【正文】 回應(yīng)） 這個(gè)軟件是由 2020 多名工程師合作的成果。 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 在工作場(chǎng)所，你不僅要與同事競(jìng)爭(zhēng)，更要與自己競(jìng)爭(zhēng)。 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才 11 游戲：“盲人方隊(duì)” 8 目的：如何實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)或如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作 學(xué)員人數(shù)：不限 所需材料：眼 罩或其他蒙眼睛的東西，足夠長(zhǎng)的繩子 程序：把學(xué)員分成 10 人一組，蒙上眼睛，雙手放在繩子上不能動(dòng)，要求在 20 分鐘內(nèi)形成一個(gè)正方形，并且每個(gè)人等間距沿著正方形站好。 7 企業(yè)的組織 企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團(tuán)體，但每個(gè)人并不各自為政，在企業(yè)組織體系的規(guī)范下，團(tuán)體中的每個(gè)人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣地進(jìn)行企業(yè)的活動(dòng)，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。 5 利潤(rùn) 提問 23 名員工“做為員工的你又是如何看待公司的利潤(rùn)分配呢？” （學(xué)員回應(yīng)） 華為總裁任正非 在“北國(guó)之春”里寫到：“我們的價(jià)值評(píng)價(jià)體系不可能做到絕對(duì)公平?！? 4 顧客 提問 23 名學(xué)員：企業(yè)與顧客是什么樣的關(guān)系？ （學(xué)員回應(yīng)） 顧客可以說是企業(yè)的衣食父母。 千百年來，“士別三日，當(dāng)刮目相看”這句話，之所為成為一句成語，就說明人們對(duì)“過去不等于未來”的普遍認(rèn)同。” 魯肅也想探個(gè)究竟，便去拜會(huì)呂蒙。呂蒙自認(rèn)低人一等，也不愛讀書，不思進(jìn)取。 發(fā)明大王愛迪生說：“天才就是 99%的汗水加上 1%的靈感”。在以往這類渡海游泳中，她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。所以，請(qǐng)您堅(jiān)信，您也有自己的成功公式。 第二個(gè)方面是當(dāng)別人對(duì)待我們的時(shí)候，注意以下幾點(diǎn)： 當(dāng)我們受到破壞性批評(píng)時(shí)，心里要有準(zhǔn)備，要清楚的認(rèn)識(shí)到，這是破壞性批評(píng)，是對(duì)方消極心態(tài)的表現(xiàn)，我不能受他影響，我的事雖然不對(duì)，但我的人絕非像他 所說的那樣；或禮貌地提醒對(duì)方對(duì)事不對(duì)人，對(duì)未來不對(duì)過去，并深刻檢討總結(jié)自己的過錯(cuò)?！?4 —— 這就是著名的“墨非定律”。得不到別人（特別是成功者）的支持和幫助，成功即是奢談。因喪失責(zé)任感而摧毀自我信心，使希望泯滅。 對(duì)未來悲觀 悲觀的情緒象瘟疫，會(huì)迅速傳染開去。其根源是內(nèi)心的渴求與現(xiàn)實(shí)的不一致。 我們對(duì)天生好運(yùn)氣可做許多解釋，但隱藏于其后的是：僅僅心態(tài)本身就可使人超越塵世。 消極、抑郁的人會(huì)缺乏活力，他們常常茫然不知所措，仿佛身處迷霧之中。這時(shí)一位前輩沒有跟她講什么人生之路應(yīng)該怎樣走之類的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，直到擦得光亮照人。課程的內(nèi)容分為四大篇、十二講。 11 致歡迎辭： 歡迎大家參加今天的培訓(xùn)課程，我們這個(gè)課程的題目是《酒店員工職業(yè)化訓(xùn)練》。 心態(tài)篇：教給大家四種積極的心態(tài)，以及對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)； 行動(dòng)篇：教給大家科學(xué)的工作方法，了解職務(wù)以及企業(yè)新人的基本工作守則； 技巧篇：教給大家人際關(guān)系的技巧、溝通 的技巧、報(bào)告的技巧、電話的技巧、時(shí)間管理的技巧以及會(huì)議的技巧； 禮儀篇：教給大家作為職場(chǎng)人士的儀容、儀表應(yīng)是怎樣的，交換名片的禮儀、拜訪的禮儀、電話的禮儀等。接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水，然 后一飲而盡，好象喝一杯可口可樂一樣。相反，如果一個(gè)人很積極，他的精力就不會(huì)枯竭。當(dāng)我們意識(shí)到輕松的心態(tài)會(huì)促使好事情出人意料地發(fā)生，魔力就會(huì)發(fā)揮作用。在他們不能正視困難、面對(duì)自我，不能達(dá)到心理平衡時(shí)，就自然而然選擇了一種逃避行為，即把責(zé)任歸咎給別人。悲觀與前面幾大習(xí)性有關(guān)，可稱作一種消極的“并發(fā)癥”。看不到將來的希望，也就激發(fā)不出任何動(dòng)力。 令我們不能充分享受人生 在人生的整個(gè)航程中，消極心態(tài)者一路上都在暈船。 其實(shí)，這個(gè)定律說的是一種心理暗示，一種自我驗(yàn)證：你認(rèn)為自己不行了，那你就肯定不行；你認(rèn)為自己可能出錯(cuò)，那你就一定會(huì)出錯(cuò)；你認(rèn)為自己會(huì)倒下，那你就肯定會(huì)倒下。 