競爭特點(diǎn)及其應(yīng)對要點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-03-16 11:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ”態(tài)勢 聚焦重點(diǎn)集團(tuán)，區(qū)內(nèi)百強(qiáng)、重點(diǎn)集團(tuán)和薄弱行業(yè)集中管理，信息收集和響應(yīng)速度明顯提升 經(jīng)嚴(yán)格選拔選取要客經(jīng)理，集結(jié)最優(yōu)秀人才。要客經(jīng)理素質(zhì)能力較強(qiáng)，有足夠能力獨(dú)立應(yīng)對競爭 重點(diǎn)維護(hù)服務(wù)，有效加強(qiáng)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)與區(qū)內(nèi)重要集團(tuán)建立良好穩(wěn)固客情關(guān)系 經(jīng)驗(yàn)推廣 資源優(yōu)勢 要客組 二、要客組是實(shí)現(xiàn)競爭應(yīng)對的關(guān)鍵武器 三、基礎(chǔ)管理和客情關(guān)系維系是競爭應(yīng)對的根本 每日稽核上門真實(shí)性 根據(jù)系統(tǒng)日志對客戶經(jīng)理前一工作日上門拜訪的真實(shí)性和所宣傳的業(yè)務(wù)是近期重點(diǎn)進(jìn)行稽核，及時進(jìn)行督促和糾正，嚴(yán)格保證上門拜訪真實(shí)有效 每月測評集團(tuán)重要成員滿意度 在市公司按月測評普通集團(tuán)成員滿意度的同時，分公司自行按月針對集團(tuán)重要成員進(jìn)行滿意度外呼測評，查缺補(bǔ)漏，夯實(shí)集團(tuán) 1+3重要成員的滿意度 確保區(qū)內(nèi)重要集團(tuán)每月至少上門一次 每周提取客戶經(jīng)理上門拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析通報，督促對區(qū)內(nèi)百強(qiáng)、重點(diǎn)監(jiān)控、 AB類、重要 C類集團(tuán)至少保證每月上門拜訪一次，強(qiáng)化客情基礎(chǔ)，主動防御競爭，確?？蛻艚?jīng)理日常拜訪的高效性 扎實(shí) 1 有序 2 高效 3 客情和基礎(chǔ)是決定能否直面競爭，以及是否具備扭轉(zhuǎn)競爭局面能力的根本！ 1 青羊競爭環(huán)境 1 2 3 近期競爭特點(diǎn) 競爭應(yīng)對要點(diǎn) 競爭案例分析 4 典型競爭案例 — 某某醫(yī)院 – 集團(tuán)背景 – 區(qū)內(nèi)重點(diǎn)監(jiān)控集團(tuán)、薄弱行業(yè) – 競爭模式 – 中國電信對全院客戶進(jìn)行策反，采取交叉補(bǔ)貼的方式對醫(yī)院進(jìn)行終端贈機(jī) 競爭案例 – 應(yīng)對模式 – 客戶經(jīng)理迅速反映，通過對客戶 1+3關(guān)鍵人關(guān)系維護(hù)進(jìn)行反宣傳 – 從電信終端質(zhì)量差入手，分析對手的政策陷阱 – 取得成效 – 獲
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