醫(yī)療機構如何應對醫(yī)療市場競爭(已改無錯字)
2023-02-10 00:14:58 本頁面
【正文】 效率，增加顧客的效用，從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。索尼公司的核心能力是“迷你化”，它給顧客的核心利益是好攜帶；聯邦快遞的核心能力是極高水準的后勤管理，它給顧客的核心利益是即時運送。 其次，核心競爭力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競爭對手難以模仿的， 也就是說它不像材料、機器設備那樣能在市場上購買到，而是難以轉移或復制。這種難以模仿的能力能為企業(yè)帶來超過平均水平的利潤。 最后， 核心競爭力還具有延展性， 能夠同時應用于多個不同的任務，使企業(yè)能在較大范圍內滿足顧客的需要。 核心競爭力不僅可以表現在技術上，還可以表現在生產經營、營銷、財務和服務上。 如蘋果電腦的產品設計創(chuàng)新能力，它首開使用鼠標操作電腦的先河，它的麥金托電腦可看可感的設計，極大地促進了個人和家庭電腦市場的發(fā)展；寶潔、百事可樂優(yōu)秀的品牌管理及促銷能力；豐田的精益生產能力；海爾的 真誠服務到永遠 等。正是由于具有這種獨特的能力，使公司取得了成功。 總之，按照普拉哈拉德和哈默的定義，企業(yè)的核心能力有三個基本特征： ? 核心能力提供了進入多樣化市場的潛能； ? 核心能力應當對最終產品中顧客重視的價值作出關 鍵貢獻； ? 核心能力應當是競爭對手難以模仿的能力。 什么是醫(yī)院核心競爭力 醫(yī)院的核心競爭力是指醫(yī)院在經營過程中長期積淀形成的，獨具特色的，能夠支撐醫(yī)院現階段經營和未來發(fā)展的競爭優(yōu)勢，并使醫(yī)院在市場競爭環(huán)境中長時間贏得主動權的核心能力。 醫(yī)院核心競爭力的內容主要包括人力資源的素質與能力、技術創(chuàng)新能力、經營管理能力、市場營銷能力、醫(yī)院文化的凝聚力以及品牌號召力等。 醫(yī)院人力資源的素質與能力 主要是指作為第一資源的人力資源在 品德、技術、服務藝術 等方面所表現出來的綜合優(yōu)勢。在醫(yī)院力資源能力的競爭中，關鍵是醫(yī)院管理團隊素質與能力的競爭，更進一步的說是醫(yī)院院長之間的競爭。 技術創(chuàng)新能力 是 指醫(yī)院能夠不斷推出符合市場需的醫(yī)療技術新項目，不斷應用新技術降低醫(yī)療服務的成本。這種創(chuàng)新能力并不是單單指新設備新技術的引進，同時也包括醫(yī)院如何對原有的醫(yī)療服務產品進行重新組合，以最大限度地滿足顧客的期望與需求。 經營管理能力 是指醫(yī)院如何能夠以 最低的成本產出最好的服務 ，使服務具有價格競爭力。醫(yī)院的經營管理能力主要體現在勞動生產率、勞動力成本、管理的有效性以及醫(yī)院的績效等幾個方面。 市場營銷能力 是指醫(yī)院在 了解顧客需求、滿足顧客需求和創(chuàng)造顧客需求 方面的一種綜合能力。當前特別要強調醫(yī)院應該有強烈的市場營銷觀念，建立完善的市場營銷組織。 醫(yī)院文化的凝聚力 是指醫(yī)院員工對 醫(yī)院核心價值觀的認同和遵循程度 ，即員工能夠把醫(yī)院的宗旨和使命作為自己職業(yè)發(fā)展的宗旨和使命。醫(yī)院之間的競爭包括兩個方面：醫(yī)院物質文化和精神文化的競爭，而醫(yī)院精神文化競爭的核心就是醫(yī)院凝聚力的競爭。 品牌號召力 是由上述競爭力所形成的公眾對醫(yī)院的技術、服務、管理以及價格等綜合能力的一種認同， 集中表現為公眾對醫(yī)院的信任。 如何打造醫(yī)院核心競爭力？ ? 人才建設是打造醫(yī)院核心競爭力的前題 科技是第一生產力，人才是第一資源，知識技能是第 一資本。醫(yī)療市場的競爭歸根到底是人才的競爭，醫(yī)療技 術人才是醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分，例如一個名醫(yī) 可以發(fā)展壯大一個科室，影響一片醫(yī)療市場。人才是包括 技術人才和管理人才。應加大人才建設的力度、速度，構 建合理的人才梯隊結構，用感情、事業(yè)、待遇激勵人才充 分發(fā)揮其潛能。有了人才，才有打造醫(yī)院核心競爭力的前 題條件。要培養(yǎng)人才 的大局意識、協(xié)作意識、團隊意識。 ? 以?？铺厣珮嫿ㄡt(yī)院核心競爭力 集中醫(yī)院的資源構建 2～ 3個特色?？疲鸩叫纬勺约旱募夹g特色、管理特色、服務特色等方面與同行的差異。 在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術、方式、方法等，而這些有可能構成今后醫(yī)院核心競爭力的重要要素。加強醫(yī)院內部專科建設，加快?？迫瞬沤ㄔO，實施名醫(yī)戰(zhàn)略，實行專病專治，樹立區(qū)域性的競爭優(yōu)勢。 ? 技術創(chuàng)新是核心競爭力的關鍵 醫(yī)院是知識密集型單位，醫(yī)院能否實現高效率、高效益，
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