消費(fèi)者行為之研究學(xué)講義全面課程個(gè)(編輯修改稿)
2025-03-16 18:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 給顧客提供價(jià)值？ ? 哪些要素應(yīng)該削減到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之下？ —— 是否為在競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)抗和獲勝使自己的產(chǎn)品和服務(wù)在功能設(shè)計(jì)上過(guò)剩？ ? 哪些要素應(yīng)該提升到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上？ —— 發(fā)現(xiàn)并取消本行業(yè)強(qiáng)迫顧客作出的妥協(xié) ? 哪些要素是從未提供過(guò)而應(yīng)該由企業(yè)創(chuàng)造的？ —— 打破行規(guī)，發(fā)現(xiàn)全新的能給顧客帶來(lái)價(jià)值的源泉？ 例子： 國(guó)內(nèi)旅游住宿價(jià)值曲線 飲食 建筑美感 大堂 房間大小 服務(wù)員的服務(wù)水平 房間的設(shè)備和舒適度 床的質(zhì)量 衛(wèi)生 房間安靜程度 價(jià)格 產(chǎn)品或服務(wù)的要素 低 高 相對(duì)水平 創(chuàng)新線 1星線 2星線 第二節(jié) 研究原因 研究的歷史階段 萌芽階段（ 1930年以前） 應(yīng)用階段（ 1930— 1960） 變革與發(fā)展階段（ 1960— ） ?消費(fèi)者滿意問(wèn)題的研究； ?發(fā)展商標(biāo)資產(chǎn)的研究； ?建立長(zhǎng)期顧客關(guān)系的研究 ?跨文化消費(fèi)研究 ?消費(fèi)者行為動(dòng)機(jī)研究（速溶咖啡案例） ?消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)研究 ?重點(diǎn)研究產(chǎn)品銷(xiāo)售 ， 而非消費(fèi)者的需求 ?局限于理論闡述 ， 未廣泛用于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) ， 未引起普遍重視 咖啡的案例 研磨咖啡 勤勞 有計(jì)劃 慷慨 稱(chēng)職 的家庭主婦 速溶咖啡 懶惰 缺乏計(jì)劃 吝嗇 不稱(chēng)職 的家庭主婦 第三節(jié) 研究框架及發(fā)展趨勢(shì) 消費(fèi)者行為的簡(jiǎn)單模型 消費(fèi)者個(gè)體 環(huán)境影響 消費(fèi)者決策 消費(fèi)者反應(yīng) 反饋給消費(fèi)者：購(gòu)后評(píng)價(jià) 反饋給環(huán)境： 營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展 第三節(jié) 研究框架及發(fā)展趨
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