電話營銷團隊速成培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-16 14:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 升傾聽能力1）不斷 學(xué)習(xí) 、平時積累內(nèi)在智慧 2）做好 記錄 、好記性不如爛筆頭3）及時 確認(rèn) 、關(guān)鍵信息一字不漏4）恰當(dāng) 回應(yīng) 、贊許鼓勵但不搶話技巧三、巧妙引導(dǎo)術(shù)永遠都沒有完美的產(chǎn)品 —— 揚長避短 并不是質(zhì)量好的產(chǎn)品就一定賣的好 —— 營銷悖論 即使抓到一副很糟糕的牌，也要盡力把它玩好！ （ Dell PK IBM）一通電話同時銷售幾個產(chǎn)品 —— 由此及彼敢于直呼其名，營造親切平等氛圍 —— 水到渠成一旦笑出聲來，傳遞快樂釋放壓力 —— 得心應(yīng)手技巧四、無私贊美術(shù) 世界萬物都渴望贊美！但不是奉承，贊美是發(fā)現(xiàn)，奉承是發(fā)明！為何好話難開口？ —— 詞匯缺乏積累，缺少欣賞力、審批疲勞！電話中如何贊美？ —— 比喻是利器1）聲音 特質(zhì) （磁性、滄桑） 2）談話 風(fēng)格 （陽光、春風(fēng)） 3）談話 內(nèi)容 （能干、魄力）如果客戶贊美你的聲音甜美，千萬別忘了及時反贊美術(shù)！技巧五、同理溝通術(shù)同理別人就是學(xué)會站在別人的角度看問題！表層同理認(rèn)同觀點，深層理解感情 —— 己所不欲，勿施于人； 敢做不一樣的事！適當(dāng)?shù)赝碜约嚎梢运蓝笊?就是真實地把內(nèi)心的感受表達出來，電話營銷時客戶不是上帝，可以平等自愿、互惠互利，委婉表達自己的真實感受，站在雙方的角度去考慮問題比解釋和爭吵更有效！男性偏 理性 ，傾向于 專業(yè) 、誠實的營銷人員；熟悉產(chǎn)品，了 解需求是專業(yè)的基本功。女性偏 感性 ，面對女性，一定要無私 贊美 ，對產(chǎn)品產(chǎn)生美好 的 感覺 最為重要！電話營銷聽到的就是聲音和語言，可分為三種類型 1） 視覺型 —— 語速快、聲音亮、喜歡用視覺詞、愛搶話 2） 聽覺型 —— 語速中、偶有停頓、音調(diào)有高有低有感情、喜歡用聽覺詞，不會特別主動說。 3） 觸覺型 —— 語速慢、聲音沉、常有停頓、喜歡用感覺詞。 分辨之后可針對性語速 語調(diào)同步、語言照搬、情緒同步。 技巧六 同步共鳴術(shù)技巧七、延伸發(fā)揮術(shù)針對事業(yè)和家庭進行延伸，不知不覺產(chǎn)生好感；針對吉祥數(shù)字進行延伸；厚積薄發(fā)， 善于抓住客戶的興趣點進行放大和延伸；五、回歸核心 —銷售快樂 信息和知識精選恰當(dāng)?shù)亩Y物一同分享快樂平日送祝福超越客戶的期望真誠地欣賞客戶 解決各種問題讓客戶開心快樂的 7個方法①⑦⑥⑤ ④③②五、要點說明 — 一同分享快樂任何產(chǎn)品都不是我們 “ 賣 ” 出去的，而是客戶 高興地 “ 買 ” 回去 的！快樂只能由內(nèi)而外，蒙混不能過關(guān)！ 只有心中注滿快樂，才會自然外流， 毫不做作！ 五、注意事項 發(fā)自內(nèi)心的欣賞， 找準(zhǔn)一個切入點，忌面面俱到；切入點是事實，忌隨意奉承；準(zhǔn)確表達事實，忌詞不達意；對于重量級的任務(wù)，節(jié)假日里一定要 電
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