【文章內(nèi)容簡介】 向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款 10倍的賠償金。 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 Case1：銷售者對保健用品作虛假說明，消費(fèi)者知假買假后有權(quán)向銷售者主張“退一賠一” ?春和大藥房由朱網(wǎng)奇經(jīng)營。 2023年 3至 8月間，吳海林在春和大藥房先后 8次購買廣恩堂牌霍氏鮮清噴劑 10盒，金額共計(jì)3080元。產(chǎn)品外包裝盒注明該產(chǎn)品出品單位為拉薩廣恩堂生物科技有限公司（以下簡稱廣恩堂公司），該產(chǎn)品委托生產(chǎn)商為貴州苗仁堂生物醫(yī)藥科技有限責(zé)任公司（以下簡稱苗仁堂公司）。苗仁堂公司于 2023年取得的苗靈牌鮮清噴劑的保健用品陜食藥監(jiān)健用字 06070258號生產(chǎn)批準(zhǔn)證書已于 2023年 7月被陜西省食品藥品監(jiān)督管理局依法公告注銷，且該公告中明確“凡以原批準(zhǔn)文號繼續(xù)生產(chǎn)的，應(yīng)視為違法生產(chǎn)行為”。鑒此，吳海林向江蘇省無錫市崇安區(qū)人民法院起訴，請求朱網(wǎng)奇加倍賠償其6160元。朱網(wǎng)奇認(rèn)為吳海林知假買假不是消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)駁回起訴。一審法院判決駁回吳海林的訴訟請求。吳海林上訴被駁回后又申請?jiān)賹彙? 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 判決及理由 ?無錫市中級人民法院再審認(rèn)為：鑒于廣恩堂公司委托已被注銷生產(chǎn)許可的苗仁堂公司生產(chǎn)鮮清噴劑屬違法行為，且該產(chǎn)品存在引人誤解的虛假宣傳，故春和大藥房銷售上述產(chǎn)品應(yīng)認(rèn)定為存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款的一倍。 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 Case2:銷售者承諾“假一賠十”，所售商品為冒牌貨，應(yīng)按其承諾賠償 ?2023年 10月 25日，王衛(wèi)文在孫云才位于某商場的經(jīng)營場所購買了一部諾基亞手機(jī)，價格為 1180元。同時，孫云才向王衛(wèi)文出具一張購貨單據(jù)，其上寫明了手機(jī)型號、單價及數(shù)量，并載明“保原裝、假一賠十”。經(jīng)鑒定，王衛(wèi)文獲悉該手機(jī)為假冒產(chǎn)品，故訴至北京市東城區(qū)人民法院，請求判令孫云才按照“假一賠十”的承諾支付賠償金 11800元，并支付鑒定費(fèi) 260元。 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 判決及理由 ? 法院經(jīng)審理認(rèn)為，孫云才為促銷商品而承諾“假一賠十”是一種合同行為。王衛(wèi)文決定購買該商品，買賣合同成立，該承諾連同合同其他條款對經(jīng)營者即具有法律約束力。孫云才向王衛(wèi)文作出了“假一賠十”的承諾，應(yīng)該依約履行。 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 Case3:被拒門外 “ 丑女 ” 怒告酒吧 ?2023年 4月 22日、 4月 28日及 5月 1日，在北京工作的高彬 3次欲進(jìn)入敦煌公司開辦的 “ TheDen”酒吧消費(fèi)，均被酒吧工作人員以其 “ 面容不太好，怕影響店中生意 ” 為由擋在門外。 2023年 7月，高彬向北京市朝陽區(qū)人民法院提起訴訟，認(rèn)為酒吧工作人員的行為侵害了其人格尊嚴(yán)，要求被告賠償精神損失費(fèi) 5萬元及經(jīng)濟(jì)損失 2847元，并公開賠禮道歉。二審法院審理后認(rèn)為，敦煌公司的保安一再拒絕高彬進(jìn)入酒吧的行為構(gòu)成了對高彬人格權(quán)的侵害，使高彬自主選擇服務(wù)經(jīng)營者的權(quán)利受到侵害；但是敦煌公司的侵權(quán)行為情節(jié)輕微，賠禮道歉并負(fù)擔(dān)高彬的合理支出已經(jīng)足以撫慰其精神損害，撤銷了一審中判賠的精神損失費(fèi)。 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 點(diǎn)評 ?消費(fèi)者享有消費(fèi)自由權(quán)，這是從買賣自由的民法基本規(guī)則中引發(fā)出來的結(jié)論。而以相貌丑陋為由拒絕消費(fèi)者消費(fèi)，侵害的則是 人格尊嚴(yán) 。高彬要求被告賠禮道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失的訴訟請求，存在事實(shí)和法律依據(jù)，應(yīng)予認(rèn)可。 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 Case4：消費(fèi)者購物雖未遭受經(jīng)濟(jì)損失，但因人格受到侮辱并遭受嚴(yán)重精神損害的，銷售者應(yīng)否承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任？ ? 2023年 10月 18日下午，汪毓蘭在武漢漢福超市有限公司光谷分公司（以下簡稱漢福公司）開辦的家樂福光谷店購物，見促銷員推薦西麥麥片“買五贈一”活動，遂購 20袋，并在促銷員協(xié)助下，將 24袋麥片裝入購物袋。結(jié)賬時，汪毓蘭與收銀員為沒有粘貼贈品標(biāo)簽的 4袋麥片是否應(yīng)付款而發(fā)生爭執(zhí)。店內(nèi)的保安將原告汪毓蘭及選購的物品帶至該店風(fēng)險預(yù)防辦公室。汪毓蘭辯解 4袋麥片系贈品，無需付款。保安在店內(nèi)兩名工作人員陳述麥片沒有做贈送活動后，對汪毓蘭及選購的商品拍照，并要其在一張表格上簽名。汪毓蘭患有眼疾，并未看清具體內(nèi)容即簽名。此后，促銷員將“非賣品”標(biāo)簽貼在 4袋麥片上，帶汪毓蘭結(jié)了賬。 