【文章內(nèi)容簡介】 _E原始資料收集方法觀察法實驗法調(diào)查法人員觀察法儀器觀察法蹤跡測量法問卷調(diào)查法個人訪談法小組訪談法投射調(diào)查法小組訪問個人訪問電話訪問郵寄訪問文字聯(lián)想法文句完成法原始資料收集方法21Module und Variations_E 診斷分析 診斷分析主要是圍繞企業(yè)如何適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化、如何解決運營中的障礙、如何提高運營業(yè)績等三大主題的問題假設(shè)，對所收集的二手資料和原始資料進行整理與分析。涉及對范圍更為廣泛的行業(yè)或區(qū)域發(fā)展問題的分析診斷，其思路也一樣。 資料整理（ 1）審核：回收的問卷調(diào)查表、訪談記錄、實驗數(shù)據(jù)記錄，包括二手資料和原始資料，都需要對其進行審核編輯。這一階段的工作包括核查資料的完整性、準確性和時效性。在編輯資料時，必須丟棄于診斷主題無關(guān)或無效的信息資料，將焦點集中在哪些有用的信息上，從中尋找出普遍性與趨勢。（ 2）歸類：依據(jù)收集的信息資料的不同特性，可將其按預(yù)定假設(shè)的問題類型進行歸類。 A、要說明趨勢變化及周期性的問題，可按時間歸類。 B、要說明特定部門、特定條件的運作問題，應(yīng)將該部門、該地點的資料進行歸類。 C、要說明組織機構(gòu)或個人的特定責(zé)任問題，可按問題發(fā)生的過程和發(fā)生的責(zé)任進行歸類。 D、要確定局部問題如何使整體受到影響，可按部門或管理過程進行資料歸類。（ 3）格式化：將信息資料按分析診斷的工作要求進行格式處理，主要是對他們作編號，并進行表格化合圖表化。A、編號：有些資料在制作調(diào)查問卷、面訪提綱時已作了編號，有些二手資料也有固定編號，如各年度的財務(wù)報表等?？筛鶕?jù)需要對資料進行編號或更改編號，目的是方便對每個問題的統(tǒng)計分析。B、表格化：表格化是指將手機的信息進行統(tǒng)計并以表格形式表現(xiàn)出來，最常用的表格化形式是頻率分布和百分比分布。（ p71）22Module und Variations_EC、圖表化：把統(tǒng)計表轉(zhuǎn)化為圖表，視覺上更為直觀。資料圖表化在需多進行比較分析的場合常被應(yīng)用。常用的作圖方式有數(shù)據(jù)點折線圖、曲線圖、簇狀條形圖、堆積條形圖、簇狀柱形圖、三維簇狀柱形圖、餅形圖。其他常用的圖形還有雷達圖、散點圖、環(huán)形圖等。（ p71） 分析方法 對已整理的資料進行分析，就是從資料所包含的信息中，識別各種關(guān)系、比例和趨勢。分析的方法有多種，常用的分析方法包括統(tǒng)計分析、因果分析、比較分析和綜合分析。 診斷是把已知的信息進行匯合，應(yīng)用診斷技術(shù)進行綜合研究以作出判斷結(jié)論，然后根據(jù)判斷結(jié)論提出各種備選的改善方案。診斷是以分析為基礎(chǔ)的，但診斷與分析兩者之間沒有截然的分界。一般來說，診斷需要應(yīng)用因果分析、比較分析和綜合分析。常用的診斷技術(shù)包括專門知識分析技術(shù)、經(jīng)驗分析技術(shù)、標桿分析技術(shù)、傳統(tǒng)數(shù)量分析技術(shù)、管理情報系統(tǒng)分析技術(shù)。（ 1）頻率分布分析 統(tǒng)計分析是將數(shù)據(jù)按類目進行匯總，并與已知的相關(guān)數(shù)據(jù)進行比較，如果數(shù)據(jù)之間真實存在而不是偶然存在著一些特殊關(guān)系，則需要進一步檢查、推斷其本質(zhì)原因，統(tǒng)計數(shù)據(jù)本身不能直接得出本質(zhì)和原因的結(jié)論。統(tǒng)計方法有多種，比較常用的方法有頻率分布、平均數(shù)、離散、相關(guān)和回歸等。 頻率分布是指在某一區(qū)間內(nèi)所發(fā)生的事件中，每個事件出現(xiàn)的次數(shù)。（單純統(tǒng)計、交叉統(tǒng)計）（ 2）因果分析 因果關(guān)系的一種類型是一果多因，即一個問題的發(fā)生，可能是由多個因素造成的。采用因果分析對與找出各種條件和事件之間是否存在必然關(guān)聯(lián)關(guān)系比較有效。23Module und Variations_E（ 3）比較分析：是一種基本的分析方法，在企業(yè)診斷中，可將企業(yè)自己在不同時期的經(jīng)營環(huán)境及經(jīng)營狀況進行比較，將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營狀況與外部一般企業(yè)情況或標桿企業(yè)情況進行比較。