【正文】 呂蒙聽了孫權(quán)的話十分慚愧，從此后便開始發(fā)憤讀書補(bǔ)課，利用軍旅閑暇，遍讀詩(shī)、書、史及兵法戰(zhàn)策，如饑似渴。呂蒙自認(rèn)低人一等，也不愛讀書，不思進(jìn)取。 美國(guó)現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼 .羅賓在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫道： “知道目標(biāo)，找出好的方法，起身去做，觀察每個(gè)步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達(dá)到目標(biāo)為止。 發(fā)明大王愛迪生說(shuō)：“天才就是 99%的汗水加上 1%的靈感”。 “說(shuō)實(shí)在的”，她對(duì)記者說(shuō)，“我不是為自己找借口，如果當(dāng)時(shí)我看見陸地，也許就能堅(jiān)持下來(lái)。在以往這類渡海游泳中，她的最大問(wèn)題不是疲勞，而是刺骨的水溫。 1952 年 7 月 4 日清晨，加利福尼西海岸及附近的太平洋洋面，籠罩在濃霧中。所以，請(qǐng)您堅(jiān)信，您也有自己的成功公式。 反自我驗(yàn)證 9 用積極的態(tài)度看別人，用樂(lè)觀的情緒對(duì)事情；保持客觀，實(shí)事求是。 第二個(gè)方面是當(dāng)別人對(duì)待我們的時(shí)候，注意以下幾點(diǎn)： 當(dāng)我們受到破壞性批評(píng)時(shí)，心里要有準(zhǔn)備，要清楚的認(rèn)識(shí)到，這是破壞性批評(píng)，是對(duì)方消極心態(tài)的表現(xiàn)，我不能受他影響，我的事雖然不對(duì)，但我的人絕非像他 所說(shuō)的那樣；或禮貌地提醒對(duì)方對(duì)事不對(duì)人，對(duì)未來(lái)不對(duì)過(guò)去，并深刻檢討總結(jié)自己的過(guò)錯(cuò)。 批評(píng)對(duì)事不對(duì)人?！?4 —— 這就是著名的“墨非定律”。何談快樂(lè)、成功、健康，更談不上充分享受人生旅程美好的風(fēng)光。得不到別人（特別是成功者）的支持和幫助，成功即是奢談。消極心態(tài)者不但想到世界最壞的一面，而且想到自己最壞的一面。因喪失責(zé)任感而摧毀自我信心，使希望泯滅。殊不知，要實(shí)現(xiàn)以上離奇的想法，也是要奮斗的。 對(duì)未來(lái)悲觀 悲觀的情緒象瘟疫，會(huì)迅速傳染開去。這是一種懦弱、膽怯和無(wú)能的表現(xiàn)。其根源是內(nèi)心的渴求與現(xiàn)實(shí)的不一致。因?yàn)檫B“夢(mèng)想”都沒(méi)有，還會(huì)擁有什么？ 害怕失敗 當(dāng)人們?cè)谧龀鲆粋€(gè)新的決定時(shí)，心態(tài)消極的人往往想到曾經(jīng)遭受過(guò)的失敗景像 ，于是憂慮退縮，裹足不前。 我們對(duì)天生好運(yùn)氣可做許多解釋，但隱藏于其后的是：僅僅心態(tài)本身就可使人超越塵世。相反，消極心態(tài)則起壓制作用，創(chuàng)造力會(huì)被扼殺。 消極、抑郁的人會(huì)缺乏活力，他們常常茫然不知所措，仿佛身處迷霧之中。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也要做一個(gè)最出色的潔廁人！” 她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步。這時(shí)一位前輩沒(méi)有跟她講什么人生之路應(yīng)該怎樣走之類的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，直到擦得光亮照人。 1 問(wèn)題：您們誰(shuí)敢喝馬桶水？ （學(xué)員反應(yīng)，答案應(yīng)該是沒(méi)有） 2 說(shuō)明：我知道有一個(gè)人敢喝。