營銷部培訓ppt電話和短信邀約(編輯修改稿)
2025-03-16 23:02 本頁面
【文章內容簡介】 1 集采活動簽到客戶或者收房現(xiàn)場信息登記； 此部分業(yè)主相對來說接入點比較容易一些，但是邀約的成功率卻不理想。所以這部分信息雖然利用起來比較方便，但是卻不利于行銷。 以下為 XX咨詢會邀約業(yè)主的統(tǒng)一格式的說辭： 電話開場白及話術 2 集采活動 :喂， XX先生 /女士你好，我是 七彩石裝飾公司 的，你在XX次活動上留下了你的信息。我們這周六 X號下午兩點有一場 七彩石裝飾 的 XX專場咨詢會，邀請你來體驗。 (接下頁 ) 收房現(xiàn)場 : 喂， XX先生 /女士你好，你在我們小區(qū)的收房現(xiàn)場給我們留下來您的聯(lián)系信息，我是七彩石裝飾公司的。我們這周六X號下午兩點有一場七彩石裝飾的 XX專場咨詢會，邀請你來體驗。(接下頁 ) 電話開場白及話術 2 已裝修 祝你裝修愉快，再見。 未裝修 簡單介紹一下活動亮點（如下） 這次活動是在針對 XX節(jié)日到來之際，我們公司特別舉辦的一場專場活動，此次活動會有國際大師作品欣賞、經(jīng)典戶型分析講解，如果您帶著戶型圖，現(xiàn)場設計師會一對一與您溝通，給你新房的空間設計提出合理建議。這次是我們針對節(jié)日的特別活動，優(yōu)惠空前，所以機會難得。 電話開場白及話術 2 從外界買回的客戶信息數(shù)據(jù)庫； 通常使用之前，建議先發(fā)一輪短信。這樣可以減少海量電話信息的邀約工作量，另外，也可能會得到一些信息的反饋，如：短信報名，電話報名等。 電話開場白及話術 3 錯誤的開頭 下列開頭很容易讓客戶拒絕你： 您好！王先生，我是 **裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？ （我暫時不考慮，謝謝 —— 拒絕） 您好，王先生，我是 **裝飾公司，我們公司是國家二級資質企業(yè)，我們…… （好，我知道了） 您好，王先生，請問您這個星期六有時間嗎？我是 **裝飾公司，我們 （對不起，我沒時間） 您好，王先生，首先告訴您一個好消息（什么好消息），是這樣，我是 **裝飾公司，我們公司最近推出一項 **活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處），活動是這樣…… …… 打電話不要讓客戶有否認身份的機會，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個時候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動的信息，所以他就不會拒絕你下面的內容 打錯了電話 您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動就要開始了，你那邊趕緊把資料送過來呀（什么徐經(jīng)理，我不是?。┼?，對不起，對不起，是這樣我們公司準備這個星期六舉辦一場 **活動（客戶無意中聽到了你的秘密，他很想知道你們這個活動的具體內容） 開頭就能吸引客戶 …… 從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多 3倍。 據(jù)權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在 30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。 老客戶回訪邀約 … 電話銷售人員在客戶回訪時要注意以下幾點： 1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝； 2．咨詢老客戶使用我們之后的效果； 3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用的原因； 4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5．讓老客戶提一些建議。 實 戰(zhàn) 解 析 大客戶（別墅客戶）：把控時間、分析數(shù)據(jù)、語言精準干練 小客戶（公寓客戶）：感性引導、分析價位及形勢、語言親切委婉 因客戶不能統(tǒng)一而論，所以建議根據(jù)不同客戶情況采用不同的溝通方式。 對于不愿意留電話號碼的客戶應該怎么引導 建議：以發(fā)送地址或電話的名義、或以后有優(yōu)惠通知、活動參與通知、或郵寄雜志等。 如何邀約已進店客戶再進店 建議：要有理由 — 來能得到什么 如何打消客戶的簽單顧慮 建議：坦白溝通，大膽提問，找到顧慮，及時解除。 實 戰(zhàn) 解 析 實 戰(zhàn) 解 析 對待強勢客戶如何進行話術邀約 建議：語氣平和低沉，“提供的服務是否需要”不卑不亢 如何準確把握客戶的心理 建議：觀察入微，多談多練。不專業(yè)就真誠，如專業(yè)就嚴謹。 編輯邀約短信的要點 建議：內容清晰，忌羅嗦，要點：誰？哪些不同？能提供什么？。 實 戰(zhàn) 解 析 如何有效提高電話邀約的成功率及質量 建議：堅持，總結后繼續(xù)打 大多客戶關注的問題 建議：我的房子有哪些問題，找你能解決哪些問題。設計、環(huán)保、價格、工程質量、后
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