醫(yī)療機構(gòu)如何應對醫(yī)療市場競爭(編輯修改稿)
2025-02-09 00:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 立整合營銷的觀念的意義在于，通過整合營銷，更易于將醫(yī)院的內(nèi)在理念和外在形象全面而有機地推廣到廣大公眾中，使公眾清晰地了解醫(yī)院的價值觀、經(jīng)營哲學和服務理念，從而使醫(yī)院的品牌形象能夠深入人心，提高公眾對醫(yī)院的忠誠度，較高的忠誠度必然轉(zhuǎn)換成醫(yī)院良好的社會效益和經(jīng)濟效益。 關(guān)系營銷觀念 關(guān)系是一種社會資本，社會資本主要包括包三個方面：信用、社會聯(lián)系和組織性。 市場的經(jīng)濟活動需要貨幣資本、人力資本和社會資本；貨幣資本、人力資本可以解決相當一部分市場問題，但不能解決所有的問題。 社會資本的功能是為貨幣資本、人力資本提供投資機會，促進資本增值，并傳遞價值、放大資本效應。 在中國社會中，若缺乏對社會資本價值的認識，我們的很多行為包括營銷行為就不吻合這個社會的行為范。 關(guān)系營銷觀念 ? 關(guān)系營銷是指醫(yī)院要處理好與就醫(yī)顧客、政府部門、社區(qū)公眾、供應商、競爭者以及大眾傳媒等的關(guān)系，通過建立良好的關(guān)系來增進相互間的感情，從而有利于市場營銷活動的開展。現(xiàn)代醫(yī)院的領導者一定要注重關(guān)系營銷觀念的培育，在做出各種決策時要把醫(yī)院放到一個大的環(huán)境中去考慮，通過各種途徑融洽醫(yī)院與周圍環(huán)境的關(guān)系。在某種意義上，醫(yī)院院長的主要角色就是一個公關(guān)者，特別是在現(xiàn)代社會，院長的公關(guān)能力相當重要，它是醫(yī)院進行關(guān)系營銷的基礎。 關(guān)系營銷觀念 ? 關(guān)系營銷要求人人都樹立關(guān)系營銷意識，主動利用各自獨特的關(guān)系資源編織營銷網(wǎng)絡，增大個人和醫(yī)院的社會資本。 關(guān)系營銷人人能干，各有優(yōu)勢。醫(yī)院需要全體管理人員、醫(yī)生、護士和其他服務人員參與營銷，發(fā)展并協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，實現(xiàn)貨幣資本、人力資本和社會資本的良性互動，為醫(yī)院創(chuàng)造一個良好的生存與發(fā)展空間。 全員營銷觀念 全員營銷觀念就是指醫(yī)院全體員工重視全、參與市場營銷，每一名員工都是營銷主體，通過全員營銷實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營目標。醫(yī)院之所以要樹立全員營銷觀念，是由醫(yī)療服務的特殊性所決定的。我們知道，實物產(chǎn)品的可貯存性、可轉(zhuǎn)移性決定了最終產(chǎn)品完全可以在勞動過程結(jié)束后以各種合適的方式，在適當?shù)臅r間內(nèi)轉(zhuǎn)移到消費者手中，故實物勞動過程的存在無須以消費者在場為前提。因此，物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者是完全可以分離的，生產(chǎn)產(chǎn)品者完全可以不去管營銷者的事，同樣，營銷者也完全可以不去管生產(chǎn)者的事。 但醫(yī)療服務卻大不相同，醫(yī)療服務的生產(chǎn)和消費具有同時性，即醫(yī)療服務的生產(chǎn)過程也同時是病人的醫(yī)療消費過程。因此，醫(yī)療產(chǎn)品不可能在“出廠前”加以控制，就醫(yī)顧客也不可能挑選“服務產(chǎn)品”，只能接受既成的醫(yī)療事實。同時，醫(yī)院的管理者、醫(yī)務人員以及其他服務人員的個人修養(yǎng)、技術(shù)水平和攻關(guān)技巧對吸引顧客也都有著極大的影響，員工良好的風范與技術(shù)是吸引顧客的重要因素。這就要求每一名為就醫(yī)顧客提供服務的員工都要有營銷意識，確保就醫(yī)顧客對醫(yī)療質(zhì)量和服務的滿意度。 人人做醫(yī)院營銷的大使 ! 創(chuàng)新營銷觀念 創(chuàng)新是醫(yī)院市場營銷的靈魂。創(chuàng)新營銷觀念就是指醫(yī)院在市場營銷活動中要具有創(chuàng)新的理念，能夠根據(jù)環(huán)境的變化和就醫(yī)顧客的需求不斷調(diào)整和改變營銷思想、營銷內(nèi)容以及營銷方法。比如，醫(yī)院在提供醫(yī)療服務的過程中要善于提供新的服務方式，善于整合新的醫(yī)療產(chǎn)品，善于培育醫(yī)療市場，善于開發(fā)潛在的醫(yī)療市場，最終通過創(chuàng)新來擴大醫(yī)療市場份額，提高醫(yī)院的競爭力。 市場營銷觀念對醫(yī)院市場營銷活動有著重大的影響，可以說，有什么樣的營銷觀念，就會有什么樣的營銷行為，醫(yī)院只有與時俱進，樹立與社會發(fā)展和時代要求相適應的市場營銷觀念，才能有正確的營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，才能顯示出營銷在醫(yī)療服務中的作用與魅力。 二 、 注重創(chuàng)新 、 打造醫(yī)院核心競爭力 什么是核心競爭力？ 核心競爭力（ Core Competence） 是 1990年由美國經(jīng)濟 學家普拉哈拉得和哈默在 《 哈佛商業(yè)評論 》 中所發(fā)表的一篇文章中提到的。他們認為：“核心競爭力是一經(jīng)營實體內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，是在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特能力?！? 按照他們給出的定義，核心競爭力是能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨有技能或技術(shù)。 首先 ,這種能力能很好地實現(xiàn)顧客所看重的價值 ， 如：能顯著地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1