杰出經理行為基礎-講義(1)(編輯修改稿)
2025-03-15 13:36 本頁面
【文章內容簡介】 hnical skill） :關于任何類型的工藝和技能的知識和技能。 概念技能（ conceptual skill） :應用模型、框架和廣泛聯系觀點思考問題的能力。 19 人際技能 (權力 ) 五種權力基礎 強制性權力：以恐懼為基礎 獎賞性權力：以報酬為基礎 法定性權力：以職位為基礎 專家性權力：以專長、技能和知識為基礎 參照性權力：以崇拜和認同為基礎 20 人際技能 (權力 ) 一分鐘測試：誰更有權力（ POWER） 21 人際技能 (信任 ) 信任： 工作中的信任，是指成員之間彼此相信各自的正直、個性特點、工作能力。 當堂驗證：如何建立信任感？ 22 人際技能 (信任 ) 信任的維度 : :誠實 ,可信賴 :具有技術技能與人際知識 :可靠 ,行為可以預測；在處理問題時，具有較強的判斷力。 ：愿意為別人維護和保全面子 ：愿意與別人自由地分享觀點和信息。 23 人際技能 (信任 ) 如何培養(yǎng)信任感 ? 24 人際技能 (溝通 ) 練習：通過溝通而了解對方 25 人際技能 (溝通 ) 溝通的基本功能 :激勵、控制、 信息傳遞、情緒表達 溝通的基本定義 :意義的傳遞和理解 26 人際技能 (溝通 ) 溝通過程 信息源 編碼 解碼 接受者 通道 信息 信息 信息 信息 反饋 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 27 人際技能 (溝通 ) 有助良好溝通的八大行為 28 人際技能 (沖突 ) 沖突的定義： 沖突的來源： 如何解決沖突？ 29 人際技能 (沖突 ) 如何解決沖突？ 30 人際技能 (談判 ) 談判： 兩個或多個個體或群體之間，為交換貨物或服務而確定交換率的過程。 談判的要素構成： 談判方，主題，利益，立場，討價還價能力，過程，談判輔助，解決沖突的其他策略 談判的基本步驟：準備和計劃 界定基本規(guī)則 闡述和辯論 討價還價和解決問題 結束與實施 為什么需要談判？如何談判？ 31 人際技能 (談判 ) A方目標點 B方抵制點 A方抵制點 B方目標點 A方愿望區(qū)域 B方愿望區(qū)域 成交 32 人際技能 (談判 ) 談判的基本步驟： 準備和計劃 界定基本規(guī)則 闡述和辯論 討價還價和解決問題 結束與實施 33 人際技能 (小結 ) 權力 +信任 +溝通 +沖突 +談判 =人際技能 34 人際技能 (小結 )
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