【正文】 帶來的種種傷害。因缺乏人生的意義與目標，必然心胸狹隘， 目光短淺，看不到美好未來；因“害怕”“半途而廢”而無成就感，必定自慚形穢，因而得過且過，表現(xiàn)得十分自私；為了保持做人的最后一點點“尊嚴”，必然要以憤世嫉俗、牢騷滿腹、猜疑忌妒、易怒等方式來發(fā)泄，以緩釋內心深處的悲哀。 7 消極心態(tài)為什么使人不能成功 提問 23 名學 員：消極心態(tài)為什么使人不能成功？ （學員回應） 令我們喪失機會 一到關鍵時刻，消極心態(tài)便散布疑云迷霧，即使出現(xiàn)機會也看不清抓不到。 限制我們潛能的發(fā)揮 人不可能取得自己并不追求的成就。 消耗掉我們 90%的精 力 消極的情緒容易惡性循環(huán)，變本加厲，使消極者日復一日在消極的境遇中掙扎。無論目前境況如何，他們對未來總是感到失望、惡心。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認為他的一位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟?？梢?，消極心態(tài)的破壞力是巨大的。把 80%的時間用于解決問題，而非追究問題本身。冷靜地分析總結才能避免再次犯錯誤，才能不斷提高。不輕易下結論， 才是成熟的表現(xiàn)。完成這項壯舉之后，她決定向另一距離更遠的海峽卡塔林納海峽挑 戰(zhàn)，即從加利福尼亞海岸以西 21 英里的卡塔林納島游向加州海岸。她一個人堅定地游著。隨船的教練及她的母親都告訴她海岸很近了，不要放棄。 兩個月后，她成功地游過同一個海峽，仍然是游過卡塔林納海峽的第一位女性，且比男子的記錄快了大約兩小時。 英國首相丘吉爾有一次在哈佛大學做演講，只說了一句話：“決不放棄，決不決不放棄，決不決不決不放棄。雖然深得周瑜、孫權器重，但呂蒙十五六歲即從軍打仗，沒讀過什么書，也沒什么學問?！? 呂蒙一聽，忙說：“我?guī)П蛘堂Φ煤?，哪有時間學習呀！” 孫權聽了批評他說：“你這樣就不對了。 周瑜死后，魯肅代替周瑜駐防陸口。席間呂蒙請教魯肅說：“大都督受朝廷重托，駐防陸口，與關羽為鄰，不知有何良謀以防不測，能否讓我輩長點見識？“ 6 魯肅隨口應道：“這事到時候再說嘛??“ 呂蒙正色道：“這樣恐怕不行?！? 從此，魯肅對呂蒙尊愛有加，倆人成為好朋友。 第四種心態(tài)：是的 ，我已經(jīng)準備好了！ 企業(yè)新人常常還會有這樣的心態(tài) —— 在心理上認為自己是一個新人，一切都毫無經(jīng)驗，公司應該給予更多的照顧與寬容。 3 員工 提問 23 名學員：企業(yè)與員工是什么樣的關系？ （學員回應） 企業(yè)對員工的期望是什么呢，看看柳傳志怎么說的。桌上擺著八到十灘文件，分門別類地標明了問題的原委，如“制造問題”、“技術問題”等等?！? 他 7 說完一轉身，揚長而去，留下一屋子發(fā)呆的人。但如果用精密天平來評價，那肯定公平不了。 提問 23 名學員：“做為員工的你在如此激烈的競爭中又能為企業(yè) 做點什么呢？” （學員回應） 社會關聯(lián)提問 23 名學員：“企業(yè)與社會關聯(lián)有什么關系？” （學員回應） 企業(yè)不是獨立于社會的，它必須與客戶、供應商、分銷商、政府部門、金融機構等等各種外界打交道。 （學員回應） 提問 23 名學員：這些組織的 特點是什么？ （學員回應） 8 什么是組織 組織是人們?yōu)榱诉_成一些目的而組成的協(xié)力團體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團體。 組織內的每一個人都由衷地抱著協(xié)調合作的意愿與精神。 （學員回應） 工作場所自然是工作進行的場所，但它絕不是那么簡單的，對您而言，至少包含著下面的一些意義： 學習的場所 離開學校后，并非就可告別學習；事實上，離開學校后更需學習，而且是另一種新的學習方式。 人際關系的場所 在企業(yè)里，你面對的同事有著不同的年齡、性別、個性、喜好、目的等等。與自己競爭意思是不要滿足于現(xiàn)狀，不要滿足于已 取得的成績，而是不斷的超越自己，不斷地提升自我。