消費者行為之研究學講義全面課程個(編輯修改稿)
2025-03-16 18:44 本頁面
【文章內容簡介】 給顧客提供價值？ ? 哪些要素應該削減到行業(yè)標準之下？ —— 是否為在競爭中對抗和獲勝使自己的產品和服務在功能設計上過剩？ ? 哪些要素應該提升到行業(yè)標準以上？ —— 發(fā)現(xiàn)并取消本行業(yè)強迫顧客作出的妥協(xié) ? 哪些要素是從未提供過而應該由企業(yè)創(chuàng)造的？ —— 打破行規(guī)，發(fā)現(xiàn)全新的能給顧客帶來價值的源泉？ 例子： 國內旅游住宿價值曲線 飲食 建筑美感 大堂 房間大小 服務員的服務水平 房間的設備和舒適度 床的質量 衛(wèi)生 房間安靜程度 價格 產品或服務的要素 低 高 相對水平 創(chuàng)新線 1星線 2星線 第二節(jié) 研究原因 研究的歷史階段 萌芽階段（ 1930年以前） 應用階段（ 1930— 1960） 變革與發(fā)展階段（ 1960— ） ?消費者滿意問題的研究； ?發(fā)展商標資產的研究； ?建立長期顧客關系的研究 ?跨文化消費研究 ?消費者行為動機研究（速溶咖啡案例） ?消費者品牌忠誠研究 ?重點研究產品銷售 ， 而非消費者的需求 ?局限于理論闡述 ， 未廣泛用于營銷活動 ， 未引起普遍重視 咖啡的案例 研磨咖啡 勤勞 有計劃 慷慨 稱職 的家庭主婦 速溶咖啡 懶惰 缺乏計劃 吝嗇 不稱職 的家庭主婦 第三節(jié) 研究框架及發(fā)展趨勢 消費者行為的簡單模型 消費者個體 環(huán)境影響 消費者決策 消費者反應 反饋給消費者：購后評價 反饋給環(huán)境： 營銷策略的發(fā)展 第三節(jié) 研究框架及發(fā)展趨
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