【文章內(nèi)容簡介】 合理的反應(yīng)。假設(shè)大米漲價(jià)了，一般人的反應(yīng)是大量購進(jìn)，因?yàn)樗斫獾氖谴竺拙o缺才會漲價(jià)；而職業(yè)人不會輕易做這種舉動(dòng)，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式。 ●態(tài)度。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。 ●經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)人對于經(jīng)驗(yàn)講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識，使之不斷提升 和升華。 ● 職業(yè)人的素質(zhì)： 知識 —— 做判斷的工具； 技巧 —— 足以讓客戶滿意； 理解 —— 成熟的反應(yīng)模式； 態(tài)度 —— 識變、應(yīng)變、改變； 經(jīng)驗(yàn) —— 借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。 個(gè)人成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的： 個(gè)人成長（個(gè)體價(jià)值） 職業(yè)成長（職業(yè)人的價(jià)值） ●知識 ●判斷 ●技巧 ●感情投入 ●理解 ● 成熟 ●態(tài)度 ●敏感 ●經(jīng)驗(yàn) ●創(chuàng)造 【自檢】 假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說你是一個(gè)職業(yè)人？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 職業(yè)化對于提升個(gè)人價(jià)值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對其進(jìn)行分析。馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會產(chǎn)生較高階梯的需要。那么，作為一個(gè)職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？ 圖 2－ 1 個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖 在高爾夫球場上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M(fèi)的休閑場所？原因在于他 們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會地位。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對第四個(gè)階梯的需要 —— 尊重需要的滿足。 從更深的層次來理解，職業(yè)經(jīng)理人 是企業(yè)的合作者。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么?！倍殬I(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠?yàn)楣驹鲋刀嗌?。”真正的人才是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋?，在為公司?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。 職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。真正職業(yè)人的生涯跟五個(gè)需求的階梯是能夠切合在一起的。 職 業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn) 職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。 職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)。 客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。 以客戶為中心的第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個(gè)含義是互賴，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“敬人”，敬上司、敬 客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。 職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價(jià)值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。 為客戶提供滿意服務(wù)的含義： ◆有能力產(chǎn)生影響 ◆互賴（互相信賴） ◆不斷提升客戶的競爭力 ◆關(guān)注對整體的把握 第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)： （ 1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。 （ 2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。對老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因?yàn)椋孩倌闶怯懈偁幜Φ模憔哂心愕膶I(yè)優(yōu)勢和你的特殊才能。②他認(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點(diǎn)是用數(shù)據(jù)說話。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。③你是正直的。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點(diǎn)，商業(yè)道德 問題對于公司的發(fā)展也是致命的。 你被雇傭是因?yàn)椋? ◆你具有競爭力 —— 專業(yè)優(yōu)勢、特殊才能； ◆你能夠做出客觀的判斷 —— 用數(shù)據(jù)說話； ◆你是正直的 —— 職業(yè)道德。 【自檢】 試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢所在。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二個(gè)基本點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士。尤其是在分工越來越細(xì)的現(xiàn)代社會，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。 第三個(gè)基本點(diǎn)就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發(fā)展的時(shí)代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社 會淘汰。所以說，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。 職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)： ◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé) —— 為客戶考慮 ◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作 —— 互相信賴 ◆為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé) —— 不斷學(xué)習(xí) 職業(yè)化的煩惱 容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人 職場中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人： （ 1）企業(yè)新人 新人還不具備全面的技能，遇到問題時(shí)，常常會不知所措。 （ 2）老員工 對變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。 職業(yè)煩惱人的煩惱： 企業(yè)新人 —— 我不知道我會做什么。 —— 我不知道我能 否勝任這個(gè)職位。 —— 我對企業(yè)運(yùn)作一點(diǎn)都不了解，怎么辦？ —— 我的主管是什么樣的人呢？ —— 我不會用電腦，英語說不出口。 老員工 —— ＷＴＯ、知識經(jīng)濟(jì)、組織變革，我不知道我還能干什么？ —— 又進(jìn)新人！ —— 什么職業(yè)化，換湯不換藥。 職業(yè)煩惱的根源 歸結(jié)起來，他們的煩惱有三個(gè)根源。 煩惱的根源：◆心態(tài) ◆不了解職場規(guī)則