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 案情續(xù) ?同月 19日，汪毓蘭與丈夫一起到家樂福光谷店要求查看其簽名的表格，看見辦公室內(nèi) 《 每日抓竊記錄 》 的“竊嫌姓名”一欄有自己的名字，汪毓蘭簽字及所購物品的照片作為“竊嫌截圖”附后。汪毓蘭要求道歉，但被店方拒絕。 20日上午，汪毓蘭在丈夫、長江商報(bào)記者的陪同下再次到家樂福光谷店，才得知其于18日在 《 保安部報(bào)告暨收據(jù) 》 上簽了名。該表格中將其選購的全部物品列為“遺失商品”，處理流程一欄注明“教育釋放”。汪毓蘭提出表格中除簽名是其書寫外，其他內(nèi)容及指印均是他人填寫、加蓋，要求漢福公司書面道歉。因該公司沒有當(dāng)場回復(fù)，汪毓蘭下跪要求還其清白。漢福公司遂將 《 每日抓竊記錄 》 交給汪毓蘭。事發(fā)后因調(diào)解不成，汪毓蘭遂以漢福公司嚴(yán)重侵犯其人格尊嚴(yán)并損害其名譽(yù)為由，向湖北省武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院起訴，請求漢福公司向其書面賠禮道歉并在其營業(yè)場所張貼道歉函或在媒體上刊登道歉函，消除影響，恢復(fù)名譽(yù)；漢福公司賠償其精神損害撫慰金 5000元。 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 判決與理由 ?法院經(jīng)審理認(rèn)為，漢福公司的行為侵犯了汪毓蘭的人格尊嚴(yán)，客觀上造成一定范圍內(nèi)對汪毓蘭社會評價的降低，損害了汪毓蘭的名譽(yù)。對汪毓蘭要求漢福公司書面賠禮道歉并在營業(yè)場所張貼道歉函的訴訟請求，該院予以支持。該院遂依法判決漢福公司向汪毓蘭書面賠禮道歉，在其經(jīng)營的家樂福光谷店內(nèi)張貼向汪毓蘭的道歉信，并向汪毓蘭賠付精神撫慰金 5000元。 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 （六） 結(jié)社權(quán) 第 12條：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利，簡稱為結(jié)社權(quán)。 社團(tuán)的作用 ： 組織消費(fèi)者形成廣泛的社會監(jiān)督； 通過調(diào)解、仲裁解決消費(fèi)糾紛； 溝通政府與消費(fèi)者之間充當(dāng)橋梁； 指導(dǎo)消費(fèi)行為，不斷提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識。 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 《 一根竹竿容易彎 》 ?（何紀(jì)光） ?一根竹竿容易彎， ?三綹麻紗扯脫難。 ?猛虎落在平陽地， ?蛟龍無水困沙灘。 ?不怕力小怕孤單， ?眾人合伙金不換。 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 消費(fèi)者組織 （一）性質(zhì) （二）職能 （ 三 ） 限制 ?消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的 社會團(tuán)體 。 （一）性質(zhì) 消費(fèi)者 提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)； 行政部門 對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； ，向有關(guān) 行政部門 反映、查詢，提出建議； 消費(fèi)者 的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； ，可以提請 鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； ，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟 或者依照本法提起訴訟； ，通過 大眾傳播 媒介予以揭露、批評。 ? 各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。 （二）職能 ?消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得 以牟利為目的 向社會推薦商品和服務(wù)。 案例：“ ”與“全國牙防組”的終結(jié)。 （ 三 ） 限制 56/32 消協(xié)可提公益訴訟 【 案例 】 杜先生請朋友到某餐館吃飯，結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)餐館多收了 24元錢。杜先生詢問得知，這 24元系杜先生和朋友就餐時使用的一次性餐具費(fèi)用，所有顧客都收了。杜先生認(rèn)為餐館這種強(qiáng)制性消費(fèi)違法，向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。但經(jīng)調(diào)解后，消協(xié)也表示愛莫能助，讓杜先生到法院起訴。為了 24元錢到法院打官司太劃不來了，于是杜先生只得作罷。 57/32 ?近幾年來，我國不斷出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的群體性消費(fèi)事件，對于消費(fèi)糾紛 數(shù)額較小 的事件，相當(dāng)多的消費(fèi)者衡量 維權(quán)成本 后，出于各種原因不愿意維權(quán)。在諸如三鹿奶粉、問題膠囊等群體性消費(fèi)事件中，消費(fèi)者往往勢單力薄， 舉證困難 ，消費(fèi)維權(quán)常常陷入尷尬境地。修改后的 《 消法 》 明確了消協(xié)的訴訟主體地位，對于群體性消費(fèi)事件，消費(fèi)者可以請求消協(xié)提起公益訴訟。上述案例中，根據(jù)修改后的 《 消法 》 ，杜先生可以請求當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)提起公益訴訟。 ?【 提醒 】 公益訴訟針對的是 群體性消費(fèi)事件 ，單一消費(fèi)事件，消費(fèi)者只能自行提起民事訴訟。 