【正文】 帶來的種種傷害。因缺乏人生的意義與目標(biāo)，必然心胸狹隘， 目光短淺，看不到美好未來；因“害怕”“半途而廢”而無成就感，必定自慚形穢，因而得過且過，表現(xiàn)得十分自私；為了保持做人的最后一點(diǎn)點(diǎn)“尊嚴(yán)”，必然要以憤世嫉俗、牢騷滿腹、猜疑忌妒、易怒等方式來發(fā)泄，以緩釋內(nèi)心深處的悲哀。 7 消極心態(tài)為什么使人不能成功 提問 23 名學(xué) 員：消極心態(tài)為什么使人不能成功？ （學(xué)員回應(yīng)） 令我們喪失機(jī)會(huì) 一到關(guān)鍵時(shí)刻，消極心態(tài)便散布疑云迷霧，即使出現(xiàn)機(jī)會(huì)也看不清抓不到。 限制我們潛能的發(fā)揮 人不可能取得自己并不追求的成就。 消耗掉我們 90%的精 力 消極的情緒容易惡性循環(huán)，變本加厲，使消極者日復(fù)一日在消極的境遇中掙扎。無論目前境況如何，他們對(duì)未來總是感到失望、惡心。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的一位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟?？梢?，消極心態(tài)的破壞力是巨大的。把 80%的時(shí)間用于解決問題，而非追究問題本身。冷靜地分析總結(jié)才能避免再次犯錯(cuò)誤，才能不斷提高。不輕易下結(jié)論， 才是成熟的表現(xiàn)。完成這項(xiàng)壯舉之后，她決定向另一距離更遠(yuǎn)的海峽卡塔林納海峽挑 戰(zhàn)，即從加利福尼亞海岸以西 21 英里的卡塔林納島游向加州海岸。她一個(gè)人堅(jiān)定地游著。隨船的教練及她的母親都告訴她海岸很近了，不要放棄。 兩個(gè)月后，她成功地游過同一個(gè)海峽，仍然是游過卡塔林納海峽的第一位女性，且比男子的記錄快了大約兩小時(shí)。 英國(guó)首相丘吉爾有一次在哈佛大學(xué)做演講，只說了一句話：“決不放棄，決不決不放棄，決不決不決不放棄。雖然深得周瑜、孫權(quán)器重，但呂蒙十五六歲即從軍打仗，沒讀過什么書，也沒什么學(xué)問。” 呂蒙一聽，忙說：“我?guī)П蛘堂Φ煤?，哪有時(shí)間學(xué)習(xí)呀！” 孫權(quán)聽了批評(píng)他說：“你這樣就不對(duì)了。 周瑜死后，魯肅代替周瑜駐防陸口。席間呂蒙請(qǐng)教魯肅說：“大都督受朝廷重托，駐防陸口，與關(guān)羽為鄰，不知有何良謀以防不測(cè)，能否讓我輩長(zhǎng)點(diǎn)見識(shí)？“ 6 魯肅隨口應(yīng)道：“這事到時(shí)候再說嘛??“ 呂蒙正色道：“這樣恐怕不行?！? 從此，魯肅對(duì)呂蒙尊愛有加，倆人成為好朋友。 第四種心態(tài)：是的 ，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了！ 企業(yè)新人常常還會(huì)有這樣的心態(tài) —— 在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬容。 3 員工 提問 23 名學(xué)員：企業(yè)與員工是什么樣的關(guān)系？ （學(xué)員回應(yīng)） 企業(yè)對(duì)員工的期望是什么呢，看看柳傳志怎么說的。桌上擺著八到十灘文件，分門別類地標(biāo)明了問題的原委，如“制造問題”、“技術(shù)問題”等等。” 他 7 說完一轉(zhuǎn)身，揚(yáng)長(zhǎng)而去，留下一屋子發(fā)呆的人。但如果用精密天平來評(píng)價(jià)，那肯定公平不了。 提問 23 名學(xué)員：“做為員工的你在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中又能為企業(yè) 做點(diǎn)什么呢？” （學(xué)員回應(yīng)） 社會(huì)關(guān)聯(lián)提問 23 名學(xué)員：“企業(yè)與社會(huì)關(guān)聯(lián)有什么關(guān)系？” （學(xué)員回應(yīng)） 企業(yè)不是獨(dú)立于社會(huì)的，它必須與客戶、供應(yīng)商、分銷商、政府部門、金融機(jī)構(gòu)等等各種外界打交道。 （學(xué)員回應(yīng)） 提問 23 名學(xué)員：這些組織的 特點(diǎn)是什么？ （學(xué)員回應(yīng)） 8 什么是組織 組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。 （學(xué)員回應(yīng)） 工作場(chǎng)所自然是工作進(jìn)行的場(chǎng)所，但它絕不是那么簡(jiǎn)單的，對(duì)您而言，至少包含著下面的一些意義： 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 離開學(xué)校后，并非就可告別學(xué)習(xí)；事實(shí)上，離開學(xué)校后更需學(xué)習(xí)，而且是另一種新的學(xué)習(xí)方式。 人際關(guān)系的場(chǎng)所 在企業(yè)里，你面對(duì)的同事有著不同的年齡、性別、個(gè)性、喜好、目的等等。與自己競(jìng)爭(zhēng)意思是不要滿足于現(xiàn)狀，不要滿足于已 取得的成績(jī)，而是不斷的超越自己，不斷地提升自我。對(duì)敬業(yè)者而言，工作是事業(yè)而非生計(jì)?？梢?，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中是多么的重要。 9 自粘性便條紙是由 3M公司的研究員史爾華所發(fā)明的。