【文章內(nèi)容簡介】 解釋：把態(tài)度兩個(gè)字拆開來，“態(tài)”字，就是心上大一點(diǎn)；“度”，就是度量，組合它們的意思，“態(tài)度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界）。態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。我們對世界的度量是一種主觀的評價(jià)，每個(gè)人都有各自的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，基于標(biāo)準(zhǔn)的不同，所形成的態(tài)度也是不同的；而行為是基于態(tài)度做出的，不同的態(tài)度導(dǎo)致不同的行為模式；你在評判別人的同時(shí)，別人也在評判你。在你用心度量外圍世界的同時(shí)，你的行為結(jié)果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過來，會(huì)影響你對外圍世界的度量。2. 態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度由三要素構(gòu)成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三個(gè)英文來表示。（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認(rèn)知。態(tài)度是你的內(nèi)心持有的對外圍世界的觀點(diǎn)，它的形成基礎(chǔ)是你對世界有所認(rèn)知。（2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指傾向。所謂仁者見仁，智者見智，就是對同一事物，每個(gè)人的認(rèn)知可能都是不一樣的。這種認(rèn)知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。（3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行動(dòng)。行動(dòng)是態(tài)度的表現(xiàn)。圖5－1 態(tài)度構(gòu)成態(tài)度是行為的出發(fā)點(diǎn)。本講的著重點(diǎn)不在于態(tài)度的本身，而在于關(guān)注什么是積極的態(tài)度。因?yàn)榉e極的態(tài)度是你創(chuàng)造美好人生的基礎(chǔ)。那么，態(tài)度是可改變的嗎？（1）對事物的看法。包括興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望等。（2）情景因素。態(tài)度的形成在很大程度上是由外在因素導(dǎo)致的。這包括兩個(gè)方面：①　時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等等，如陰天與晴天對人情緒的影響；②交流的對象，包括對方的語　氣、表情、動(dòng)作以及言語里所傳達(dá)的信息等等。（3）人際關(guān)系。積極的態(tài)度和消極的態(tài)度導(dǎo)致的行為結(jié)果是不一樣的。以笑為例，態(tài)　度積極的人，笑容也是燦爛的；而有些人，你會(huì)覺得他笑起來皮笑肉不笑的。對于前者，　你會(huì)還以真心的笑容；對后者，你可能會(huì)給他一個(gè)虛假的笑臉。由以上的分析，可以得出一個(gè)重要的結(jié)論：認(rèn)知是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)，而認(rèn)知本身受多種因素的影響，因此，態(tài)度是可以改變的。一個(gè)職業(yè)人，必須做到兩點(diǎn)：一是積極的心態(tài)，二是積極的行動(dòng)。前者指的是你能夠以成熟的心理，接受周圍的世界對你的態(tài)度和行為；后者則指你須對別人表現(xiàn)出友善。