反省自己時(shí)，也要把握對(duì)事不對(duì)人，對(duì)未來不對(duì)過去的原則，千萬不能自暴自棄，自我埋怨，作“自殺”式的自責(zé)。 請(qǐng) 23 名學(xué)員談一談他以往所做的最成功的一件事，并詢問成功公式是什么？ （學(xué)員回應(yīng)） 給大家講一個(gè)真實(shí)的故事： 34 歲的美國(guó)婦女弗羅倫絲 .查德威克是橫渡英吉利海峽的第一位女性。 終于，她感到又累又冷，她知道自己不能再游了，就請(qǐng)求拉她上船。 這里，汗水就是他的成功公式。 有一次，孫 權(quán)派呂蒙去鎮(zhèn)守一個(gè)重地，臨行前囑咐他說：“你現(xiàn)在很年輕，應(yīng)該多讀些史書、兵書，懂的知識(shí)多了，才能不斷進(jìn)步。 品蒙設(shè)宴熱情款待魯肅。然而，問題的關(guān)鍵在于，是否能把這一觀念真正用在自己身上。講一個(gè)真實(shí)的故事： IBM 的創(chuàng)始人老托馬斯 .沃森出席一個(gè)銷售會(huì)議，目的是研究一些有關(guān)用戶的問題。如果用曹沖稱象的方法來進(jìn)行任職資格評(píng)價(jià)的話，那肯定是公平的。 提問：請(qǐng)大家說出一些組織的名稱 分兩組進(jìn)行，把答案寫在大白紙上。 12 工作場(chǎng)所是什么 分兩組討論工作場(chǎng)所是什么？討論完畢，每組派 一人上臺(tái)演講討論的結(jié)果，每人 5 分鐘。與同事競(jìng)爭(zhēng)不是把同事踩下去，而是你做得好，我要做得比你更好。 WINDOWS2020 是有 5000多名工程師寫出來的。由于它的“內(nèi)聚性”較強(qiáng)，而“附著性”較弱，所以它能把兩種物體的表面粘在一起，但粘不緊?？墒?，在正式獻(xiàn)唱之時(shí)，由于小紙條常從歌本中掉出來，弄得他老是找不到所要唱的詩。那種黃色的便條紙就像老鼠一樣，四處繁殖，無所不在 。 遵照組織的規(guī)章、基準(zhǔn)進(jìn)行工作每一家企業(yè)的運(yùn)作都有它自己的規(guī)章與基準(zhǔn)。其實(shí)，如果我們把同事當(dāng)作是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的對(duì)象，那么兩個(gè)人進(jìn)步得都會(huì)很快；如果把對(duì)方當(dāng)作敵人，那么你自己的工作也會(huì)受到阻礙。組織上的每個(gè)職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。它告別大山上路了。 大家思考一下，小溪沒目標(biāo)嗎？小溪沒計(jì)劃嗎？小溪沒行動(dòng)嗎？小溪沒有堅(jiān)持嗎？還是它沒有問題意識(shí)？請(qǐng) 23 名學(xué)員發(fā)言。 5 了解您工作的前手與后手 提問 23 名學(xué)員：“前手”、“后手”是什么意思？ （學(xué)員回應(yīng)） 舉一個(gè)例子：客戶投訴中心的“前手”與“后手”： 客戶訴怨處理中心，它的前手是客戶，客戶有抱 怨就會(huì)打到訴怨處理中心，有些問題它可直接處理，有些問題它必須 轉(zhuǎn)交給它的后手（各種相關(guān)問題）。計(jì)劃好后開始進(jìn)行（ do）事前的準(zhǔn)備工作，如購(gòu)買材料及進(jìn)行烤肉活動(dòng)，在準(zhǔn)備及活動(dòng)進(jìn)行中我們需檢查（ check）是否東西都帶齊？活動(dòng)是否能依計(jì)劃進(jìn)行？最后我們可將檢討這次活動(dòng)的結(jié)果做為下次舉辦類似活動(dòng)的參考及改善（ action）。甘特表注意三原則： 在運(yùn)用甘特表時(shí)，必須注意下列幾項(xiàng)原則： 清楚指明所需完成的工作項(xiàng)目或數(shù)量，以及所需時(shí)間； 注重工作的進(jìn)度和時(shí)間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳 達(dá)； 管理人員須盡可能依照預(yù)定的時(shí)間去完成工 作 。很多酒店員工在制定目標(biāo)后就埋頭苦干，不去檢查：有沒有偏離目標(biāo)，或者隨著情況的變化，原定的目標(biāo)本身要不要調(diào)整？這是很容易忽視的一個(gè)步驟。 具有團(tuán)隊(duì)工作技巧，善于處理人際關(guān)系。隊(duì)長(zhǎng)匯總大家的建議，并進(jìn)行歸納，形成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)表。 每組選一人發(fā)言。 （見幻燈片） 團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格 ： 在一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)中，成員的構(gòu)成少不了 4種風(fēng)格的人，每一種風(fēng)格不一定與特定的人對(duì)應(yīng)，但少了任何一種風(fēng)格，就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)效率。在檢查完之后，緊跟著的就是修正工作了。 13 講一個(gè)小故事： 有一只鳥，在一個(gè)寒風(fēng)凜冽的冬夜，站在一個(gè)枯樹枝上，凍得直叫：“我明天一定要做一個(gè)溫暖的窩”。 7 PDCA 循環(huán) PDCA 有如一 個(gè)旋轉(zhuǎn)的輪子一樣，公司的管理者也都運(yùn)用 PDCA 來進(jìn)行管理的工作，因此它又被稱為管理循環(huán)。 您若能從前手、后手的更廣泛角度來評(píng)估自己的工作，將更能把握住完成您工作的重點(diǎn)。 問題意識(shí)是對(duì)現(xiàn)在的做法感到可能會(huì)發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至對(duì)現(xiàn)狀感到不安。