【文章內(nèi)容簡介】 范圍 /質量差）且短期內(nèi)難以改變，因此在未來一段時間內(nèi)應該著重于品牌傳播和優(yōu)惠促銷，在提升產(chǎn)品認知度的同時利用成本優(yōu)勢增加業(yè)務量。訂花業(yè)務 ：屬于全省業(yè)務，是除商旅業(yè)務外另一個盈利模式清晰的業(yè)務，值得發(fā)展，但考慮到客戶對該項業(yè)務的需求較少，因此列為次重點發(fā)展。查號業(yè)務 ：屬于全省業(yè)務，有盈利模式但不如商旅、訂花業(yè)務清晰。但該業(yè)務客戶使用最為頻繁，占據(jù)號碼辦事通呼入量的 80％以上，應該為 12580重要的發(fā)展方向之一，但考慮到 12580現(xiàn)有信息庫尚無法直接和電信競爭，因此該業(yè)務將視市場反映及信息完善進度適度推廣交通查詢 ：屬于區(qū)域業(yè)務，僅在部分地市開展，該業(yè)務客戶需求強烈，但系統(tǒng)、地域、信息來源、業(yè)務復雜程度等因素限制了該業(yè)務在全省的推廣，首先在業(yè)務上線的一類地市大力推廣，其它地市待條件成熟后大規(guī)模推廣。電影頻道 ：屬于區(qū)域業(yè)務，僅在部分地市開展，該業(yè)務客戶需求較強烈，通過 12580訂票打折，我方和影院雙贏（互不結算或手機支付）。 首先在業(yè)務上線的一類地市大力推廣，其它地市待條件成熟后大規(guī)模推廣。求職易 ：屬于區(qū)域業(yè)務，客戶需求較少，列為非重點業(yè)務。重點在外來工密集的地市推廣餐飲優(yōu)惠 ：屬于區(qū)域業(yè)務，客戶需求較多，但可以充分發(fā)揮地市積極性拓展當?shù)貎?yōu)秀商家，存在較大發(fā)展空間結論：以查號業(yè)務、餐飲業(yè)務培育客戶習慣、以商旅業(yè)務、訂花業(yè)務獲取收入，在部分地市重點發(fā)展交通查詢、電影頻道、求職易業(yè)務營銷策略－產(chǎn)品營銷查號業(yè)務 培養(yǎng)使用習慣、提升呼入話務量，為后向收費打基礎 普及營銷商旅業(yè)務搶奪市場份額、提升業(yè)務收入，為增強上、下游控制力服務 優(yōu)惠促銷訂花業(yè)務豐富業(yè)務種類，滿足客戶需求，增加業(yè)務收入。 節(jié)日營銷 情感營銷特色營銷，定向線路優(yōu)惠交通查詢 培養(yǎng)使用習慣，增強業(yè)務粘性 普及營銷電影頻道 豐富業(yè)務種類，增強業(yè)務粘性 普及營銷其他業(yè)務事件營銷豐富業(yè)務種類，增加宣傳賣點 普及營銷重點次重點餐飲查號業(yè)務策略營銷策略－查號業(yè)務市場趨勢 ： 客戶需要通過便捷的方式快速獲取信息， 114業(yè)務量持續(xù)增加。傳統(tǒng)電話查號業(yè)務用戶需要手工記錄號碼，使用不便。電信為了解決這個問題，同時增加后向收費，好百推出了轉接服務，在一定程度上滿足了客戶需求，但依然不能方便客戶記憶號碼。12580業(yè)務需要 ：現(xiàn)有商旅預訂帶來的呼叫量、業(yè)務量難以培養(yǎng)客戶使用習慣，迫切需要尋找粘性更高的業(yè)務留住客戶商家的需要：商家非常希望增加銷售渠道，提升營業(yè)額，迫切希望和中國移動的廣大客戶發(fā)生聯(lián)系，目前越來越泛濫的短信廣告就是這種需求的直接反映。市場機會：對聯(lián)手商家開展特惠活動，促進客戶查詢，例如，所有通過 12580查詢 “ 蜀國演藝 ” 飯店號碼的客戶，可以憑借 12580系統(tǒng)下發(fā)的短信（可以是普通短信，也可以是隨機短信代碼）。