chanel品牌折扣店培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-16 22:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶部，小的企業(yè)也有專負(fù)責(zé)客戶管理的人員。 CHANEL DISCOUNT STORE 顧客 ? 1 、 客戶管理，要盡量記錄下每一位到企業(yè)購買商品用于慶賀生日或某個紀(jì)念日的顧客姓名、年齡和地址，這樣可以進(jìn)行跟蹤服務(wù)和管理。 ? 2 、?？凸芾恚慨?dāng)自己企業(yè)開展派送、贈送、新店開業(yè)等都應(yīng)即時通知老顧客和回頭客。另外還可以不定期舉行各種活動，讓顧客參與，如有些餅店舉辦兒童漫畫評選等等。 ? 3 、情感管理，小小投資，大大回報(bào)。制作些年歷、賀卡、臺歷和優(yōu)惠券來送給顧客，那都會令你收到很好的效果。如兒童節(jié)當(dāng)天，凡是帶小朋友來的顧客都贈送一個小禮物等等。 ? 4 、現(xiàn)場管理，也就是店員在日常的營業(yè)中要和藹可親，想顧客所想，急顧客所需，隨時站在顧客的角度來考慮問題，為顧客提供超所值的服務(wù)，店員要盡量能記住?？偷男彰头Q呼，以便在下次到來時能夠很親切的稱呼顧客，這樣會令顧客感覺受到尊敬。 CHANEL DISCOUNT STORE 員工 ? 我們需要忠實(shí)的顧客、最佳的顧客，更需要忠實(shí)的、最佳的真正屬于自己的員工。 ? 感情，要知道每個人都有很強(qiáng)的自尊心，他們都需要尊重、信任和鼓勵。而每個人都希望自己有用，自己很重要。所以我們要關(guān)注他們的內(nèi)心世界，根據(jù)各人的傾向和可塑性來曉之以理，動之以情的去激發(fā)他們的積極性。要經(jīng)常關(guān)心和傾聽他們的一切，保持經(jīng)常溝通，要誠心誠意的去表揚(yáng)他們。 ? 2 、民主，有些決策盡量要讓員工參與，店內(nèi)的大事要讓員工清楚。并且要經(jīng)常聽員工們對店內(nèi)的建議，要把他們的意見當(dāng)回事。要讓他們感到也是某一個決策中的一分子或出了力。 CHANEL DISCOUNT STORE 員工 ? 3 、自主，就是讓員工自己管理自己，我們可以下放權(quán)力到各個班、組，依據(jù)店內(nèi)的目標(biāo)或一件中心任務(wù)，讓他們自己制定計(jì)劃，自己去實(shí)施，自己去控制和檢查，自己總結(jié)。這樣可以使每一位員工工作時心情舒暢，更有利于充分發(fā)揮他們自己的能力和才智，去創(chuàng)造更多更好的工作業(yè)績。 ? 4 、文化，我們要使員工的凝聚力和向心力增強(qiáng)，那就要我們?yōu)槠鋭?chuàng)造一個能提供精神和物質(zhì)的一個港灣，過年過節(jié)、員工生日大家一起歡聚、一起慶祝，這樣還有利于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。在業(yè)余時間盡量能為員工提供活動場所，也應(yīng)該購買些書籍等資料，為員工創(chuàng)造一個健康向上的環(huán)境。這樣才會使企業(yè)更具有生命力。 CHANEL DISCOUNT STORE 香奈兒專賣店空間分析與外形 ? Chanel品牌一直都是女性時尚美麗的代言，雙 c也已經(jīng)成為一種時尚界的驕傲也是這個地球女人想擁有的品牌。雙 C的經(jīng)典 LOGO將永遠(yuǎn)席卷時尚、流行、用不缺席。香奈兒是引導(dǎo)這個時代流行的直接心靈導(dǎo)師，她認(rèn)為美指的是內(nèi)外皆美，雖然流行不斷推陳出新，但風(fēng)格永久不會淘汰 。 CHANEL DISCOUNT STORE 香奈兒專賣店空間分析與外形 CHANEL DISCOUNT STORE Public Relations Department 公關(guān)部 部門經(jīng)理 :趙文雪 香奈兒的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改變 ? 隨意、自然和女性化 CHANEL DISCOUNT STORE 方便、運(yùn)動和簡潔感 舒適、女人味，高貴雅致 CHANEL 品牌形象代言人 ? 中國區(qū)形象大使 周迅 CHANEL DISCOUNT STORE 廣告設(shè)計(jì) ? 廣告設(shè)計(jì) ? 作為折扣店，可選擇電子媒體作為媒介進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)如：電子廣告牌 .互聯(lián)網(wǎng) .也可選擇商店櫥窗 .公共汽車及站臺 .氣球 .店內(nèi)廣告。 ? 廣告語可設(shè)計(jì)為： ? 流行即逝，風(fēng)格永存 如果 ……. 奢華可輕松擁有 經(jīng)典可即可體驗(yàn) 那么你還在等待什么 CHANEL品牌折扣店帶給您的驚喜不止是價格 ……. 期待您的到來！ CHANEL DISCOUNT STORE 廣告設(shè)計(jì) ? 可以用櫥窗廣告做幾款海報(bào)，讓消費(fèi)者能充分了解本折扣店的經(jīng)營范圍，吸引顧客。（詳見海報(bào)） ? 可做手發(fā)宣傳冊，讓消費(fèi)者第一時間了解本折扣店的當(dāng)季活動，光顧本店挑選產(chǎn)品。（詳見宣傳冊） ? 亦可在人群流動性加大但相對消費(fèi)水平較高的地區(qū)如寫字樓白領(lǐng)聚集的地方張貼海報(bào)以擴(kuò)大商店的知名度和增加新顧客。 ? 位于北京芭蕾雨地區(qū)，周圍都是各種奢侈品牌的折扣店，我們可以選擇性的在周邊的公交站牌和地鐵站地區(qū)張貼海報(bào)和發(fā)放宣傳冊。 ? Pop廣告 ? 本折扣店 pop廣告多做一些當(dāng)月最低折扣的產(chǎn)品和當(dāng)季熱銷產(chǎn)品以增加消費(fèi)者購買力。 CHANEL DISCOUNT STORE 廣告設(shè)計(jì) ? 可以用櫥窗廣告做幾款海報(bào)，讓消費(fèi)者能充分了解本折扣店的經(jīng)營范圍，吸引顧客。 ? 可做手發(fā)宣傳冊，讓消費(fèi)者第一時間了解本折扣店的當(dāng)季活動，光顧本店挑選產(chǎn)品。 ? 亦可在人群流動性加大但相對消費(fèi)水平較高的地區(qū)如寫字樓白領(lǐng)聚集的地方張貼海報(bào)以擴(kuò)大商店的知名度和增加新顧客。 ? Pop廣告 ? 本折扣店 pop廣告多做一些當(dāng)月最低折扣的產(chǎn)品和當(dāng)季熱銷產(chǎn)品以增加消費(fèi)者購買力。 CHANEL DISCOUNT STORE 海報(bào)實(shí)例
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