（ 4）綜合分析：引用專業(yè)知識和統(tǒng)計、比較、因果、預(yù)測等分析方法對影響企業(yè)運營的內(nèi)外因素進行綜合分析，以識別各基本關(guān)系、區(qū)別主要矛盾和次要矛盾、分析發(fā)展趨勢等等。（ 78） 診斷分析應(yīng)注意的問題（ 1）正確認識 “問題 ”（ 2）保持客戶企業(yè)參與（ 3）提出多種可能的備選方案（ 4）實事求是 實施指導(dǎo)（ 1）計劃：明確工作內(nèi)容、明確分工、考慮實驗性工作、明確實施日程、明確評估標準（ 2）實施方法：協(xié)調(diào)溝通、過程管理（項目定位、角色定位、抓住要項、控制過程、保持靈活性、應(yīng)用專業(yè)技術(shù)）（ 3）評估：階段評估、終結(jié)評估、總結(jié)（ 4）實施指導(dǎo)應(yīng)注意的問題：明確角色定位、化解各方阻力、改革循序漸進、關(guān)注工作進度、定期跟蹤服務(wù)。24Module und Variations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)2345企業(yè)診斷實務(wù)企業(yè)診斷概述企業(yè)診斷方法企業(yè)診斷技術(shù)案例知識篇125Module und Variations_E 企業(yè)診斷技術(shù)概論 企業(yè)診斷方法 企業(yè)診斷師常用的診斷方法可概分為：經(jīng)驗分析法、標桿比較分析法、專門知識分析法等。企業(yè)診斷師以常年在企業(yè)界從事經(jīng)營管理工作所累積的診斷經(jīng)驗為基礎(chǔ)的經(jīng)驗分析法，搭配以產(chǎn)業(yè)龍頭廠商各項經(jīng)營管理的關(guān)鍵績效指標為基礎(chǔ)的 標桿比較分析法，這兩種方法的交互應(yīng)用可適用于經(jīng)營管理功能所有領(lǐng)域的診斷。 在同一階段，有關(guān)企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)中經(jīng)營策略的診斷，可以應(yīng)用專門知識分析法，在診斷工具上，使用大家所熟悉的 “SWOT分析 ”“BCG矩陣分析 ”以及 “價值鏈分析 ”等，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的診斷也可應(yīng)用專門知識法，而診斷工具則可使用 “五力分析 ”。26Module und Variations_E企業(yè)診斷方法80/20法則 —ABC 分類分析法專業(yè)知識分析法經(jīng)驗分析法標桿分析法傳統(tǒng)數(shù)量分析法管理情報系統(tǒng)分析法SWOT分析法BCG矩陣分析法價值鏈分析法五力分析法診斷項目表分析法診斷項目表分析法財務(wù)分析法邊際分析法統(tǒng)計分析法百分率分析法標準差異分析法損益平衡分析法固定批量方法經(jīng)濟批量分析法27Module und Variations_E 專門知識法 診斷階段：分析與診斷 使用范圍：經(jīng)營基礎(chǔ)中經(jīng)營策略與經(jīng)營環(huán)境的診斷 診斷工具：經(jīng)營策略 ——“SWOT 分析 ”、 “BCG矩陣分析 ”、 “價值鏈分析 ” 經(jīng)營環(huán)境 —— 五力分析 SWOT分析 是分析企業(yè)內(nèi)在的優(yōu)勢和劣勢，以及外在的機會和威脅，以便評價企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的驚呼著呢個能力。從企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境監(jiān)視企業(yè)現(xiàn)況，并據(jù)以擬定企業(yè)的策略方向和定位。在企業(yè)生命周期不同階段所進行的策略規(guī)劃，或企業(yè)考慮追求特別行動的風(fēng)險。 BCG矩陣分析 BCG矩陣是波士頓顧問團所提出的成長占有率矩陣，根據(jù)事業(yè)的凈現(xiàn)金流量狀況，劃分為四種類型，包括金牛事業(yè)、明星事業(yè)、問題事業(yè)及落水狗事業(yè)。y明星事業(yè) 問題事業(yè)金牛事業(yè) 落水狗事業(yè)相對市場高低高 低市場成長率28Module und Variations_Ey 明星事業(yè)問題事業(yè)金牛事業(yè)落水狗事業(yè)相對市場高低高低市場成長率（夕陽產(chǎn)業(yè)） 逐漸退出略略（過去產(chǎn)品）效率化策略篩選培育策略 （現(xiàn)有產(chǎn)品） 擴大化策略當(dāng)企業(yè)處于金牛事業(yè)階段時，因產(chǎn)業(yè)前景有限，而企業(yè)現(xiàn)金充裕，因此宜往問題事業(yè)階段發(fā)展；而對落水狗事業(yè)的發(fā)展宜采用逐漸退出策略，以延續(xù)企業(yè)的壽命，避免淪落人連狗都不如的衰退階段。