12580查號一、范圍： 全省性業(yè)務，適合各地市推廣。二、手段： 個性化深度媒體傳播： 借助各種媒體力量，加強品牌形響力 、 知曉度 、 認同感：。 異地到訪客戶提醒： 給異地到訪客戶宣傳定票 、 定酒店拔打 12580的好處。拔 打 12580查號得積分： 開展 拔 打 12580查號得積分活動，以用戶體驗模式引吸客戶拔打。 對打完 114的客戶發(fā) 12580的宣傳短信 。 節(jié)日、主題營銷活動： “秋冬進寶打 12580”： 2023年 812月，開展 12580餐飲信息查詢宣傳，客戶通過拔打 12580查詢到餐飲信息，憑 12580下發(fā)的通知短信，即可在該餐飲店獲得折扣優(yōu)惠。 “12580節(jié)日 找樂 ”： 2023年 210月，在節(jié)日期間開展 12580節(jié)日找樂活動，客戶通過拔打 12580查詢到酒店信息、娛樂信息即有機會獲得 奧運充值卡 或同等額度話費。12580查號三、時間規(guī)劃：?08年 1月 3月：提升 12580號碼知曉度，強化客戶對 12580號碼的記憶度。?08年 1月 6月：形成 12580不單只是 “ 查號 ” 臺，是 “ 綜合信息服務門戶 ” 與 114區(qū)分 。?08年 6月 12月：擴大客戶群、提高拔打量、提高美譽度。四、省市分工：?省：做好資源整合、系統(tǒng)支撐等工作，協(xié)調(diào)做好 信息采集 、更新、退網(wǎng)管理，與全省性商家聯(lián)盟洽談等。?市：做好地方信息收集，做好業(yè)務宣傳、客戶發(fā)展等工作。?建議開展地市本地座席，提高服務素質。餐飲頻道營銷策略餐飲頻道范圍：全?。粻I銷策略簡述： 整合商家、客戶和 12580的價值鏈：252。 商家 ：通過移動強大的客戶資源和宣傳資源為商家?guī)砜蛻簦茉焐碳移放?，同時商家為 12580訂位用戶提供折扣；252。 客戶： 獲得 12580方便的餐飲查詢、訂位服務，同時獲得商家折扣；252。 12580： 通過商家折扣吸引客戶，從而打造 12580餐飲頻道品牌；營銷手段：252。 媒體炒作： 與報紙、大型網(wǎng)站聯(lián)合舉辦廣東省餐飲名店百家排名（可分為服務排名、環(huán)境排名、特色排名等），并指明撥打 12580訂位客戶可以獲得較低折扣；252。 廣告獎勵： 排名前列的商家獲得短信宣傳、報紙廣告的獎勵，從而吸引商家給予撥打 12580訂位客戶較低折扣，并愿意利用自身的宣傳渠道和資源宣傳 12580訂位服務（例如：企信通，商家的宣傳單張等）；252。 優(yōu)惠券的獲?。?撥打 12580進入餐飲頻道后可以咨詢并獲得商家彩信（或短信）優(yōu)惠券；例如麥當勞、肯德雞、必勝客等。252。 節(jié)日營銷： 例如：情人節(jié)訂餐可獲得神秘禮物，兒童節(jié)訂餐可獲得游樂場門票等；252。 12580美食特惠日： 當日撥打 12580訂餐的特定客戶（例如第 8 888位客戶），可獲得移動送出的就餐抵用券（例如最高價值達 1000元）；時間安排第一季度 第二季度 第三季度 第四季度12580美食特惠日優(yōu)惠券獲取媒體炒作：百家排名廣告獎勵餐飲頻道常規(guī)宣傳情人節(jié)訂餐專題母親節(jié)、兒童節(jié)訂餐專題媒體炒作：百家排名圣誕節(jié)訂餐專題整體傳播節(jié)日主題餐飲主題 春季養(yǎng)生主題 夏季消暑主題 秋季滋潤主題 冬季進補主題餐飲頻道省市分工：252。 媒體炒作： 省公司統(tǒng)談省級媒體資源，統(tǒng)籌百家排名項目；市公司談本地市餐飲店的折扣；本地媒體資源252。 