某房地產(chǎn)全年整合營銷方案(編輯修改稿)
2025-03-16 15:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 吸引 ——服務(wù) ——信賴 ——分享 ? 第一階段： [ 關(guān)鍵詞 ——吸引 ] 由于導(dǎo)入階段，品牌知名度和影響力不高，只有保證足夠數(shù)量的會員才能夠 維系俱樂部的發(fā)展，因此，這一階段必須提高俱樂部知名度，廣泛吸引用戶， 大力發(fā)展普通會員 ——?細(xì)菌 ?似的發(fā)展過程。 發(fā)展新會員時所有老業(yè)主一律自然成為會員的營銷方式，除了能節(jié)省營 銷費(fèi)用外，最大的好處是能傳播出一種好口碑。 在售樓處及合作商家或商場放置入會申請及投遞箱，定期進(jìn)行回收整理， 錄入系統(tǒng)，及時給會員反饋。 在華潤置地公司的任何商業(yè)活動時（如推介會）現(xiàn)場可辦理入會、發(fā)卡 和識別客戶身份 ，可立即享受相應(yīng)折扣。 與一些聯(lián)盟商家及代理機(jī)構(gòu)合作，資源共享，互惠互利，會員卡捆綁銷 售。 加快發(fā)卡速度，尋求專業(yè)系統(tǒng)制作團(tuán)隊(duì)，制作完善的會員管理系統(tǒng)，以 會員為核心整合上下資源，實(shí)現(xiàn)客戶的全信息展示 ,統(tǒng)一經(jīng)營會員信息，多 觸點(diǎn)累積客戶資料。使會員管理信息化平臺與銷售環(huán)節(jié)密切聯(lián)動，通過系統(tǒng) 統(tǒng)一管理入會、發(fā)卡、活動、積分獲取和聯(lián)盟商家等業(yè)務(wù)的開展； 途徑： ? 第二階段： [ 關(guān)鍵詞 ——服務(wù) ] 會員制的模式經(jīng)過第一階段的發(fā)展，有了一定的知名度，此階段的主要應(yīng) 增強(qiáng)置地會會員權(quán)利的優(yōu)勢和優(yōu)惠（也就是服務(wù)），培養(yǎng)會員的忠誠度， 從普通會員中發(fā)展高級會員。 途徑： 會員除了可能得到的購房實(shí)惠及商家聯(lián)盟提供優(yōu)惠與服務(wù)外 ，還會通過獲贈會員刊物，不定期參加各種聯(lián)誼活動等服務(wù)得到身心愉悅。 會刊 ——網(wǎng)站 ——活動 ? 網(wǎng)站： 網(wǎng)站的創(chuàng)建也應(yīng)分步驟進(jìn)行，初期是匯集咨詢的載體，慢慢的向會員 自助服務(wù)發(fā)展，再到網(wǎng)上生活園地，建立置地會與會員間溝通的橋梁。 ?初期網(wǎng)站的建立以方便會員了解置地會各種優(yōu)惠及活動等各類咨詢?yōu)槟康摹? ?會員人數(shù)積累到一定階段，開展網(wǎng)上自助服務(wù)，會員可以通過置地會網(wǎng)站 進(jìn)行自助申請加入會員、自助報(bào)名感興趣的活動，下載聯(lián)名商家活動優(yōu)惠 券，自助積分查詢，打印積分換禮兌換券等。 ?建立會員的網(wǎng)上生活家，培養(yǎng)會員的網(wǎng)上生活習(xí)慣，開始階段可以由置地 會工作人員帶動在網(wǎng)站的交流區(qū)開展話題；開發(fā)反饋區(qū)域，及時解決問題。 會刊： 暫命名《華人匯》 在創(chuàng)刊初期，由于積累的客戶資源人數(shù)尚不充足 ，可以先從通訊做起， 隨著組織的壯大，再逐步過渡到季刊、月刊等。 ?利用短信群發(fā)和郵件群發(fā)等功能，在起步階段向會員定期發(fā)送置業(yè)及優(yōu)惠、 活動等信息。 ?會員人數(shù)積累到一定階段，可以先發(fā)行單期的 DM雜志，投石問路，看看客 戶的反饋。 ?根據(jù)反饋情況，而后在過度到季刊、月刊等。 ? 活動： ? 公關(guān)活動 ：如，推介會、開盤活動、年會、回饋會員季等 ? ? 節(jié)慶活動 ：如，接下來的圣誕、元旦等 ? ? 體育休閑等季節(jié)性活動 ：如，春游、球賽、運(yùn)動會、爬山、觀楓葉、滑雪等 ? ? 公益活動 ：如，組織園區(qū)內(nèi)小朋友到遼西去與當(dāng)?shù)氐男∨笥崖?lián)歡、 組織會員扶助貧困縣的貧困學(xué)生、組織集體捐助物資支援受災(zāi)地區(qū)等 ? ? 合作活動 ：如，與商家聯(lián)盟或營銷中介機(jī)構(gòu)合作推出優(yōu)惠、與學(xué)?；蚣瘓F(tuán)其 他子公司合作促銷活動、音樂會、歌友會、游戲比賽等 ? 第三階段： [ 關(guān)鍵詞 ——信賴 ] 在前兩個積累階段后到了一個維護(hù)的階段，此階段在繼續(xù)發(fā)展會員，壯大置地 會陣營的同時，完善置地會資源，繼續(xù)提升會員的忠誠度，維護(hù)置地會已有力 量。形成華潤置地會的良性發(fā)展。 途徑： 建立完善的客服體系 此階段應(yīng)十分重視客戶投訴處理，統(tǒng)一管理，都把降低客戶投訴作為核心 業(yè)務(wù)。 構(gòu)建以投訴管理和報(bào)修服務(wù)為核心的客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)投訴處理與內(nèi)部 工作流相結(jié)合的客服管理平臺。指定客服信息員專門受理投訴、錄入投訴信息、 判定客戶投訴問題的分類并發(fā)起任務(wù)流轉(zhuǎn)。客服管理人員只需打開系統(tǒng)即可了 解接待情況 ,隨時評估待分派任務(wù)的跟進(jìn)處理進(jìn)程。 通過建立標(biāo)準(zhǔn)問題庫，統(tǒng)一分類投訴信息并錄入問題庫，充分挖掘客戶反 饋的信息價值，為提升集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)提供有效的數(shù)據(jù)分析。 ? 第四階段： [ 關(guān)鍵詞 ——分享 ] 經(jīng)過前三個階段積累維護(hù)的過程，此階段要引導(dǎo)會員從一種被動接受服務(wù)到主 動奉獻(xiàn)義務(wù)的過程，形成人網(wǎng)戰(zhàn)術(shù)，繼續(xù)提升品牌含金量。 途徑： 口口相傳，帶動發(fā)展新會員。 主動宣傳華潤
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