專賣店日常運營管理教材(編輯修改稿)
2025-03-16 16:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 9 突發(fā)情況 ? 導購與顧客發(fā)生爭執(zhí) ? 飲料灑落 ? 孩子哭鬧 ? 停電 ? 人員不足 ? 顧客突然遇到熟人 ? 遇到競爭對手 營業(yè)旺場 9 賣場服務把控： ? 服務態(tài)度 ? 銷售技巧運用 ? 附加推銷的加強 ? 簽單 ? 送離 服務 營業(yè)旺場 9 同理心 溝通 的技巧 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛適合嗎 ? 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 讓對方聽得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 顧客十誡 9 ? 1. 對任何行業(yè)而言 ， 顧客是最重要的人 ? 2. 并非顧客依賴我們 ， 而是我們依賴顧客 ? 3. 顧客并沒有打擾我們的工作 ， 而是工作的目的 ? 4. 當顧客叫我們時是在幫我們；提供服務是應該的 ， 而不是我們在幫助他 ? 5. 顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 顧客十誡 9 ? 6. 顧客不是冰冷的統(tǒng)計數(shù)字 ， 而是有血有肉的人 ， 和我們一樣有情感的 ? 7. 顧客是一群對我們提出各種需求的人 ，我們的工作就是滿足他們的需求 ? 8. 顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當然的 ? 9. 顧客是讓你獲得酬勞的人 ? 10. 顧客是所有企業(yè)的生機 國家政策導向 9 營業(yè)后 1 數(shù)據(jù)報表 賣場檢查 業(yè)績分析 售后安裝 電話回訪 二次銷售 營業(yè)后 營業(yè)日志 店面文化 客服服務 營業(yè)后 9 銷售報表分析 營業(yè)后 9 送行 /對帳 : 清點貨款 做好 報表 營業(yè)日志： 當天經(jīng)營狀況 未完成事項 第二天需要解決的問題 ： A：賣場安檢，用電器斷電 B：同事下班離店的檢查． (由店長或指定人員執(zhí)行 ) 營業(yè)后 9 夕會 （ 10分鐘） 收 B流程 1. 問好 2. 回顧今天的生意 （今天的總業(yè)績、每個人的業(yè)績必須告知每位同事） 3. 回顧各組別的工作表現(xiàn) 4. 貨品資訊（推廣、缺貨、減價、新貨） 5. 目標完成率分析 6. 短會結束前重復重點和目標完成情況 7. 鼓舞士氣，收工手勢和口號 注意： 多用鼓勵言語 注意時間的控制（ 10分鐘） 營業(yè)后 9 安裝技師現(xiàn)狀？ 售后安裝 9 、票據(jù)歸檔、問題匯報 售后安裝 9 1）根據(jù)送貨單聯(lián)系顧客 售后安裝 9 依據(jù)送貨單到庫房出貨（庫管清點簽字） 再次確認貨品件數(shù) 售后安裝 9 清點安裝工具 貨品運輸 售后安裝 9 搬運貨品到顧客家 拍打灰塵、穿上鞋套 售后安裝 9 陳列物品 清潔物品 清潔顧客家地面 售后安裝 9 顧客確認，收取余款 1稱贊顧客
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