【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 便主持人發(fā)問或插入廣告。 盡量放慢速度。 語調(diào)要有變化。 眼神的活動(dòng)要自然，要看記者或主持人。 耳機(jī)與麥克風(fēng)要事先調(diào)好，防止說話時(shí)突然脫落。 在錄播中，如果對(duì)自己的回答不滿意，立即要求 重錄；如果出現(xiàn)了口誤，要及時(shí)糾正。 注意每一個(gè)眼神，每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)細(xì)節(jié)。 放松自己，要有幽默感。 專訪的四種方式 遇到 “ 難纏 ” 的 “ 記者 ” 怎么辦？ ?真記者 ?假記者 不論真假，不安排電話采訪，對(duì)外公開的電話應(yīng)配備錄音功能 先查驗(yàn)記者證，并到國(guó)家新聞出版總署網(wǎng)站查詢真假 負(fù)責(zé)接待的工作人員要分層級(jí)由低到高接待 遇到 “ 難纏 ” 的 “ 記者 ” 怎么辦？ 有權(quán)拒絕網(wǎng)絡(luò)媒體特別是不熟悉的網(wǎng)絡(luò)媒體采訪 2023年頒布的 《 互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定 》 ： 新聞網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站都只能登載或轉(zhuǎn)載時(shí)政類新聞信息，即有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交等社會(huì)公共事務(wù)的報(bào)道、評(píng)論，以及有關(guān)社會(huì)突發(fā)事件的報(bào)道、評(píng)論。 換言之，網(wǎng)絡(luò)媒體沒有新聞采訪權(quán)，不能進(jìn)行直接的新聞原創(chuàng)。 （但即使拒絕，也要注意態(tài)度，特別是具備資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)媒體） 遇到 “ 難纏 ” 的 “ 記者 ” 怎么辦？ 及時(shí)請(qǐng)示當(dāng)?shù)匦麄髦鞴懿块T和行政主管部門 遭遇假記者、敲詐勒索等情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度向國(guó)家新聞出版總署舉報(bào)或當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案。 （二）日常媒體溝通的幾個(gè)要素 計(jì)劃（要與媒體一致） 年度新聞宣傳工作方案 近期新聞宣傳工作計(jì)劃 制度（程序） 制度（程序） 信息采集、分級(jí)、審核、公開 重大主題宣傳 媒體采訪程序 宣傳口徑制作 突發(fā)事件發(fā)布 輿情監(jiān)測(cè)管理 輿論風(fēng)險(xiǎn)溝通 各種保障制度等（信息宣傳工作通報(bào)、獎(jiǎng)懲等） 組織機(jī)構(gòu) ? 專門機(jī)構(gòu) ? 專業(yè)團(tuán)隊(duì)（發(fā)言人、專家、管理人員、保障人員） ? 協(xié)調(diào)管理機(jī)制 ? 衛(wèi)辦發(fā) 〔 2023〕 91號(hào) 《 衛(wèi)生部關(guān)于全面加強(qiáng)和改進(jìn)衛(wèi)生新聞宣傳工作的意見 》 提出的 “ 四種能力 ” ： 綜合協(xié)調(diào)能力、與媒體打交道能力、公共關(guān)系管理能力、改革創(chuàng)新能力 除了了解衛(wèi)生工作全局，還要廣泛地學(xué)習(xí)新聞傳播、社會(huì)管理、人際溝通、語言表達(dá)、心理學(xué)、社交禮儀等各方面知識(shí)。 全員培訓(xùn) 明確程序，統(tǒng)一口徑，搞好預(yù)案 山東某省部屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具 “ 人情假條 ” 事件： 記者：不是本人來院，能給開病假證明單嗎？ 醫(yī)生：按理說不行，但是熟悉了，都是老病人了，有時(shí)候也照顧一下。 記者：不管是否是譚女士親自來院，你每次給開病假證明單的時(shí)候，需要做診斷或者看病歷嗎？ 醫(yī)生：病歷有時(shí)候拿來，有時(shí)候不拿來。 記者：按規(guī)定來說，開具病假證明單的程序是？ 醫(yī)生：應(yīng)該本人親自帶病歷過來，醫(yī)師診斷后，根據(jù)病人病情出具病假證明單。 全員培訓(xùn) ? “ 山東某地市“婦幼保健院著火，醫(yī)護(hù)人員只顧逃命不管病人”事件： 病房樓里突然發(fā)生火災(zāi)，醫(yī)生護(hù)士迅速撤離，剛剛被抬下手術(shù)臺(tái)的產(chǎn)婦只能自己拔下吊瓶和尿管逃命。 