廣告獎勵： 省公司統(tǒng)談報紙廣告資源，市公司負責當?shù)孛襟w資源，市公司負責短信宣傳資源的落實，商家宣傳資源的置換等；252。 優(yōu)惠券的獲?。?省公司統(tǒng)談大型連鎖餐飲店的彩信、短信優(yōu)惠券事宜；市公司負責本地餐飲店的優(yōu)惠券落實。252。 節(jié)日營銷： 省公司統(tǒng)一宣傳造勢，市公司落實安排。252。 產(chǎn)品優(yōu)化： 省公司負責完善產(chǎn)品優(yōu)化的流程，市公司負責洽談商家折扣優(yōu)惠等；商旅業(yè)務營銷策略營銷策略－酒店業(yè)務市場趨勢 ：經(jīng)濟型酒店所占比例日益提升，目前達到 15%，力爭到年底 18%， 2023年 3Q達到 20%以上的目標，符合廣大國內(nèi)國際商旅消費者需求。美國經(jīng)濟型（低價 /有限服務類）酒店市場份額 60%70%。12580業(yè)務需要 ：12580開業(yè)以來，客戶對于經(jīng)濟型酒店需求比例明顯超過 e龍 /攜程，全國整體平均房價位于RMB350370之間也表明今后 12580用戶的酒店產(chǎn)品需求將愈發(fā)集中在 150300之間，基本吻合于經(jīng)濟型酒店產(chǎn)品市場。12580目前階段在酒店用戶預訂感受最欠缺的就是 “ 確認速度慢 ” 和 “ 滿房率高 ” 。 2023年 10月份為例： 12580酒店平均確認速度晚于攜程 1015分鐘，滿房率亦高于攜程 10%。以上兩點在整個用戶預訂體驗中至關重要，很明顯，短期內(nèi)無法通過產(chǎn)量的迅速提升帶來整體預留房的增加以及酒店對于 2580重視程度的提升。 12580急需樹立模范酒店和酒店集團品牌，提高區(qū)域競爭優(yōu)勢和酒店認知度。連鎖酒店的需要：2023年以來，經(jīng)濟型酒店整體出租率連續(xù) 3年下降，從側面說明競爭愈發(fā)激烈化，國際品牌以速8和快捷假日（ HolidayExpress)為首大舉進攻，各地仿制品層出不窮。市場機會：聯(lián)手連鎖酒店，各出資源聯(lián)合營銷！活動內(nèi)容： “ 撥 12580 住 xx酒店酒店享特惠 ” 任何客戶通過撥打 12580成功預訂并入住 xx連鎖旗下之酒店，可獲特別優(yōu)惠如下：免費早餐、延遲退房、精美歡迎果盤等通過這兩項同時開展的活動，我們可達到如下效果：?讓活動期間預訂并入住省內(nèi)任意 12580合作酒店的客人得到了直接的實惠，在攜程、 e龍、芒果預訂同樣的酒店 沒有早餐贈送 。營銷策略－機票業(yè)務市場趨勢 ：隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，航空運輸量穩(wěn)步增長，從三大航空公司公布的客戶數(shù)據(jù)來看， 2023年第二季度機票預訂市場第二季度的平均增長速度為 15%，預計年度增長超過 60％。從競爭對手來看，機票預訂業(yè)務收入在攜程、易龍公司的收入比重不斷提升。從競爭態(tài)勢看。隨著電子機票的推廣，攜程易龍等公司機票業(yè)務增速（ 60％）遠遠超過行業(yè)平均水品（ 15％），主要依靠搶奪小型售票點份額獲得，預計未來機票預訂市場向大型渠道商集中的情況會進一步加劇。市場定位； 在 12580機票產(chǎn)品尚無法和攜程、易龍競爭的情況下， 12580業(yè)務應該抓住機票預訂業(yè)務向全國代理集中的特點，努力從小型售票點搶奪份額。在宣傳上可以重點突出 “ 安全、專業(yè)、規(guī)模 ” 。如果選擇和攜程、易龍