強(qiáng)調(diào)積極因素，抑制消極因素下圖四個(gè)箭頭分別表示行為、個(gè)性、習(xí)慣和反應(yīng)，它們是你向外圍世界輸出的東西。圖5－2 心態(tài)與外界的相互作用下圖左邊是一顆枝繁葉茂、碩果累累的大樹，右邊是一顆生長不良、掛滿苦果的大樹。它們分別表示積極心態(tài)蘋果樹和消極心態(tài)蘋果樹。積極心態(tài)蘋果樹上結(jié)有34個(gè)果實(shí)：自律、勤奮、耐力、和善等等，表示為34種心態(tài)；消極心態(tài)蘋果樹結(jié)出的則是：浪費(fèi)日子、空談、我不行、守舊、拒絕變革、自大、無聊、自卑、憂慮等等，為34種惡果。圖5－3 蘋果樹【自檢】試舉出態(tài)度引發(fā)行為的實(shí)例。 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________不同的心態(tài)引發(fā)不同的行為。實(shí)踐證明，積極心態(tài)產(chǎn)生好的結(jié)果，消極心態(tài)產(chǎn)生不好的結(jié)果。此種現(xiàn)象產(chǎn)生了高期望理論。：期望值越高，成功的可能性越大以足球比賽為例，隊(duì)員上場之前，他們會(huì)聚在一起說一句話：“我們必勝！”這個(gè)行為就是一種心理暗示，表明球隊(duì)對成功寄予很高的期望。職場中人也經(jīng)常會(huì)被老板問：“你今年給自己定下了什么目標(biāo)？”這是促進(jìn)員工成功的手段。高期望理論對個(gè)人的成長和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。在你打開心門之后，職業(yè)生涯的第一步就是確定你的目標(biāo)：你期望自己成為什么樣的人。如果你給自己定下一個(gè)較高的目標(biāo)，在這個(gè)期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會(huì)較大。財(cái)務(wù)報(bào)表最重要的兩個(gè)表是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。損益表有兩項(xiàng)主要內(nèi)容，一個(gè)是收入，一個(gè)是支出。在資產(chǎn)負(fù)債表里，收入來自于資產(chǎn)，負(fù)債導(dǎo)致了支出。按照這個(gè)原則，可以給自己制訂一個(gè)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和態(tài)度的損益表。上圖中，以0線為分界線，左邊記收入，右邊記支出。在收入欄里記下每一項(xiàng)使你形成積極態(tài)度的因素，包括別人對你的影響、你自己的行為、天氣等等；在支出欄里，記下每一項(xiàng)使你形成消極態(tài)度的因素。在做完記錄后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些是導(dǎo)致你產(chǎn)生消極態(tài)度的原因，你就可以對其加以改善。通過對態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態(tài)使你產(chǎn)生積極或消極的態(tài)度。產(chǎn)生積極態(tài)度的，稱之為資產(chǎn)，你可以用這些詞來形容，如堅(jiān)韌、豁達(dá)、上進(jìn)、熱情、友善；產(chǎn)生消極態(tài)度的，可以稱之為負(fù)債，包括猜疑、嫉妒等等。【本講總結(jié)】本講介紹了態(tài)度的基本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認(rèn)知、傾向和行動(dòng)三個(gè)要素構(gòu)成。積極的態(tài)度會(huì)帶來好的結(jié)果，這便產(chǎn)生了高期望理論，這個(gè)理論認(rèn)為，期望值越高，成功的可能性越大?？梢岳脩B(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表自檢產(chǎn)生積極或消極態(tài)度的原因。