反之，如果處于問題事業(yè)或明星事業(yè)階段，為了充實所需資金，宜并購金牛事業(yè)階段的事業(yè)單位。 BCG矩陣的應(yīng)用，可以結(jié)合產(chǎn)品與事業(yè)的擴張或托所策略交互為用。 價值鏈分析（ 1）價值鏈分析的概念 產(chǎn)品從最初的投入到最后的產(chǎn)出基本上是一連串增加附加價值的活動，最后的市價與成本的差距就是利潤。價值鏈有九項必備的一般性價值活動所組成，主要的價值活動包括產(chǎn)品實體的進料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、出貨后勤、營銷及售后服務(wù)。支持主要價值活動的輔助活動，有企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)發(fā)展及采購等。 “價值鏈分析 ”因其具備企業(yè)核心價值與競爭策略分析的一般性能力，因此也常被引為企業(yè)進行經(jīng)營策略診斷時必備的工具。29Module und Variations_E（ 2）產(chǎn)業(yè)分析問項 使用價值鏈對產(chǎn)業(yè)進行分析，大致上可以有下述多元問項： a、這個產(chǎn)業(yè)的價值鏈為何？ B、這個產(chǎn)業(yè)附加價值何在？ C、這個產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)范疇是什么？ D、這個產(chǎn)業(yè)服務(wù)什么樣的市場 ?e、這個產(chǎn)業(yè)提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？（ 3）企業(yè)分析問項 我們可以將產(chǎn)業(yè)分析縮小成企業(yè)本身的分析，而有不同的問項： A、誰是我們的顧客群？ B、這兩個群體有哪些不同 ?c、誰是我們的競爭者？ D、哪些公司不和我們競爭？什么情況會使一個公司成為競爭者，而對另一個公司則不會？ E、我們公司如何與競爭者作比較？競爭者的成本結(jié)構(gòu)為何 ?F、什么是我們的生產(chǎn)要素？ G、在我們這個行業(yè)中競爭的基礎(chǔ)是什么 ?H、成功的關(guān)鍵因素是什么？我們要如何應(yīng)用這些成功的關(guān)鍵因素？ 五力分析（ 1）五力分析的概念：五力分析是以產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代產(chǎn)品、購買者及供貨商等五種力量，評價企業(yè)本身的相對競爭優(yōu)勢與強勢。五力分析也被眾多策略學(xué)者引為企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)診斷及產(chǎn)業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時必備的工具。 五力分析主要是以產(chǎn)業(yè)為單位 i，分析此一產(chǎn)業(yè)的競爭力。30Module und Variations_E潛在競爭者購買者替代產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者供貨商新加入者的威脅程度議價能力 議價能力替代者的威脅程度五力分析圖（ 2）以五力分析為工具的問項A、競爭對手產(chǎn)品線如何選擇？B、競爭對手產(chǎn)品線的范圍如何？C、競爭對手產(chǎn)品范圍預(yù)期有何變化？D、競爭對手期望的茶品定位如何？E、競爭對手如何獲得新產(chǎn)品或追隨產(chǎn)品？F、競爭對手的配銷通路如何選定？G、競爭對手產(chǎn)品定價的業(yè)界定位如何？31Module und Variations_E診斷階段：分析診斷適用范圍：經(jīng)營管理功能中各功能的診斷診斷工具：診斷項目表經(jīng)驗法是以診斷師在企業(yè)的經(jīng)營管理中所累積多年的驚訝為診斷基礎(chǔ)，再搭配診斷項目表所施行的一般性診斷的方法。 標桿比較法診斷范圍：分析診斷使用范圍：經(jīng)營管理功能中各功能的診斷診斷工具：各行業(yè)各功能的關(guān)鍵績效指標診斷師對個別企業(yè)各經(jīng)營管理功能構(gòu)面的關(guān)鍵績效指標用面訪或問卷形式評估其與業(yè)界標桿廠商在相同構(gòu)面的績效差距所在，從而界定出企業(yè)問題點，并提出改善的對策與方案。一般性關(guān)鍵績效指標（鏈接席部長提供的指標庫）32Module und Variations_E 傳統(tǒng)數(shù)量法診斷階段：評估分析使用范圍：經(jīng)營管理功能中采購與驗收管理、資材管理、營銷管理以及財務(wù)