護理服務文化ppt32頁)(編輯修改稿)
2025-03-16 14:13 本頁面
【文章內容簡介】 神，建立和諧關系 創(chuàng)建護理服務品牌的措施 ■優(yōu)質護理服務 — 注重護士的外在形象 ? 新護士的選拔 ? 護士的儀容儀表 ? 護士的語言、態(tài)度 ? 護士的行為、舉止 創(chuàng)建護理服務品牌的措施 ■優(yōu)質護理服務 — 加強管理 167。 制定護士行為規(guī)范要求、制度職責 167。 護理質控標準 167。 全程護理工作流程 167。 建立臨床護理路徑 創(chuàng)建護理服務品牌的措施 167。 加強護士培訓（人文、業(yè)務 → 精益求精） 167。 引入競爭機制，優(yōu)化人員結構 167。 注重病人反饋，獎優(yōu)罰劣，加強監(jiān)督考核 167。 注重宣傳，提升護理品牌價值 一句話 — 就是優(yōu)化護理規(guī)范，從病人入院到出院的全過程中，提供禮儀化、標準化、人性化、親情化和零距離的服務，使患者得到最佳的護理照顧。 ， 創(chuàng)建護理服務品牌的措施 ■實行“迎、送、幫、陪”全程優(yōu)質服務 、護理首問負責制 ■倡導主動服務、貼身服務、溫馨服務、誠信服務、感動服務，彰顯特色化、多元化、人性化的服務內涵 — “ 三優(yōu)”、“五心 ” ■在護理工作中體現“良心、責任、技術” 創(chuàng)建護理服務品牌的措施 ■倡導 12種護理語言 167。 入院接待時：安慰性語言 167。 日常交往時：禮貌性語言 167。 交流溝通時：問候性語言 167。 情緒激動時：勸導性語言 167。 病情反復時：鼓勵性語言 167。 病人出院時：祝福性語言 創(chuàng)建護理服務品牌的措施 167。 護理查房時：保護性語言 167。 健康教育時：指導性語言 167。 病情好轉時：激勵性語言 167。 治療檢查時：解釋性語言 167。 治療檢查后：致謝性語言 167。 操作失誤時：致謙性語言 創(chuàng)建護理服務品牌的措施 ■優(yōu)質護理服務 — 持續(xù)改進 留住我們的服務對象 — 病人 ? 熱心對待病人，即使他很挑剔 ? 虛心接受病人對我們的工作提出意見，并迅速改進 ? 面帶微笑，即使你不高興時
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