引 言一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上會(huì)受到外界的影響，通過選擇一定的處世方式來改變外界刺激對自己的影響程度，也許就可以使你保持積極的心態(tài)。本講主要介紹八種技巧。調(diào)整心態(tài)的八種方法（1）反面法幽默是最好的工具所謂反面法，就是從事物的另一面去考慮，充分發(fā)掘積極的因素，抑制消極的因素。多從好的方面去看待生活，盡力使心態(tài)放松，保持寧靜的心境。幽默是最有效的抑制消極心態(tài)的方法。例子：有一位應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，面試時(shí)拿著一份分?jǐn)?shù)較低的成績單，當(dāng)被問到對此成績單作何感想時(shí)，他說，高分意味著期望值較高，而低分則會(huì)保持一顆踏實(shí)的心。他想的不是成績差肯定不行，而是從另一個(gè)角度認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢——踏實(shí)。有一首歌叫做《我很丑，可是我很溫柔》，也是一種反面的說法。當(dāng)你運(yùn)用反面法幽自己一默時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情其實(shí)沒有想象中的那么嚴(yán)重，你會(huì)覺得自己更有勇氣面對困難。發(fā)揮成功因子更多地關(guān)注積極的因素有助于培養(yǎng)積極的態(tài)度，積極的態(tài)度會(huì)帶來更高的產(chǎn)出。積極的因素也可稱為“成功因子”，而消極的因素則是“失敗因子”，因?yàn)橄麡O的因素是導(dǎo)致消極態(tài)度的根源，而消極態(tài)度會(huì)結(jié)出種種惡果。心錨理論認(rèn)為，人的心態(tài)與行為之間是互為作用的。心態(tài)是行為的基礎(chǔ)，行為反過來也會(huì)影響心態(tài)。在感覺到心緒不寧時(shí)，可以采取一定的行為，充分激發(fā)成功因子，使心態(tài)安定、放松。例如，從你喜歡聽音樂、到海濱散步、看書、爬山等中享受到的就是你的成功因子。簡化法簡化法是保持積極心態(tài)和抑制消極心態(tài)的重要辦法。職場中人難免會(huì)碰到許多煩惱。你可能需要處理一大堆事情，并且你還要寫報(bào)告。設(shè)身處地，你的老板會(huì)遇到什么煩惱呢？以看報(bào)告為例，他可能需要看許多人的報(bào)告。那么，他希望看到的是什么樣的報(bào)告呢？他可能希望看到的是一頁紙就能說清問題的報(bào)告。作為職業(yè)人，你的唯一準(zhǔn)則是客戶滿意。老板是你的重要客戶，使他滿意是你的職責(zé)所在。因此，把報(bào)告寫得簡單明了，是你能夠提供滿意服務(wù)的一個(gè)表現(xiàn)。并不是報(bào)告寫得越多越能說明問題。也許當(dāng)你寫到后半部分，連你自己都不知所云了。麥肯錫公司有個(gè)著名的三點(diǎn)論：提建議不超過三個(gè)，提方案不超過三個(gè)，找問題找最主要的三個(gè)。掌握了這個(gè)方法以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來事情可以做得這么簡單。一個(gè)人不可能總是把事情想得很全面，但是你可以抓住其中最主要的因素，把這些要素列出來，使計(jì)劃做得簡單有效。這就是簡化法的本質(zhì)所在。KISS――Keep it simple and small！ 把事情做得簡單一點(diǎn)！隔 離 法此法是用積極因素隔離消極因素。簡單說，就是把煩惱放到一邊。采用隔離法可分兩個(gè)階段進(jìn)行：第一，讓消極因素潛伏，專注于積極因素；第二，做任何能夠使你放松的事情，比如跟朋友聊天，參與宗教活動(dòng)、體育運(yùn)動(dòng)等等。