【文章內(nèi)容簡介】 一個企業(yè)，它包含以下 五個要素：員工、顧客、利潤、競爭、社會關(guān)聯(lián)。 3 員工 提問 23 名學員：企業(yè)與員工是什么樣的關(guān)系？ （學員回應(yīng)） 企業(yè)對員工的期望是什么呢，看看柳傳志怎么說的。 “一位好的員工首先在德方面應(yīng)該有很高的要求，要有很強的責任心，強烈的上進心，并能逐漸地把上進心轉(zhuǎn)化為事業(yè)心；上進心是員工為了自身發(fā)展，而事業(yè)心則是為了民族和集體的發(fā)展，在工作中做到‘勝不驕，敗不餒’，說話要算數(shù)?！? 4 顧客 提問 23 名學員：企業(yè)與顧客是什么樣的關(guān)系？ （學員回應(yīng)） 顧客可以說是企業(yè)的衣食父母。講一個真實的故事： IBM 的創(chuàng)始人老托馬斯 .沃森出席一個銷售會議，目的是研究一些有關(guān)用戶的問題。桌上擺著八到十灘文件，分門別類地標明了問題的原委，如“制造問題”、“技術(shù)問題”等等。討論了好大一會兒，身材魁梧的沃森先生站起來緩步走到房子前端，然后突然一揮手，把桌上文件一掃而光，弄得那些文件滿屋飛舞。他說：“根本沒有那么多問題。問題只有一個：你們有些人對我們的主顧關(guān)心得不夠?！? 他 7 說完一轉(zhuǎn)身，揚長而去，留下一屋子發(fā)呆的人。所以，企業(yè)的活動要以顧客為中心。 5 利潤 提問 23 名員工“做為員工的你又是如何看待公司的利潤分配呢？” （學員回應(yīng)） 華為總裁任正非 在“北國之春”里寫到：“我們的價值評價體系不可能做到絕對公平。如果用曹沖稱象的方法來進行任職資格評價的話，那肯定是公平的。但如果用精密天平來評價，那肯定公平不了。我們要想做到絕對公平是不可能的。” 6 競爭 營銷大師科特勒有一句名言：“顧客是“沒心沒肺”的，沒有什么顧客忠誠度之類的東西，只要你的競爭對手服務(wù)比你做得好一點，價錢比你便宜一點，他們就會馬上離你而去，投入競爭對手的懷抱。”其實，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個側(cè)面放應(yīng)了競爭的激烈。 提問 23 名學員：“做為員工的你在如此激烈的競爭中又能為企業(yè) 做點什么呢？” （學員回應(yīng)） 社會關(guān)聯(lián)提問 23 名學員：“企業(yè)與社會關(guān)聯(lián)有什么關(guān)系？” （學員回應(yīng)） 企業(yè)不是獨立于社會的，它必須與客戶、供應(yīng)商、分銷商、政府部門、金融機構(gòu)等等各種外界打交道。社會是企業(yè)生存的土壤、企業(yè)對社會也不能是只取不予。 7 企業(yè)的組織 企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團體，但每個人并不各自為政，在企業(yè)組織體系的規(guī)范下，團體中的每個人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣地進行企業(yè)的活動，達成企業(yè)的目標。 提問：請大家說出一些組織的名稱 分兩組進行，把答案寫在大白紙上。 （學員回應(yīng)） 提問 23 名學員：這些組織的 特點是什么？ （學員回應(yīng)） 8 什么是組織 組織是人們?yōu)榱诉_成一些目的而組成的協(xié)力團體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團體。 9 彼得 .杜拉克曾說：“企業(yè)的目的不在于企業(yè)本身，而在企業(yè)外部 —— 也就是滿足社會大眾的顧客?！? 因此，企業(yè)的組織是透過工作的劃分（如生產(chǎn)、銷售、人事、財務(wù)、研發(fā)等）以及分配（上層經(jīng)營者、中層主管、一般合體）一起協(xié)力來達成的滿足客戶的團體，它是以下兩者的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。組織框架圖 幻燈片只是一個范例， 老師可以自己在白板上畫 一個本企業(yè)的組織框架圖 10 一個能發(fā)揮效能的組織的特性 提問 23 名學員：組織如何才能發(fā)揮效能？ （學員回應(yīng)） 一個能發(fā)揮效能的組織有下面的這些特性： 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才 11 游戲：“盲人方隊” 8 目的：如何實現(xiàn)組織目標或如何進行團隊工作 學員人數(shù)：不限 所需材料：眼 罩或其他蒙眼睛的東西，足夠長的繩子 程序：把學員分成 10 人一組，蒙上眼睛，雙手放在繩子上不能動，要求在 20 分鐘內(nèi)形成一個正方形，并且每個人等間距沿著正方形站好。 12 工作場所是什么 分兩組討論工作場所是什么？討論完畢，每組派 一人上臺演講討論的結(jié)果，每人 5 分鐘。 （學員回應(yīng)） 工作場所自然是工作進行的場所，但它絕不是那么簡單的，對您而言，至少包含著下面的一些意義： 學習的場所 離開學校后，并非就可告別學習；事實上，離開學校后更需學習，而且是另一種新的學習方式。酒店員工剛從學校出來，并不意味學習生涯的結(jié)束， 恰恰相反，你們開始了另一種形式的學習 —— 在職場上的學習。 個性、能力發(fā)揮的場所 工作場所面對的是一個多元化、多樣化的社會，正是讓您展開身手，盡情發(fā)揮的場所。您能從工作中大膽地證明自己、實現(xiàn)自我。 人際關(guān)系的場所 在企業(yè)里，你面對的同事有著不同的年齡、性別、個性、喜好、目的等等。因此，如何與他們相處，是你學習、體驗人際關(guān)系的最佳場所。 競爭的場所 在工作場所，你不僅要與同事競爭，更要與自己競爭。與同事競爭不是把同事踩下去，而是你做得好，我要做得比你更好。與自己競爭意思是不要滿足于現(xiàn)狀，不要滿足于已 取得的成績，而是不斷的超越自己，不斷地提升自我。 獲得生活費用的場所 工作場所是你憑自己的力量獲取生活費的場所。 13 酒店人員的職業(yè)化素質(zhì) 提問 23 名學員：你認為，作為一位酒店人員，如果希望獲得成功，他應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)化素質(zhì)呢？ （學員回應(yīng)） 作為一位酒店人員應(yīng)該具備這樣的職業(yè)化素質(zhì)：敬業(yè)、協(xié)作、規(guī)范、創(chuàng)新精神、服務(wù)意識。 敬業(yè)敬業(yè)是職場從業(yè)者最基本的素質(zhì)。對敬業(yè)者而言，工作是事業(yè)而非生計。工作就是娛樂，是人生的一種享受，沒有工作的人生是灰色的。 協(xié)作 提問：“有誰知道 OFFICE2020 是多 少軟件工程師寫出來的？” （學員回應(yīng)） 這個軟件是由 2020 多名工程師合作的成果。 WINDOWS2020 是有 5000多名工程師寫出來的?？梢?，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中是多么的重要。 規(guī)范 現(xiàn)代企業(yè)處于市場競爭的前沿，高速度和高流動是其生存的典型形態(tài)。規(guī)范化有助于簡化程序，節(jié)省時間和精力，快速做出反應(yīng)，故而成為職場的必備要求和行為導向。 創(chuàng)新精神 講一個故事： 3M 公司如何發(fā)明自粘性便條紙 (Postit)。 9 自粘性便條紙是由 3M公司的研究員史爾華所發(fā)明的。他在 1964 年，參加該公司為期 4年的“聚合粘膠研究 計劃”；該計劃主要目的在研究出粘度超強的粘膠。結(jié)果，史爾華非但沒有研究出粘度超強的粘膠，反而研究出一種粘度超弱的粘膠。由于它的“內(nèi)聚性”較強，而“附著性”較弱，所以它能把兩種物體的表面粘在一起，但粘不緊。這種不粘的粘膠絲毫不受公司的重視，因為研究部門所追求的一向是粘性更強的，而不是粘性更差的。因此，大家都說：“這種不粘的粘膠有什么用呢?！? 只有史爾華不死心，他雖然說不出它的好處，但他逢人便說：“這種不粘的粘膠一定對某些東西有幫助。是否有不需永久粘著，只需粘一陣子的東西呢？是否能把它變成新產(chǎn)品，滿足人們愛粘 多久就粘多久，想撕掉又可隨時撕掉的欲望呢？”沒有人知道此種超弱的粘膠有什么用途。一直到了 1974年，史爾華的同事亞瑟佛萊在美國圣保羅的教堂里，發(fā)現(xiàn)它的用途，正式賦 予它新生命。 佛萊是一位虔誠的基督徒，他經(jīng)常參加教堂的唱詩班。為了便于迅速找到所要唱的詩，事前他都會用小紙條把所要的那幾頁標示出來?？墒牵谡将I唱之時，由于小紙條常從歌本中掉出來，弄得他老是找不到所要唱的詩。有一次，小紙條又掉落地上，佛萊