課程的內(nèi)容分為四大篇、十二講。 4 介紹課程目標(biāo) 給大家進(jìn)行這次培訓(xùn)的目的是：能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解酒店人員應(yīng)具備的素質(zhì)；掌握科學(xué)的工作方式及解決問(wèn)題的基本方法；掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效的會(huì)議等職業(yè)技巧 。 11 致歡迎辭： 歡迎大家參加今天的培訓(xùn)課程，我們這個(gè)課程的題目是《酒店員工職業(yè)化訓(xùn)練》。 5 了解學(xué)員對(duì)課程的期望 目的：了解學(xué)員的期望之后，馬上可以對(duì)課程重點(diǎn)有一個(gè)靈活的調(diào)節(jié)， 程序：每組學(xué)員發(fā)一張白紙，每組寫三個(gè)期望，導(dǎo)師進(jìn)行總結(jié)，如有超出本課程之外的意見，需向?qū)W員解釋。 心態(tài)篇：教給大家四種積極的心態(tài)，以及對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)； 行動(dòng)篇：教給大家科學(xué)的工作方法，了解職務(wù)以及企業(yè)新人的基本工作守則； 技巧篇：教給大家人際關(guān)系的技巧、溝通 的技巧、報(bào)告的技巧、電話的技巧、時(shí)間管理的技巧以及會(huì)議的技巧； 禮儀篇：教給大家作為職場(chǎng)人士的儀容、儀表應(yīng)是怎樣的，交換名片的禮儀、拜訪的禮儀、電話的禮儀等。講以下故事： 她是一個(gè)妙齡少女，步入社會(huì)的第一份工作就是刷馬桶。接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水，然 后一飲而盡，好象喝一杯可口可樂(lè)一樣。今天，她成為了日本政府的重要官員 —— 郵政大臣！她的名字叫野田圣子。相反，如果一個(gè)人很積極，他的精力就不會(huì)枯竭。 做“口”字游戲 目的：創(chuàng)新性鍛煉程序：請(qǐng)大家在“口”字上加兩筆，使它變成另 外一個(gè)字，看最后誰(shuí)寫出的字最多，時(shí)間是 2 分鐘。當(dāng)我們意識(shí)到輕松的心態(tài)會(huì)促使好事情出人意料地發(fā)生，魔力就會(huì)發(fā)揮作用。 害怕被拒絕 我們?cè)谏钪性獾竭^(guò)太多的拒絕，父母拒絕我們，老師拒絕我們、朋友拒絕我們。在他們不能正視困難、面對(duì)自我，不能達(dá)到心理平衡時(shí)，就自然而然選擇了一種逃避行為，即把責(zé)任歸咎給別人。 做事半途而廢 不明白人生歷程實(shí)質(zhì)就是克服困難的過(guò)程這一道理，對(duì)事業(yè)沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的信念和決心，不能堅(jiān)持到底。悲觀與前面幾大習(xí)性有關(guān)，可稱作一種消極的“并發(fā)癥”。好高騖遠(yuǎn)者為了彌補(bǔ)“理想”與現(xiàn)實(shí)的巨大反差，掩飾內(nèi)心的空虛、脆弱和恐慌，必然做人做事虛偽，處心積慮貪圖虛榮，以暫時(shí)麻醉自己?？床坏綄?lái)的希望，也就激發(fā)不出任何動(dòng)力。他們不敢企求，成了自己潛能最大的敵人。 令我們不能充分享受人生 在人生的整個(gè)航程中，消極心態(tài)者一路上都在暈船。 8 “墨菲定律” 提問(wèn)：“你們有誰(shuí)知道‘墨菲定律’”？ （如有人知道，就請(qǐng)他談?wù)劊? “墨非 定律”產(chǎn)生于美國(guó)，事情發(fā)生在 1949 年。 其實(shí)，這個(gè)定律說(shuō)的是一種心理暗示，一種自我驗(yàn)證：你認(rèn)為自己不行了，那你就肯定不行；你認(rèn)為自己可能出錯(cuò)，那你就一定會(huì)出錯(cuò)；你認(rèn)為自己會(huì)倒下，那你就肯定會(huì)倒下。 