調(diào)整心態(tài)的八種方法（2）把積極態(tài)度給予他人關(guān)心你周圍需要幫助的人，把積極態(tài)度給予他們，你自己也會(huì)從中獲得積極的態(tài)度。這種方法是通過與他人共享快樂保持自己的積極。例如，你向他人微笑時(shí)，他人也會(huì)笑臉相對，雙方都獲得好心情?？?好 自 己這個(gè)技巧是通過調(diào)整自我感覺來獲得積極的態(tài)度。一般而言，當(dāng)你的自我感覺良好時(shí)，你會(huì)覺得滿懷自信、情緒高昂；如果自我感覺不好，你會(huì)覺得一切都是灰色的。自卑就是自我感覺不好的心態(tài)，自卑的人總是覺得別人都比自己好。所謂看好自己，就是“認(rèn)為自己很不錯(cuò)”。這個(gè)技巧的主要手段是塑造良好的形象。因?yàn)楫?dāng)你自我感覺形象不錯(cuò)時(shí)，往往你就擁有了自信的心態(tài)。例子：頂新集團(tuán)對職員有一個(gè)要求：上班之前在洗手間里對著鏡子說“我最好！我最棒！”類似的手段也經(jīng)常被保險(xiǎn)公司采用。體 育 鍛 煉擁有健康的身體是保持良好心態(tài)的前提?，F(xiàn)代人工作繁忙，身心經(jīng)常會(huì)有透支情況。那么，怎樣使身體放松，并恢復(fù)良好的心態(tài)呢？在被問到“下班之后有何消遣”這個(gè)問題時(shí)，很多人可能會(huì)回答：睡覺、打牌。他們認(rèn)為這兩種方式能夠很好地放松自己。但實(shí)際上，這是消極的放松方式。睡懶覺可能會(huì)越睡越累，打牌也是很耗費(fèi)精神和體力的一件事。這里提倡的是積極的放松，也就是體育鍛煉。事實(shí)證明，體育鍛煉對精神狀態(tài)起著很大的作用。使 命 感具有使命感的人都有明確的人生目標(biāo)，他的行動(dòng)都是指向其目標(biāo)的，因而他的心態(tài)也必然是積極的。圖6－1 調(diào)整心態(tài)的技巧【自檢】選擇你認(rèn)為對你最適用的調(diào)整心態(tài)的方法，并制訂你的行動(dòng)步驟。____________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講介紹了八種調(diào)整心態(tài)的技巧。反面法、發(fā)揮成功因子法和隔離法都是通過運(yùn)用積極因素抑制消極因素的手段來獲得積極的態(tài)度；簡化法就是把事情弄得簡單一點(diǎn)；看好自己主要是通過塑造外在形象來獲得良好的自我感覺；把積極態(tài)度給予他人則是通過與他人共享快樂獲得積極的態(tài)度；體育鍛煉對于精神狀態(tài)的恢復(fù)有很大的作用，具有明確使命感的人也會(huì)保持較為積極的心態(tài)引 言前面講述的調(diào)整心態(tài)的技巧，都是借用外界的刺激來實(shí)現(xiàn)的。外界的刺激一般難以持久，你必須從內(nèi)心深處建立一個(gè)良好的心態(tài)。真正的職業(yè)人應(yīng)追求操之在我的心態(tài)操 之 在 我一個(gè)人的情緒很容易受外界環(huán)境的影響：如天氣不好就覺得抑郁；同事開了一個(gè)玩笑，就耿耿于懷。對環(huán)境的刺激如此敏感的人，一般認(rèn)為他沒有脫離“依賴”的階段，仍然“受制于人”，他不能算是一個(gè)真正獨(dú)立的人。真正獨(dú)立的人要具備成熟的態(tài)度。自古有名言：月有陰晴圓缺，人有悲歡離合。悲愁傷懷，實(shí)在是沒有必要。這種依賴型的人，即使全部掌握了八種調(diào)節(jié)心態(tài)的技巧，他也不可能獲得真正的快樂。因?yàn)榭鞓肥莾?nèi)心深處的體驗(yàn)，依靠外界的刺激至多是獲得暫時(shí)的心理平靜。如果外界對他的消極刺激太多，他在心理上肯定承受不了。因此，要提倡建立一個(gè)“操之在我”的心態(tài)。圖7－1 操之在我所謂操之在我，也就是“完全把握自我”。擁有這種心態(tài)的人，具有強(qiáng)烈的獨(dú)立意識(shí)和自我意識(shí)，在面對外界刺激時(shí)，他能夠判斷其價(jià)值所在及危害性，并根據(jù)自己的意愿做出成熟的反應(yīng)。