【正文】 回應） 這個軟件是由 2020 多名工程師合作的成果。 競爭的場所 在工作場所，你不僅要與同事競爭，更要與自己競爭。 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才 11 游戲：“盲人方隊” 8 目的：如何實現(xiàn)組織目標或如何進行團隊工作 學員人數(shù)：不限 所需材料：眼 罩或其他蒙眼睛的東西，足夠長的繩子 程序：把學員分成 10 人一組，蒙上眼睛，雙手放在繩子上不能動，要求在 20 分鐘內(nèi)形成一個正方形，并且每個人等間距沿著正方形站好。 7 企業(yè)的組織 企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團體，但每個人并不各自為政，在企業(yè)組織體系的規(guī)范下，團體中的每個人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣地進行企業(yè)的活動，達成企業(yè)的目標。 5 利潤 提問 23 名員工“做為員工的你又是如何看待公司的利潤分配呢？” （學員回應） 華為總裁任正非 在“北國之春”里寫到：“我們的價值評價體系不可能做到絕對公平?！? 4 顧客 提問 23 名學員：企業(yè)與顧客是什么樣的關(guān)系？ （學員回應） 顧客可以說是企業(yè)的衣食父母。 千百年來，“士別三日，當刮目相看”這句話，之所為成為一句成語，就說明人們對“過去不等于未來”的普遍認同?！? 魯肅也想探個究竟，便去拜會呂蒙。呂蒙自認低人一等，也不愛讀書，不思進取。 發(fā)明大王愛迪生說：“天才就是 99%的汗水加上 1%的靈感”。在以往這類渡海游泳中，她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。所以，請您堅信，您也有自己的成功公式。 第二個方面是當別人對待我們的時候，注意以下幾點： 當我們受到破壞性批評時，心里要有準備，要清楚的認識到，這是破壞性批評，是對方消極心態(tài)的表現(xiàn)，我不能受他影響，我的事雖然不對，但我的人絕非像他 所說的那樣；或禮貌地提醒對方對事不對人，對未來不對過去，并深刻檢討總結(jié)自己的過錯?！?4 —— 這就是著名的“墨非定律”。得不到別人（特別是成功者）的支持和幫助，成功即是奢談。因喪失責任感而摧毀自我信心，使希望泯滅。 對未來悲觀 悲觀的情緒象瘟疫，會迅速傳染開去。其根源是內(nèi)心的渴求與現(xiàn)實的不一致。 我們對天生好運氣可做許多解釋，但隱藏于其后的是：僅僅心態(tài)本身就可使人超越塵世。 消極、抑郁的人會缺乏活力，他們常常茫然不知所措，仿佛身處迷霧之中。這時一位前輩沒有跟她講什么人生之路應該怎樣走之類的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，直到擦得光亮照人。課程的內(nèi)容分為四大篇、十二講。 11 致歡迎辭： 歡迎大家參加今天的培訓課程，我們這個課程的題目是《酒店員工職業(yè)化訓練》。 心態(tài)篇：教給大家四種積極的心態(tài)，以及對企業(yè)的認識； 行動篇：教給大家科學的工作方法，了解職務以及企業(yè)新人的基本工作守則； 技巧篇：教給大家人際關(guān)系的技巧、溝通 的技巧、報告的技巧、電話的技巧、時間管理的技巧以及會議的技巧； 禮儀篇：教給大家作為職場人士的儀容、儀表應是怎樣的，交換名片的禮儀、拜訪的禮儀、電話的禮儀等。接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水，然 后一飲而盡，好象喝一杯可口可樂一樣。相反，如果一個人很積極，他的精力就不會枯竭。當我們意識到輕松的心態(tài)會促使好事情出人意料地發(fā)生，魔力就會發(fā)揮作用。在他們不能正視困難、面對自我，不能達到心理平衡時，就自然而然選擇了一種逃避行為，即把責任歸咎給別人。悲觀與前面幾大習性有關(guān)，可稱作一種消極的“并發(fā)癥”?？床坏綄淼南Ｍ?，也就激發(fā)不出任何動力。 令我們不能充分享受人生 在人生的整個航程中，消極心態(tài)者一路上都在暈船。 其實，這個定律說的是一種心理暗示，一種自我驗證：你認為自己不行了，那你就肯定不行；你認為自己可能出錯，那你就一定會出錯；你認為自己會倒下，那你就肯定會倒下。 