對(duì)未來(lái)不對(duì)過(guò)去。 反省自己時(shí)，也要把握對(duì)事不對(duì)人，對(duì)未來(lái)不對(duì)過(guò)去的原則，千萬(wàn)不能自暴自棄，自我埋怨，作“自殺”式的自責(zé)。凡事往好處想。 請(qǐng) 23 名學(xué)員談一談他以往所做的最成功的一件事，并詢問(wèn)成功公式是什么？ （學(xué)員回應(yīng)） 給大家講一個(gè)真實(shí)的故事： 34 歲的美國(guó)婦女弗羅倫絲 .查德威克是橫渡英吉利海峽的第一位女性。那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護(hù)送船都幾乎看不到。 終于，她感到又累又冷，她知道自己不能再游了，就請(qǐng)求拉她上船?！? 迷茫的目標(biāo)，動(dòng)搖了她的信念。 這里，汗水就是他的成功公式。” （可強(qiáng)調(diào)有下劃線的句子，重復(fù)一遍） 第二種心態(tài)：做事先做人 提問(wèn) 23 名學(xué)員：你認(rèn)為老板喜歡什么樣的人？ （學(xué)員回應(yīng)） 根據(jù)對(duì)國(guó)際 100 家大公司的調(diào)查：他們?cè)谟萌藭r(shí)考 慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在以下幾點(diǎn)： 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有團(tuán)隊(duì)精神 善于學(xué)習(xí) 有向心力 第三種心態(tài)：過(guò)去不等于未來(lái) 詢問(wèn)學(xué)員：你們都聽過(guò)“士別三日，刮目相看”這個(gè)成語(yǔ)吧？但你們知道它的來(lái)歷嗎？ （如果有學(xué)員說(shuō)‘知道’，可以請(qǐng)他講一講） 呂蒙是三國(guó)時(shí)東吳將領(lǐng)，英勇善戰(zhàn)。 有一次，孫 權(quán)派呂蒙去鎮(zhèn)守一個(gè)重地，臨行前囑咐他說(shuō)：“你現(xiàn)在很年輕，應(yīng)該多讀些史書、兵書，懂的知識(shí)多了，才能不斷進(jìn)步。功夫不負(fù)苦心人，漸漸的，呂蒙官職不斷升高，當(dāng)了偏將軍，還做了潯陽(yáng)令。 品蒙設(shè)宴熱情款待魯肅。 魯肅聽罷又驚又喜，立即起身走到呂蒙身旁，撫拍其背，贊嘆道：“真沒(méi)想到，你的才智進(jìn)步如此之快??我以前只知道你一介武夫，現(xiàn)在看來(lái)，你的常識(shí)也十分廣博啊，遠(yuǎn)非從前的‘吳下阿蒙’了！” 呂蒙笑道：“士別三日，自當(dāng)刮目相待。然而，問(wèn)題的關(guān)鍵在于，是否能把這一觀念真正用在自己身上。 2 企業(yè)是什么 提問(wèn) 23 名學(xué)員：企業(yè)是什么？ （學(xué)員回應(yīng)） 一個(gè)企業(yè)，它包含以下 五個(gè)要素：?jiǎn)T工、顧客、利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)關(guān)聯(lián)。講一個(gè)真實(shí)的故事： IBM 的創(chuàng)始人老托馬斯 .沃森出席一個(gè)銷售會(huì)議，目的是研究一些有關(guān)用戶的問(wèn)題。問(wèn)題只有一個(gè)：你們有些人對(duì)我們的主顧關(guān)心得不夠。如果用曹沖稱象的方法來(lái)進(jìn)行任職資格評(píng)價(jià)的話，那肯定是公平的?！逼鋵?shí)，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個(gè)側(cè)面放應(yīng)了競(jìng)爭(zhēng)的激烈。 提問(wèn)：請(qǐng)大家說(shuō)出一些組織的名稱 分兩組進(jìn)行，把答案寫在大白紙上。組織框架圖 幻燈片只是一個(gè)范例， 老師可以自己在白板上畫 一個(gè)本企