【正文】 ●感情投入 ●理解 ● 成熟 ●態(tài)度 ●敏感 ●經(jīng)驗 ●創(chuàng)造 【自檢】 假設你學歷較高，也獲得很多社會上較有名的認證，是不是就可以說你是一個職業(yè)人？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 職業(yè)化對于提升個人價值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對其進行分析。 職業(yè)化的一個中心：提供客戶滿意的服務。 你被雇傭是因為： ◆你具有競爭力 —— 專業(yè)優(yōu)勢、特殊才能； ◆你能夠做出客觀的判斷 —— 用數(shù)據(jù)說話； ◆你是正直的 —— 職業(yè)道德。 老員工 —— ＷＴＯ、知識經(jīng)濟、組織變革，我不知道我還能干什么？ —— 又進新人！ —— 什么職業(yè)化，換湯不換藥。傳統(tǒng)行業(yè)的變化也很快，幾年之前還到便民商店、副食商店買東西，今天去的是家樂福、沃爾瑪。老板說什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。最大的挑戰(zhàn)是時代變革，它是每個人都要面對的。以聯(lián)想為例，聯(lián)想集團是一個貿(mào)工技一體化的企業(yè)，但這并不代表它就沒 有自己的核心技術(shù)，只不過它與別的企業(yè)不同的是，別的企業(yè)做技術(shù)，它做貿(mào)易；別的企業(yè)做貿(mào)易，它做技術(shù)。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動計劃。市場時時在變化，你 提供服務的內(nèi)容和方式都得隨之改變。積極態(tài)度是他們成功的最大資產(chǎn)。 我們對世界的度量是一種主觀的評價，每個人都有各自的評價標準，基于標準的不同，所形成的態(tài)度也是不同的；而行為是基于態(tài)度做出的，不同的態(tài)度導致不同的行為模式；你在評判別人的同時，別人也在評判你。態(tài)度的形成在很大程度上是由外在因素導致的。因為積極的態(tài)度是你創(chuàng)造美好人生的基礎(chǔ)。從思想根源上說，態(tài)度是一種精神狀態(tài)。因為對方是燈塔，你不能讓燈塔改變航向，只能是自己改變航向。 個人變革 這個時代唯一不變化的就是“變”，所以對于變革至少要有這樣的心理準備： 變化是永遠存在的，應以不變應萬變。 （ 2）再教育的熱潮。環(huán)保是當今時代的一個主題。 沒有為自己制訂一個職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從。“老板懂什么！在公司里，我的學位最高。這就是職業(yè)人面對各種挑戰(zhàn)應該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對的是什么樣的挑戰(zhàn)。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。②他認為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點是用數(shù)據(jù)說話。真正職業(yè)人的生涯跟五個需求的階梯是能夠切合在一起的。 ●經(jīng)驗。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。 老板是經(jīng)營別人的人，他們獲得高收入的同時，承擔著巨大的風險。 消費者意味著單純的購買商品的行為主體。裁掉算了！ 人材 —— 態(tài)度不錯，就是干不了事。 根據(jù)這兩個標準，可以畫出下面的分析圖。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類： ●不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他； ●不經(jīng)營自己 ，由別人來經(jīng)營他； ●經(jīng)營自己； ●經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。 圖 1－ 1 大公司的用人標準 這種選擇也許可以代表大公司的選才之道， 那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例： 規(guī)模較小的公司的用人標準： ◆金山公司 —— 肯學、肯干、會干、忠誠、協(xié)調(diào) ◆大洋公司 —— 能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人 公司規(guī)模不同，用人標準有一定的差異。 老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。 職業(yè)人的腦子里只有一個概念：客戶。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。我們經(jīng)常會用教育背景來評價一個人的水平。 ●態(tài)度。”真正的人才是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。 為客戶提供滿意服務的含義： ◆有能力產(chǎn)生影響 ◆互賴（互相信賴） ◆不斷提升客戶的競爭力 ◆關(guān)注對整體的把握 第一個基本點是職業(yè)人要為高標準的產(chǎn)出負責，最主要的是做到兩點： （ 1）行為思考的出發(fā)點是客戶最感興趣的。所以說，應變的唯一之道是學習。本課程體系包括三個部分：信念篇、技巧篇、職場篇。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。身處競爭狂潮，也只能當個狂人。 （ 3）私有化的變革。社會對高學歷的需求增大，導致： （ 1）企業(yè)在招聘員工時會制訂一個較高的學歷要求。 企業(yè)變革的類型： ?公司所有權(quán) ?組織 ?團隊管理 ?政策 ?流程 ?職位 /利益 企業(yè)變革要求個人的變化： ?產(chǎn)品設計 ?技術(shù) ?市場 ?銷售渠道 ?銷售地域 ?工作分工 (1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變 對于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到： ◆你要掌握最多的信息。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會抱怨變革給你帶來的諸多不便。態(tài)度是一種對客觀事物的主觀評價，它描 述的是：喜歡與否。行動是態(tài)度的表現(xiàn)。 由以上的分析，可以得出一個重要的結(jié)論：認知是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)，而認知本身受多種因素的影響，因此，態(tài)度是可以改變的。 （ 1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認知。本講將探討理解態(tài)度的重要性、積極態(tài)度的魔力、八種有效的態(tài)度調(diào)整技巧、態(tài)度與工作的關(guān)系等。這個時候，由于你沒有心理準備，你會有措手不及的感覺。 我們要找的不是神槍手，而是快槍手?？蛻粜枨蟮淖兓瘺Q定整個市場的變化，它是大環(huán)境變化的根本動力。變 革一般可以劃分為三個層次：社會變革、企業(yè)變革和個人變革。 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二 這是一個工作狂的時代。有些人跟上了變革，有些人則落在了時代的后面。以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解 決的問題。作為職業(yè)人，你必須記住一點，只有團隊協(xié)作，才能夠提供高標準的服務。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務，也就是你有能力產(chǎn)生影響。當老板高風險、高回收時，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。工作中積累的經(jīng)驗的豐富程度也是評價一個人水平高低的標準之一。作為一個職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。職業(yè)人的核心是客戶。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實收到了這封信。 ●左上角：能力很強，態(tài)度很差，對企業(yè)不認同。它包含三個核心： ●客戶 ●職業(yè)化 ●職業(yè)生涯 職業(yè)化的傳統(tǒng)概念： 按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。本課程提出的“新時代職業(yè)化”的概念。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。所謂職業(yè)人是經(jīng)營自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標準的能力。 ●經(jīng)驗。那么，作為一個職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？ 圖 2－ 1 個人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖 在高爾夫球場上一般有兩