怎樣全面認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(編輯修改稿)
2025-03-16 14:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生？216。 企業(yè)本年度最想和哪些企業(yè)建立商業(yè)關(guān)系？選擇出幾個(gè)這樣的企業(yè)。216。 上年度有哪些大宗客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多次提出了抱怨？列出這些企業(yè)。216。 去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產(chǎn)品？找出這個(gè)客戶。216。 是否有些客戶從你的企業(yè)只訂購(gòu)一兩種產(chǎn)品，卻會(huì)從其他地方訂購(gòu)很多種產(chǎn)品？216。 根據(jù)客戶對(duì)于本企業(yè)的價(jià)值（如市場(chǎng)花費(fèi)、銷售收入、與本公司有業(yè)務(wù)交往的年限等），把客戶分為 A、 B、 C三類。1/28/2023 14《營(yíng)銷管理》《營(yíng)銷管理》 版權(quán)所有版權(quán)所有 ———— 汪汪濤濤客戶管理的規(guī)劃及流程（續(xù)一）216。 與客戶保持良性接觸216。 給自己的客戶聯(lián)系部門打電話，看得到問(wèn)題答案的難易程度如何。216。 給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的不同。216。 把客戶打來(lái)的電話看作是一次銷售機(jī)會(huì)。216。 測(cè)試客戶服務(wù)中心的自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)的質(zhì)量。216。 對(duì)企業(yè)內(nèi)記錄客戶信息的文本或紙張進(jìn)行跟蹤。216。 哪些客戶給企業(yè)帶來(lái)了更高的價(jià)值？與他們更主動(dòng)的對(duì)話。216。 通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便。216。 改善對(duì)客戶抱怨的處理。1/28/2023 15《營(yíng)銷管理》《營(yíng)銷管理》 版權(quán)所有版權(quán)所有 ———— 汪汪濤濤客戶管理的規(guī)劃及流程（續(xù)二）216。 調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求216。 改進(jìn)客戶服務(wù)過(guò)程中的紙面工作，節(jié)省客戶時(shí)間，節(jié)約公司資金。216。 使發(fā)給客戶郵件更加個(gè)性化。216。 替客戶填寫(xiě)各種表格。216。 詢問(wèn)客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業(yè)的信息。216。 找出客戶真正需要的是什么。216。 征求名列前十位的客戶的意見(jiàn)，看企業(yè)究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產(chǎn)品或服務(wù)216。 爭(zhēng)取企業(yè)高層對(duì)客戶關(guān)系管理工作的參與1/28/2023 16《營(yíng)銷管理》《營(yíng)銷管理》 版權(quán)所有版權(quán)所有 ———— 汪汪濤濤第三節(jié) 從策略的角度理解市場(chǎng)營(yíng)銷216。 營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)216。 需求的八種型態(tài)及對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略216。 營(yíng)銷管理的過(guò)程1/28/2023 17《營(yíng)銷管理》《營(yíng)銷管理》 版權(quán)所有版權(quán)所有 ———— 汪汪濤濤如 何 認(rèn) 識(shí)營(yíng) 銷 管 理 的 實(shí) 質(zhì)v 營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理v 企業(yè) ————————— 市場(chǎng) 較少?gòu)椥?————— 不斷變化v 可控因素 ——————— 需求企業(yè)市場(chǎng) 營(yíng)銷環(huán)境1/28/2023 18《營(yíng)銷管理》《營(yíng)銷管理》 版權(quán)所有版權(quán)所有 ———— 汪汪濤濤需 求 的 八 種 型 態(tài)216。有害需求———抵制性營(yíng)銷216。不規(guī)則需求——同步性營(yíng)銷216。飽和需求———維持性營(yíng)銷216。下降需求———恢復(fù)性營(yíng)銷
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