【 解讀 】 （ 1）獲取消費(fèi)知識的權(quán)利； （ 2）獲取消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識的權(quán)利。 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。 （自我保護(hù)的必要性及有限性） （七）受教育權(quán) （求教獲知權(quán)） （ 知識獲取權(quán)、消費(fèi)教育權(quán)） （八）受尊重權(quán)及信息得到保護(hù)權(quán) ? 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利 。 民族風(fēng)俗習(xí)慣 ——是指各民族在一定的自然環(huán)境和社會環(huán)境中相沿積久而形成的并經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式。 一、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利 二、消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 2023/3/17 59 經(jīng)濟(jì)法 侵犯受尊重權(quán)的表現(xiàn) ?搜身： 商場搜身 ?購物受辱：購物出門檢查購物袋 ?阻止容貌丑陋者進(jìn)入 : ?毆打、非法拘禁 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利（新增） 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 62/32 保護(hù)個人信息，禁止商家“賣單” ?我國在個人信息保護(hù)方面尚無專門法律，但已有 《 侵權(quán)責(zé)任法 》、 《 居民身份證法 》 等多部法律、法規(guī)涉及其中內(nèi)容。 將個人信息受到保護(hù)作為消費(fèi)者的一種權(quán)益確認(rèn)下來，這是此次 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 修訂的一大亮點(diǎn)。 ?新消法 29條規(guī)定： 經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循 合法、正當(dāng)、必要 的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者對收集的消費(fèi)者個人信息，必須嚴(yán)格保密，不得 泄露 、 出售 或向他人 非法提供 。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其 發(fā)送商業(yè)性信息 。 ?消法 第 56條第 9款 規(guī)定了侵害消費(fèi)者個人信息應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的 民事責(zé)任和行政責(zé)任。 63/32 【案情】吳先生在某大酒店預(yù)訂了婚宴，并留了電話?？墒遣痪?，婚慶、旅游等公司的電話便接踵而至，吳先生不堪其擾。吳先生發(fā)覺，在婚禮操辦過程中，唯一留號碼的就是在訂酒席環(huán)節(jié)。于是他找到酒店，但酒店告訴他，打電話的婚慶公司都是酒店的合作方，這是酒店為方便新人而免費(fèi)提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，新人在這些公司可以享受到相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。吳先生聽了后非常氣憤，但卻 “ 走投無門 ” 。 【解讀】個人信息被隨意泄露或買賣，消費(fèi)者的正常生活受到嚴(yán)重干擾。誰都知道是商家 “ 出賣 ” 了消費(fèi)者的個人信息，但卻沒人管也沒地方去投訴。修改后的《消法》首次將個人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。 【提醒】雖然《消法》將消費(fèi)者個人信息保護(hù)確認(rèn)下來，但 這一規(guī)定目前僅停留在文件上，具體操作性不強(qiáng)。如果個人信息被泄露，消費(fèi)者如何取證、維權(quán)？相關(guān)經(jīng)營者將獲得怎樣的處罰，有待進(jìn)一步規(guī)定。 【案例】 （九）消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán) ? 消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 ? 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。 消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容 （一）對經(jīng)營者提供的商品及服務(wù) 質(zhì)量 的監(jiān)督 （二）對經(jīng)營者提供的商品及服務(wù)的 數(shù)量 進(jìn)行的監(jiān)督 （三）對經(jīng)營者提供的商品及服務(wù)的 價格 進(jìn)行的監(jiān)督 （四）對經(jīng)營者經(jīng)營 態(tài)度 、服務(wù) 作風(fēng) 進(jìn)行的監(jiān)督 （五）對消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù) 工作的監(jiān)督 2023/3/17 64 經(jīng)濟(jì)法 監(jiān)督權(quán)的行使方式 主動 消費(fèi)者向工商局、消協(xié)投訴。 被動 經(jīng)營者、管理者向消費(fèi)者征求意見 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 （十）關(guān)于消費(fèi)者 反悔權(quán) 的探討 2023年消法修正增加一條，作為第二十五條： 第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外： （一）消費(fèi)者定作的； （二）鮮活易腐