這種不粘的粘膠絲毫不受公司的重視，因?yàn)檠芯坎块T所追求的一向是粘性更強(qiáng)的，而不是粘性更差的。一直到了 1974年，史爾華的同事亞瑟佛萊在美國(guó)圣保羅的教堂里，發(fā)現(xiàn)它的用途，正式賦 予它新生命。有一次，小紙條又掉落地上，佛萊靈機(jī)一動(dòng)，想到了史爾華的超弱粘膠 —— 如果在小紙條上沾點(diǎn)超弱粘膠，不但可用來當(dāng)不會(huì)掉落的書箋，而且撕開時(shí)既不會(huì) 傷害歌本，也不會(huì)留下粘膠。人們一旦用上它，不再回頭去使用圖釘與回形針，永遠(yuǎn)愛上它了。這也難怪 3M 公司副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后， 20 多年來，沒有一項(xiàng)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，用途卻那么廣。 遵從組織的命令系統(tǒng) 也就是說我們?cè)谌粘９ぷ髦校鸺?jí)地匯報(bào)、逐級(jí)地跟進(jìn)，在做一項(xiàng)工作的過程中，要階段性地向自己的直屬上司匯報(bào)，不要輕易跨級(jí)匯報(bào)。我們進(jìn)入了一家企業(yè)，就要適應(yīng)這家企業(yè)的企業(yè)文化以及工作要求 進(jìn)行 的工作不要疏于向上司報(bào)告 提問 23 名學(xué)員：向上司匯報(bào)你的工作有什么好處？ （學(xué)員回應(yīng)） 有的人覺得經(jīng)常向上司匯報(bào)有拍馬屁的嫌疑，其實(shí)經(jīng)常和上司溝通可以令組織的運(yùn)作更有效。而事實(shí)上，在工作當(dāng)中不可能不遇到困難，當(dāng)遇到困難就應(yīng)該拿出正確的解決方案，因此，當(dāng)我們碰到困難時(shí)就應(yīng)當(dāng)拿出來與上司溝通，而且越早溝通問題越容易解決。 第 3 講 科學(xué)的工作方式 1 與學(xué)員一起回顧上一講：酒店人員要具備什么樣的自覺？ （學(xué)員回應(yīng)） 提問：“我們具備了良好的心態(tài)后，下一步該做什么？” 自問自答：“ 應(yīng)該馬上行動(dòng)，開始工作。要使每一個(gè)職務(wù)都扮演好的角色，我們必須從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個(gè)方向，深入了解任何一項(xiàng)職務(wù)的意義。例如技術(shù)服務(wù)人員在保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，在一定金額下，有權(quán)決定 主動(dòng)為客戶更換已損耗的零件，有權(quán)限調(diào)閱技術(shù)手冊(cè)，有權(quán)限使用公司的技術(shù)車。 每組選一人發(fā)言。沒多遠(yuǎn)，遇上一條小河。 又沒多遠(yuǎn)，小溪遇上了一條大江。 具有目的意識(shí)的人，不會(huì)偏離了方向而不 自覺，不會(huì)局限在一點(diǎn)而忘了原先的目標(biāo)。一個(gè)寒冷的早晨，細(xì)田信長(zhǎng)站在家里的玄關(guān)前，要穿草鞋出門時(shí)，此時(shí)秀吉立刻拿出草鞋放好位置，讓信長(zhǎng)容易穿上，信長(zhǎng)一腳伸入草鞋時(shí)突然發(fā)現(xiàn)平常讓雙足感到冰涼的草鞋，今天 卻是溫暖舒適的，信長(zhǎng)的內(nèi)心也流入一股欣悅的暖意，立刻對(duì)豐田秀吉另眼看待。 12 例如客戶抱怨服務(wù)態(tài)度差，它需把訊息交給技術(shù)服務(wù)部；客戶抱怨產(chǎn)品有瑕疵，即需將問題反映給生產(chǎn)單位的品管部門。 達(dá)成公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的 PDCA 過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)的每一位員工及運(yùn)用了企業(yè)內(nèi)的所有資源（如資金、設(shè)備、資訊??等），這是一件范圍廣泛、復(fù)雜的工作，但它仍是依 PDCA 的程序進(jìn)行。 上面二個(gè)例子不管是復(fù)雜的工作或單純的工作，我們都可以運(yùn)用 PDCA的程序進(jìn)行。 9 P：制定計(jì)劃 介紹制定計(jì)劃的工具 —— 甘特表： 亦稱「甘特進(jìn)度表」或 「條形進(jìn)度表」，是以美國(guó)企業(yè)管理學(xué)家甘特（ Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。 甘特表的一個(gè)例子： （見幻燈片） 解釋這張表 10 D：立刻行動(dòng) 再好的計(jì)劃、目標(biāo)，如果沒有行動(dòng)，就等于零?？墒?，沒有“明天”了，天亮的時(shí)候，人們發(fā)現(xiàn)這只鳥凍死在樹枝上。 12 A：修正 修正不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。 每組選一人出來發(fā)言。 讓學(xué)員做鮑爾賓問卷。 職責(zé)討論會(huì) 可以用來分析團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，分配任務(wù)責(zé)任，并且搞清每個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。 第 4 講 如何完成您的工作 1 與學(xué)員一起回顧上一講： PDCA 工作法 2 接受命令的三個(gè)步驟 分兩組討論：當(dāng)主管向你下達(dá)命令時(shí)，你應(yīng)該如何做呢？ 把討論結(jié)果寫在大