【文章內(nèi)容簡介】 ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 亮麗統(tǒng)一的著裝、恭敬親切的笑容、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的動作、專業(yè)禮貌用語、快速禮貌的應(yīng)對 …… 通過在服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)滲透物業(yè)管理的要素，使客戶在接觸項(xiàng)目的過程中感受項(xiàng)目高素質(zhì)的物業(yè)管理水平。 三、執(zhí)行篇 —— （三）關(guān)系鏈 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 三、執(zhí)行篇 —— （四）現(xiàn)場銷售管理 行政管理 ? 管理架構(gòu) 三級管理 高層管理 ? 公司高層的管理 、 監(jiān)督 中層管理 ? 以項(xiàng)目為單位的中層管理運(yùn)作 基層 ?以組為單位的基礎(chǔ)運(yùn)作 高層管理 基層管理 中層管理 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 高層管理 —— 以項(xiàng)目為單位的高層管理運(yùn)作 行政管理職責(zé)及內(nèi)容 ?協(xié)助制定部門發(fā)展計(jì)劃 ， 并按照計(jì)劃實(shí)施對管轄部門的有序管理 。 ?有效指揮轄下部門圍繞工作計(jì)劃實(shí)施高效率運(yùn)作，達(dá)至最佳業(yè)績。 ?對項(xiàng)目的重點(diǎn)推廣期，作重點(diǎn)跟進(jìn)工作，調(diào)動公司各部門全力配合。 ?協(xié)調(diào)與合作單位之間的橫縱向關(guān)系。 ?密切注意員工思想動態(tài)，鼓勵員工積極進(jìn)取。 業(yè)務(wù)管理職責(zé)及內(nèi)容 ?監(jiān)督 、 評估工作績效 ?制訂銷售戰(zhàn)術(shù) ?順應(yīng)市場變化，研究營銷對策 ?創(chuàng)新營銷管理模式 ?提煉營銷管理經(jīng)驗(yàn) ?提升高層次營銷管理 能力 三、執(zhí)行篇 —— （四）現(xiàn)場銷售管理 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 中層管理 —— 以組為單位的中層管理運(yùn)作 行政管理職責(zé)及內(nèi)容 ?幫助上司落實(shí) 、 執(zhí)行有關(guān)決定、 措施 ， 及時(shí)反饋 。 ?對轄內(nèi)人員的工作績效進(jìn)行評估。 ?制定培訓(xùn)目標(biāo)，實(shí)施培訓(xùn)工作。 ?培養(yǎng)與指導(dǎo)下屬工作，共同達(dá)致工作目標(biāo)。 ?收集匯總基層人員各項(xiàng)工作意見及建議。 業(yè)務(wù)管理職責(zé)及內(nèi)容 ?配合執(zhí)行上級制定的銷售策略、 銷售戰(zhàn)術(shù) ?對在崗基層人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，提升其銷售技能。 ?發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)不良因素，提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力 ?總結(jié)中層績效管理經(jīng)驗(yàn)，提升管理能力。 ?匯總各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，向高層匯報(bào)工作業(yè)績。 ?定期分配任務(wù)，定期匯總市場信息 ?及時(shí)反饋市場公關(guān)危機(jī)信息。 三、執(zhí)行篇 —— （四）現(xiàn)場銷售管理 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 基層管理 —— 以組員為單位的基礎(chǔ)管理運(yùn)作 行政管理職責(zé)及內(nèi)容 ?執(zhí)行高中層管理的有關(guān)經(jīng)營策略、 方針 。 ?根據(jù)崗位的管理，按照崗位規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。 ?定期接受員工培訓(xùn)，提升自我業(yè)務(wù)水平與能力。 ?對自身的業(yè)績、工作狀態(tài)進(jìn)行總結(jié)與計(jì)劃，定期向上級匯報(bào)。 業(yè)務(wù)管理職責(zé)及內(nèi)容 ?配合執(zhí)行公司高層制定的銷售策略、 銷售戰(zhàn)術(shù) 。 ?對在崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，提升其銷售技能。 ?發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)不良因素，提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。 ?總結(jié)中層績效管理經(jīng)驗(yàn)，提升管理能力。 ?匯總各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，向高層匯報(bào)工作業(yè)績。 ?定期分配任務(wù)，定期匯總市場信息 ?及時(shí)反饋市場公關(guān)危機(jī)信息。 三、執(zhí)行篇 —— （四）現(xiàn)場銷售管理 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ? 管理流程 工作流程的核心思路： ① 制訂工作目標(biāo) ⑤ 調(diào)整工作流程 ④ 工作績效評估 ③ 組織 、 管理 、執(zhí)行 ② 落實(shí)崗位責(zé)任 三、執(zhí)行篇 —— （四）現(xiàn)場銷售管理 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 銷售流程 基礎(chǔ)培訓(xùn) 熟悉銷售講解 ， 樹立銷售信心 熟悉現(xiàn)場特點(diǎn) ， 遵守現(xiàn)場管理 銷售資料和工具的準(zhǔn)備 項(xiàng)目專業(yè)培訓(xùn) 綜合素質(zhì)培訓(xùn) 管理制度培訓(xùn) 售前工作流程 銷售前期培訓(xùn) 三、執(zhí)行篇 —— （四）現(xiàn)場銷售管理 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 客戶進(jìn)入現(xiàn)場 迎接客戶 詢問客戶信息 代客戶泊車 迅速向銷售中心 傳遞客戶信息 現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)配人員 客戶經(jīng)理 出門接待客戶， 與客戶建立溝通關(guān)系 講解及洽談 銷售成交 售后流程 沒有成交 登記資料 繼續(xù)跟進(jìn) 送客 代客取車 目送客戶離開 CRM系統(tǒng)介入 客戶分級 CRM針對性服務(wù) 保安人員 保安人員 現(xiàn)場銷售 流程 三、執(zhí)行篇 —— （四）現(xiàn)場銷售管理 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 銷售現(xiàn)場工作流程系統(tǒng) 工作流程 對應(yīng)報(bào)表 填寫人員 時(shí)間（階段） 準(zhǔn)備 銷售人員到場 考勤紀(jì)錄表 秘書 每日開工前 早會 會議記錄表 秘書 外出市調(diào) 市場調(diào)研表 調(diào)研人員 不定期 接待客戶 客流統(tǒng)計(jì)表 接待人員 參觀樣板間 睇樓單 銷售人員 客戶意見反饋表 銷售人員 /樣板間講解人員 意見征詢 來訪客戶登記表 銷售人員 銷售全程 接聽來電 來電登記表 接聽人員 全體工作日內(nèi) 違規(guī) 違規(guī)警告單 銷售主管 /經(jīng)理 成交 認(rèn)購卡 銷售人員 簽約人員 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 工作流程 對應(yīng)報(bào)表 填寫人員 時(shí)間（階段） 售后工作階段 調(diào)整單位 更改單 銷售人員 不定期視現(xiàn)場情況進(jìn)行 延遲交款 客戶特殊原因延遲繳款申請表 客戶特殊要求處理與跟進(jìn) 顧客特殊要求申請表 顧客特殊要求評審表 客戶投訴及跟進(jìn) 客戶投訴附件 客戶投訴跟蹤單 銷售人員 每日接待客戶數(shù)據(jù)匯總 客戶每日統(tǒng)計(jì)（新客） 銷售人員 每天工作結(jié)束離崗前 每日成交總結(jié) 每日成交情況統(tǒng)計(jì) 銷售主管 每日銷售總結(jié) 每日銷售情況一覽表