操之在我的表現(xiàn)（1）表現(xiàn)之一：目標(biāo)明確。獨(dú)立的人知道自己要做什么，自己的每一步行動(dòng)總是指向自己的目標(biāo)。（2）表現(xiàn)之二：選擇在我。在接受外界刺激的時(shí)候，職業(yè)人會(huì)對其進(jìn)行選擇：于我有利者，取之；于我不利者，舍之?！景?例】最 后 的 自 由人物：法蘭克（猶太人，心理學(xué)家）時(shí)間：二戰(zhàn)期間地點(diǎn)：集中營法蘭克在二戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)了集中營，集中營是個(gè)沒有自由、沒有尊嚴(yán)、沒有人道的地方。面對著納粹的皮鞭，有一天，法蘭克突然領(lǐng)悟到：我可以什么都沒有，但是我還有一樣?xùn)|西——我可以自由決定外界刺激對我本身的影響。這就是信念。正是這個(gè)信念使他生存至戰(zhàn)爭結(jié)束。同時(shí)，他的信念也影響了一批人。與法蘭克一起被關(guān)押的有3000多人，戰(zhàn)爭結(jié)束后，這批人只剩下不到500人——這些幸存的人多數(shù)都在不同程度上接受法蘭克的信念。他們堅(jiān)信：即使所有的自由都被剝奪了，我還保有一絲最后的自由——我可以選擇外界刺激對我的影響的程度。所以，有人說：除非你同意，否則沒有人能夠傷害你。（3）表現(xiàn)之三：主動(dòng)出擊。操之在我的核心就是要堅(jiān)定目標(biāo)，明白哪些刺激是自己要規(guī)避的。在實(shí)際生活中，操之在我的人總是主動(dòng)出擊。職業(yè)人最主要的概念是客戶，他要提供讓客戶滿意的解決辦法。客戶滿意是什么呢？是超出客戶的期望。我們要塑造這樣的心態(tài)，就要主動(dòng)出擊，了解客戶所需的服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。主動(dòng)出擊的深層含義就是要具備責(zé)任感，為自己開創(chuàng)前途。主動(dòng)出擊——具備為自己開創(chuàng)前途的責(zé)任感。（4）表現(xiàn)之四：化消極為積極。圖7－2 操之在我的表現(xiàn)【案例1】微軟公司的機(jī)會(huì)空間微軟公司每年有一個(gè)大型例會(huì)，叫做“鐵篦”。這個(gè)會(huì)議要確定預(yù)算、目標(biāo)，所以“鐵篦”是每個(gè)經(jīng)理最頭疼的會(huì)議。微軟前幾年在中國市場上沒有取得很好的戰(zhàn)績，鮑爾默又要親自來中國聽會(huì)議匯報(bào)。在大家焦躁之際，公司決定舉行一次培訓(xùn)。培訓(xùn)開始時(shí)，講師讓每個(gè)人只想一件事情：微軟的機(jī)會(huì)空間在哪里？微軟要為客戶提供滿意的服務(wù)，那么，有多少機(jī)會(huì)可以達(dá)到這樣的目標(biāo)呢？講師的目的是要他們改變以往的觀念，以一種比較積極的眼光來看待公司的機(jī)會(huì)空間。這就是一種主動(dòng)出擊、化消極為積極的心理表現(xiàn)。【案例2】金山公司的故事求伯君，金山公司的開創(chuàng)者。他的目標(biāo)是：讓公司的軟件運(yùn)行在每一臺(tái)電腦上。金山公司被稱為“中國的微軟”。漢卡、WPS系統(tǒng)就是這個(gè)公司開發(fā)的產(chǎn)品。在上個(gè)世紀(jì)九十年代中期，微軟的OFFICE系統(tǒng)開始大肆進(jìn)入大陸市場，金山公司受到空前的挑戰(zhàn)。業(yè)界的人都說：微軟該做的都做了，你還能做什么？當(dāng)時(shí)，金山公司可以有很多選擇：◆把金山變成來料加工企業(yè)。像印度的企業(yè)一樣，接美國的訂單，做別人的品牌。◆轉(zhuǎn)型。金山公司前幾年的漢卡產(chǎn)品銷售得很好，資產(chǎn)比較豐厚，可以轉(zhuǎn)型做房地產(chǎn)或其它產(chǎn)業(yè)?！艨鄵沃?。求伯君選擇的是第三個(gè)方案。因?yàn)樗恢背钟羞@樣的理念：要讓公司的軟件運(yùn)行在每一臺(tái)電腦上。就是在