反省自己時，也要把握對事不對人，對未來不對過去的原則，千萬不能自暴自棄，自我埋怨，作“自殺”式的自責。 請 23 名學員談一談他以往所做的最成功的一件事，并詢問成功公式是什么？ （學員回應） 給大家講一個真實的故事： 34 歲的美國婦女弗羅倫絲 .查德威克是橫渡英吉利海峽的第一位女性。 終于，她感到又累又冷，她知道自己不能再游了，就請求拉她上船。 這里，汗水就是他的成功公式。 有一次，孫 權(quán)派呂蒙去鎮(zhèn)守一個重地，臨行前囑咐他說：“你現(xiàn)在很年輕，應該多讀些史書、兵書，懂的知識多了，才能不斷進步。 品蒙設(shè)宴熱情款待魯肅。然而，問題的關(guān)鍵在于，是否能把這一觀念真正用在自己身上。講一個真實的故事： IBM 的創(chuàng)始人老托馬斯 .沃森出席一個銷售會議，目的是研究一些有關(guān)用戶的問題。如果用曹沖稱象的方法來進行任職資格評價的話，那肯定是公平的。 提問：請大家說出一些組織的名稱 分兩組進行，把答案寫在大白紙上。 12 工作場所是什么 分兩組討論工作場所是什么？討論完畢，每組派 一人上臺演講討論的結(jié)果，每人 5 分鐘。與同事競爭不是把同事踩下去，而是你做得好，我要做得比你更好。 WINDOWS2020 是有 5000多名工程師寫出來的。由于它的“內(nèi)聚性”較強，而“附著性”較弱，所以它能把兩種物體的表面粘在一起，但粘不緊?？墒?，在正式獻唱之時，由于小紙條常從歌本中掉出來，弄得他老是找不到所要唱的詩。那種黃色的便條紙就像老鼠一樣，四處繁殖，無所不在 。 遵照組織的規(guī)章、基準進行工作每一家企業(yè)的運作都有它自己的規(guī)章與基準。其實，如果我們把同事當作是一個互相學習的對象，那么兩個人進步得都會很快；如果把對方當作敵人，那么你自己的工作也會受到阻礙。組織上的每個職務都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。它告別大山上路了。 大家思考一下，小溪沒目標嗎？小溪沒計劃嗎？小溪沒行動嗎？小溪沒有堅持嗎？還是它沒有問題意識？請 23 名學員發(fā)言。 5 了解您工作的前手與后手 提問 23 名學員：“前手”、“后手”是什么意思？ （學員回應） 舉一個例子：客戶投訴中心的“前手”與“后手”： 客戶訴怨處理中心，它的前手是客戶，客戶有抱 怨就會打到訴怨處理中心，有些問題它可直接處理，有些問題它必須 轉(zhuǎn)交給它的后手（各種相關(guān)問題）。計劃好后開始進行（ do）事前的準備工作，如購買材料及進行烤肉活動，在準備及活動進行中我們需檢查（ check）是否東西都帶齊？活動是否能依計劃進行？最后我們可將檢討這次活動的結(jié)果做為下次舉辦類似活動的參考及改善（ action）。甘特表注意三原則： 在運用甘特表時，必須注意下列幾項原則： 清楚指明所需完成的工作項目或數(shù)量，以及所需時間； 注重工作的進度和時間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳 達； 管理人員須盡可能依照預定的時間去完成工 作 。很多酒店員工在制定目標后就埋頭苦干，不去檢查：有沒有偏離目標，或者隨著情況的變化，原定的目標本身要不要調(diào)整？這是很容易忽視的一個步驟。 具有團隊工作技巧，善于處理人際關(guān)系。隊長匯總大家的建議，并進行歸納，形成整個團隊的職責表。 每組選一人發(fā)言。 （見幻燈片） 團隊成員風格 ： 在一個成功的團隊中，成員的構(gòu)成少不了 4種風格的人，每一種風格不一定與特定的人對應，但少了任何一種風格，就會影響到團隊效率。在檢查完之后，緊跟著的就是修正工作了。 13 講一個小故事： 有一只鳥，在一個寒風凜冽的冬夜，站在一個枯樹枝上，凍得直叫：“我明天一定要做一個溫暖的窩”。 7 PDCA 循環(huán) PDCA 有如一 個旋轉(zhuǎn)的輪子一樣，公司的管理者也都運用 PDCA 來進行管理的工作，因此它又被稱為管理循環(huán)。 您若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成您工作的重點。 問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)狀感到不安。