該院護(hù)士：不知道當(dāng)班護(hù)士為什么不管病人，醫(yī)生也建議產(chǎn)婦多活動(dòng)活動(dòng)，就算不能下床，也要適當(dāng)?shù)卦诖采匣顒?dòng) 。 （三）突發(fā)事件的媒體應(yīng)對(duì) ? 突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備 ? 突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的 6項(xiàng)要求 ? 突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的 10個(gè)黃金法則 ? 突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的“ 5說”技巧 突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備 ? 預(yù)案是決策的基礎(chǔ) ? 演練是能力的培養(yǎng) ? 輿情監(jiān)測(cè)與研判是決策的前提 ? 有些事件需要及時(shí)應(yīng)對(duì)，有些事件不用應(yīng)對(duì)； ? 有些輿論需要疏通，有些輿論需要堵截。 突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的 6項(xiàng)要求 （ 1）第一時(shí)間 （第一時(shí)間表態(tài)、發(fā)布） ? 最可怕的不是記者搶發(fā)新聞，而是記者搶發(fā)的不是出自政府發(fā)布的新聞 ? 誰第一時(shí)間發(fā)布新聞，誰就掌握了輿論的主動(dòng)權(quán)、事件處理的主導(dǎo)權(quán) ? 可以不求全，但必須快而準(zhǔn)。 ? 以 H7N9為例 突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的 6項(xiàng)要求 （ 2）滾動(dòng) （梯度） ? 第一時(shí)間發(fā)布的信息，不一定是全面的 ? 不斷用最新的信息填滿記者找尋新聞價(jià)值的欲求 如： 2023年 我省發(fā)現(xiàn)首例甲型 H1N1流感患者：連續(xù)召開十幾場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì) H7N9，召開兩次發(fā)布會(huì)，每天多家媒體采訪報(bào)道 ? 對(duì)上級(jí)部門報(bào)送的信息也適用此原則 突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的 6項(xiàng)要求 （ 3）真實(shí)性 ? 政府最大的致命傷就是失信于民 ? 寧可不說，也不能撒謊，不論是主觀還是客觀造成信息虛假，不論是口頭還是文字表述 2023年非典初期疫情數(shù)字 2023年“高鐵相撞” 事件 近期“活熊取膽熊很享受”事件 各種“表叔”、“房叔”們 各類假新聞 突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的 6項(xiàng)要求 （ 4）口徑一致 ? 對(duì)外公布的口徑只能是一個(gè)，不能提供互相矛盾的信息 ? 溝通口徑不一致，溝通就會(huì)變成危機(jī) ? 提前商議、統(tǒng)一口徑、定人發(fā)布 突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的 6項(xiàng)要求 （ 5）以我為主，突出核心信息 ? 告訴公眾基本事實(shí)的同時(shí)，一定要告訴他們政府采取了什么措施，以安定人心，體現(xiàn)責(zé)任政府形象 ? 堅(jiān)持底線，不要被媒體牽著鼻子走，更要巧妙地轉(zhuǎn)移媒體的興奮點(diǎn) ? 始終保持冷靜，控制節(jié)奏，巧用“橋梁法”傳遞核心信息 如果完全不能接受記者提問中傳遞的信息，可以說 “ 不， 情況并不是你說的那樣，請(qǐng)?jiān)试S我解釋一下?！?轉(zhuǎn)移到 核心信息上來 】 ” 如果記者提問中傳遞的信息不持異議，可以說 “ 是的 【 表態(tài) 】 ，但是除了你說的情況 【 橋梁語 】 ，還有?！?轉(zhuǎn)移到核心信息上來 】 ” 如果記者所提的問題沒有明確答案，可以說“ 關(guān)于這一點(diǎn)，我還沒有得到更多的信息。不過，據(jù)說所了解的情況是。 【 轉(zhuǎn)移到核心信息上來 】 ” 橋梁法 1 2 3 所謂 橋梁法， 是指發(fā)言人運(yùn)用合適的過渡性言辭達(dá)到與記者溝通的目的。 橋梁法大體上可以概括為 “ 表態(tài) 橋