對敬業(yè)者而言，工作是事業(yè)而非生計?？梢?，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中是多么的重要。 9 自粘性便條紙是由 3M公司的研究員史爾華所發(fā)明的。這種不粘的粘膠絲毫不受公司的重視，因為研究部門所追求的一向是粘性更強的，而不是粘性更差的。一直到了 1974年，史爾華的同事亞瑟佛萊在美國圣保羅的教堂里，發(fā)現(xiàn)它的用途，正式賦 予它新生命。有一次，小紙條又掉落地上，佛萊靈機一動，想到了史爾華的超弱粘膠 —— 如果在小紙條上沾點超弱粘膠，不但可用來當不會掉落的書箋，而且撕開時既不會 傷害歌本，也不會留下粘膠。人們一旦用上它，不再回頭去使用圖釘與回形針，永遠愛上它了。這也難怪 3M 公司副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后， 20 多年來，沒有一項產(chǎn)品那么簡單，用途卻那么廣。 遵從組織的命令系統(tǒng) 也就是說我們在日常工作中，要逐級地匯報、逐級地跟進，在做一項工作的過程中，要階段性地向自己的直屬上司匯報，不要輕易跨級匯報。我們進入了一家企業(yè)，就要適應這家企業(yè)的企業(yè)文化以及工作要求 進行 的工作不要疏于向上司報告 提問 23 名學員：向上司匯報你的工作有什么好處？ （學員回應） 有的人覺得經(jīng)常向上司匯報有拍馬屁的嫌疑，其實經(jīng)常和上司溝通可以令組織的運作更有效。而事實上，在工作當中不可能不遇到困難，當遇到困難就應該拿出正確的解決方案，因此，當我們碰到困難時就應當拿出來與上司溝通，而且越早溝通問題越容易解決。 第 3 講 科學的工作方式 1 與學員一起回顧上一講：酒店人員要具備什么樣的自覺？ （學員回應） 提問：“我們具備了良好的心態(tài)后，下一步該做什么？” 自問自答：“ 應該馬上行動，開始工作。要使每一個職務都扮演好的角色，我們必須從責任、權限、義務三個方向，深入了解任何一項職務的意義。例如技術服務人員在保養(yǎng)服務時，在一定金額下，有權決定 主動為客戶更換已損耗的零件，有權限調閱技術手冊，有權限使用公司的技術車。 每組選一人發(fā)言。沒多遠，遇上一條小河。 又沒多遠，小溪遇上了一條大江。 具有目的意識的人，不會偏離了方向而不 自覺，不會局限在一點而忘了原先的目標。一個寒冷的早晨，細田信長站在家里的玄關前，要穿草鞋出門時，此時秀吉立刻拿出草鞋放好位置，讓信長容易穿上，信長一腳伸入草鞋時突然發(fā)現(xiàn)平常讓雙足感到冰涼的草鞋，今天 卻是溫暖舒適的，信長的內心也流入一股欣悅的暖意，立刻對豐田秀吉另眼看待。 12 例如客戶抱怨服務態(tài)度差，它需把訊息交給技術服務部；客戶抱怨產(chǎn)品有瑕疵，即需將問題反映給生產(chǎn)單位的品管部門。 達成公司年度經(jīng)營目標的 PDCA 過程，牽涉到企業(yè)內的每一位員工及運用了企業(yè)內的所有資源（如資金、設備、資訊??等），這是一件范圍廣泛、復雜的工作，但它仍是依 PDCA 的程序進行。 上面二個例子不管是復雜的工作或單純的工作，我們都可以運用 PDCA的程序進行。 9 P：制定計劃 介紹制定計劃的工具 —— 甘特表： 亦稱「甘特進度表」或 「條形進度表」，是以美國企業(yè)管理學家甘特（ Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。 甘特表的一個例子： （見幻燈片） 解釋這張表 10 D：立刻行動 再好的計劃、目標，如果沒有行動，就等于零。可是，沒有“明天”了，天亮的時候，人們發(fā)現(xiàn)這只鳥凍死在樹枝上。 12 A：修正 修正不管用的行動，直至達成目標為止。 每組選一人出來發(fā)言。 讓學員做鮑爾賓問卷。 職責討論會 可以用來分析團隊的任務，分配任務責任，并且搞清每個人應該承擔的職責。 第 4 講 如何完成您的工作 1 與學員一起回顧上一講： PDCA 工作法 2 接受命令的三個步驟 分兩組討論：當主管向你下達命令時，你應該如何做呢？ 把討論結果寫在大