專賣店日常運營管理教材-在線瀏覽
2025-03-30 16:40本頁面
【正文】 滿足他們的需求 ? 8. 顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的 ? 9. 顧客是讓你獲得酬勞的人 ? 10. 顧客是所有企業(yè)的生機 國家政策導(dǎo)向 9 營業(yè)后 1 數(shù)據(jù)報表 賣場檢查 業(yè)績分析 售后安裝 電話回訪 二次銷售 營業(yè)后 營業(yè)日志 店面文化 客服服務(wù) 營業(yè)后 9 銷售報表分析 營業(yè)后 9 送行 /對帳 : 清點貨款 做好 報表 營業(yè)日志： 當(dāng)天經(jīng)營狀況 未完成事項 第二天需要解決的問題 ： A：賣場安檢，用電器斷電 B：同事下班離店的檢查． (由店長或指定人員執(zhí)行 ) 營業(yè)后 9 夕會 （ 10分鐘） 收 B流程 1. 問好 2. 回顧今天的生意 （今天的總業(yè)績、每個人的業(yè)績必須告知每位同事） 3. 回顧各組別的工作表現(xiàn) 4. 貨品資訊（推廣、缺貨、減價、新貨） 5. 目標(biāo)完成率分析 6. 短會結(jié)束前重復(fù)重點和目標(biāo)完成情況 7. 鼓舞士氣，收工手勢和口號 注意： 多用鼓勵言語 注意時間的控制（ 10分鐘） 營業(yè)后 9 安裝技師現(xiàn)狀？ 售后安裝 9 、票據(jù)歸檔、問題匯報 售后安裝 9 1）根據(jù)送貨單聯(lián)系顧客 售后安裝 9 依據(jù)送貨單到庫房出貨（庫管清點簽字） 再次確認貨品件數(shù) 售后安裝 9 清點安裝工具 貨品運輸 售后安裝 9 搬運貨品到顧客家 拍打灰塵、穿上鞋套 售后安裝 9 陳列物品 清潔物品 清潔顧客家地面 售后安裝 9 顧客確認，收取余款 1稱贊顧客 1二次銷售 1帶走垃圾 售后安裝 9 安裝技師五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 誠心 ： 對待客戶誠心誠意 貼心 ：站在客戶的角度考慮問題，以心換心 細心 ：為客戶服務(wù)細致周到，丌放過每一個細節(jié) 耐心 ：再服務(wù)過程中，始終保持耐心，百問丌煩，百答丌厭 放心 ：每一項服務(wù)都要做到讓客戶放心滿意 安裝回店 9 現(xiàn)金交納、票據(jù)歸檔、問題匯報 、票據(jù)歸檔 財務(wù) 店長： 1）二次消費信息記錄 2）是否需要售后維修 3）小區(qū)信息登記 售后回訪 9 售后回訪表 ：了解安裝技師在顧客家安裝家具時態(tài)度、專業(yè)程度、速度等，便于對安裝技師的培訓(xùn)管理，同時進行二次銷售 課程回顧 9 店鋪日常營運的 三個時段 ： 營銷新思維 微營銷 9 數(shù)據(jù)定天下 9 營業(yè)額 分類商品銷售額 十大暢銷款 十大滯銷款 連帶率 坪效 人效 客單價 貨品流失率 存銷比 1 VIP占比 1銷售折扣 銷售思維 9 我們賣的是什么？ 你的目標(biāo)客戶最大的缺點是什么？ 你的銷售模式是在為客戶增加時間還是減少時間？ 你有沒有形成一套屬于自己的標(biāo)準(zhǔn)化模式？ 你的付出是不是客戶最想要的呢？
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