)他們自己的政策和做法，依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實(shí)現(xiàn)它們的共同利益。 25 ? 《 大英百科全書(shū) 》 定義為： 公共關(guān)系旨在傳遞關(guān)于個(gè)人 、 公司或政府機(jī)構(gòu)等組織的信息 ， 以改善公眾對(duì)他們的政策和活動(dòng)的態(tài)度 。 26 ? 英國(guó) 公關(guān)協(xié)會(huì)的定義是 ?公共關(guān)系的實(shí)踐是一種積極的 、 有計(jì)劃的和持續(xù)的努力 ， 以建立和維護(hù)一個(gè)機(jī)構(gòu)與其公眾之間的相互理解 。 27 ? 中山大學(xué)王樂(lè)夫等的定義 ? 公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。它運(yùn)用合理的原則和方法，通過(guò)有計(jì)劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)外關(guān)系，使組織機(jī)構(gòu)的政策和活動(dòng)符合廣大公眾的需求，在公眾中樹(shù)立起良好形象，以謀求公眾對(duì)本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。 28 ? 世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)（墨西哥宣言）的定義 ?公共關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。它分析形勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見(jiàn)，履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾的共同利益。 29 （格言式的理解） ? 公共關(guān)系是內(nèi)求團(tuán)結(jié) ， 外求發(fā)展的藝術(shù) 。 ? 公共關(guān)系就是信譽(yù)與愛(ài)心 。 ? 公共關(guān)系就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友 。 ? 公共關(guān)系就是說(shuō)服和左右社會(huì)公眾的技術(shù) 。 ? 公共關(guān)系就是討公眾的喜歡 。 ? 廣告是要大家買(mǎi)我 ， 公共關(guān)系是要大家愛(ài)我 。 ? 公共關(guān)系是 90%靠自己做得對(duì) ， 10%靠宣傳 。 ? PR（ 公共關(guān)系 ） =P（ 行動(dòng) ） +R（ 被人認(rèn)識(shí) ） 30 ? 美國(guó)社會(huì)科學(xué)家萊克斯 哈羅博士 ， 在美國(guó)公關(guān)研究和教育基金會(huì)的資助下 ， 招集 65位權(quán)威人士共同研究了 472條定義之后 ， 歸納出： ? 公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能 。 ? 它幫助在一個(gè)組織與其公眾之間建立和保持互相溝通 、了解 、 接受與合作的渠道； ? 參與問(wèn)題和糾紛的處理； ? 將公眾的意見(jiàn)傳遞給管理部門(mén)并作出反應(yīng) ， 明確與加強(qiáng)為公眾利益服務(wù)的管理責(zé)任； ? 它還作為監(jiān)視預(yù)警系統(tǒng) ， 幫助管理部門(mén)預(yù)先做好應(yīng)變準(zhǔn)備 ， 與社會(huì)動(dòng)向保持一致并有效地加以利用； ? 它以調(diào)查研究和正確的并合乎道德的溝通技術(shù)作為主要工具 。 31 公共關(guān)系定義的把握 ? 是組織的一種管理職能。 ? 是一種雙向信息傳播的活動(dòng)。 ? 是組織處理與相關(guān)公眾之間的社會(huì)關(guān)系的活動(dòng)。 ? 概括了公共關(guān)系定義的核心，從這三個(gè)基本點(diǎn)來(lái)鑒別公共關(guān)系，少了其中的一點(diǎn)，公共關(guān)系就不能構(gòu)成。 ? 書(shū)上定義：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。 32 四、公共關(guān)系與相關(guān)概念的辨析 ? 公共關(guān)系與人際關(guān)系 ? 公共關(guān)系與人群關(guān)系 ? 公共關(guān)系與宣傳 ? 公共關(guān)系與廣告 ? 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 33 與公共關(guān)系的聯(lián)系 ? 內(nèi)容 上，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往； ? 形式 上，公共關(guān)系不僅要借助于人際交往的形式去實(shí)現(xiàn)自身的任務(wù)，而且其本身就具有人際交往的特點(diǎn)； ? 方法 上，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧。 公共關(guān)系與人際關(guān)系（ Interpersonal Relation） 與公共關(guān)系的區(qū)別 ? 內(nèi)容 上，公共關(guān)系處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)；對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象，行為主體僅是個(gè)人； ? 方式 上，人際關(guān)系局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的直接語(yǔ)言交流方式；公共關(guān)系往往需要大規(guī)模地借助現(xiàn)代傳播媒介和技術(shù)，作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通。 ? 側(cè)重點(diǎn) 上，人際關(guān)系側(cè)重于從人的心理和行為的角度來(lái)探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系
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