【正文】 呂蒙聽了孫權的話十分慚愧，從此后便開始發(fā)憤讀書補課，利用軍旅閑暇，遍讀詩、書、史及兵法戰(zhàn)策，如饑似渴。呂蒙自認低人一等，也不愛讀書，不思進取。 美國現(xiàn)代成功學代表人物安東尼 .羅賓在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗時寫道： “知道目標，找出好的方法，起身去做，觀察每個步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達到目標為止。 發(fā)明大王愛迪生說：“天才就是 99%的汗水加上 1%的靈感”。 “說實在的”，她對記者說，“我不是為自己找借口，如果當時我看見陸地，也許就能堅持下來。在以往這類渡海游泳中，她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。 1952 年 7 月 4 日清晨，加利福尼西海岸及附近的太平洋洋面，籠罩在濃霧中。所以，請您堅信，您也有自己的成功公式。 反自我驗證 9 用積極的態(tài)度看別人，用樂觀的情緒對事情；保持客觀，實事求是。 第二個方面是當別人對待我們的時候，注意以下幾點： 當我們受到破壞性批評時，心里要有準備，要清楚的認識到，這是破壞性批評，是對方消極心態(tài)的表現(xiàn)，我不能受他影響，我的事雖然不對，但我的人絕非像他 所說的那樣；或禮貌地提醒對方對事不對人，對未來不對過去，并深刻檢討總結(jié)自己的過錯。 批評對事不對人。” 4 —— 這就是著名的“墨非定律”。何談快樂、成功、健康，更談不上充分享受人生旅程美好的風光。得不到別人（特別是成功者）的支持和幫助，成功即是奢談。消極心態(tài)者不但想到世界最壞的一面，而且想到自己最壞的一面。因喪失責任感而摧毀自我信心，使希望泯滅。殊不知，要實現(xiàn)以上離奇的想法，也是要奮斗的。 對未來悲觀 悲觀的情緒象瘟疫，會迅速傳染開去。這是一種懦弱、膽怯和無能的表現(xiàn)。其根源是內(nèi)心的渴求與現(xiàn)實的不一致。因為連“夢想”都沒有，還會擁有什么？ 害怕失敗 當人們在做出一個新的決定時，心態(tài)消極的人往往想到曾經(jīng)遭受過的失敗景像 ，于是憂慮退縮，裹足不前。 我們對天生好運氣可做許多解釋，但隱藏于其后的是：僅僅心態(tài)本身就可使人超越塵世。相反，消極心態(tài)則起壓制作用，創(chuàng)造力會被扼殺。 消極、抑郁的人會缺乏活力，他們常常茫然不知所措，仿佛身處迷霧之中。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也要做一個最出色的潔廁人！” 她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步。這時一位前輩沒有跟她講什么人生之路應該怎樣走之類的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，直到擦得光亮照人。 1 問題：您們誰敢喝馬桶水？ （學員反應，答案應該是沒有） 2 說明：我知道有一個人敢喝。課程的內(nèi)容分為四大篇、十二講。 4 介紹課程目標 給大家進行這次培訓的目的是：能認識企業(yè)，了解酒店人員應具備的素質(zhì)；掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法；掌握人際關系、溝通、時間管理、有效的會議等職業(yè)技巧 。 11 致歡迎辭： 歡迎大家參加今天的培訓課程，我們這個課程的題目是《酒店員工職業(yè)化訓練》。 5 了解學員對課程的期望 目的：了解學員的期望之后，馬上可以對課程重點有一個靈活的調(diào)節(jié)， 程序：每組學員發(fā)一張白紙，每組寫三個期望，導師進行總結(jié)，如有超出本課程之外的意見，需向?qū)W員解釋。 心態(tài)篇：教給大家四種積極的心態(tài)，以及對企業(yè)的認識； 行動篇：教給大家科學的工作方法，了解職務以及企業(yè)新人的基本工作守則； 技巧篇：教給大家人際關系的技巧、溝通 的技巧、報告的技巧、電話的技巧、時間管理的技巧以及會議的技巧； 禮儀篇：教給大家作為職場人士的儀容、儀表應是怎樣的，交換名片的禮儀、拜訪的禮儀、電話的禮儀等。講以下故事： 她是一個妙齡少女，步入社會的第一份工作就是刷馬桶。接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水，然 后一飲而盡，好象喝一杯可口可樂一樣。今天，她成為了日本政府的重要官員 —— 郵政大臣！她的名字叫野田圣子。相反，如果一個人很積極，他的精力就不會枯竭。 做“口”字游戲 目的：創(chuàng)新性鍛煉程序：請大家在“口”字上加兩筆，使它變成另 外一個字，看最后誰寫出的字最多，時間是 2 分鐘。當我們意識到輕松的心態(tài)會促使好事情出人意料地發(fā)生，魔力就會發(fā)揮作用。 害怕被拒絕 我們在生活中遭到過太多的拒絕，父母拒絕我們，老師拒絕我們、朋友拒絕我們。在他們不能正視困難、面對自我，不能達到心理平衡時，就自然而然選擇了一種逃避行為，即把責任歸咎給別人。 做事半途而廢 不明白人生歷程實質(zhì)就是克服困難的過程這一道理，對事業(yè)沒有堅強的信念和決心，不能堅持到底。悲觀與前面幾大習性有關，可稱作一種消極的“并發(fā)癥”。好高騖遠者為了彌補“理想”與現(xiàn)實的巨大反差，掩飾內(nèi)心的空虛、脆弱和恐慌，必然做人做事虛偽，處心積慮貪圖虛榮，以暫時麻醉自己?？床坏綄淼南Ｍ?，也就激發(fā)不出任何動力。他們不敢企求，成了自己潛能最大的敵人。 令我們不能充分享受人生 在人生的整個航程中，消極心態(tài)者一路上都在暈船。 8 “墨菲定律” 提問：“你們有誰知道‘墨菲定律’”？ （如有人知道，就請他談談） “墨非 定律”產(chǎn)生于美國，事情發(fā)生在 1949 年。 其實，這個定律說的是一種心理暗示，一種自我驗證：你認為自己不行了，那你就肯定不行；你認為自己可能出錯，那你就一定會出錯；你認為自己會倒下，那你就肯定會倒下。 對未來不對過去。 反省自己時，也要把握對事不對人，對未來不對過去的原則，千萬不能自暴自棄，自我埋怨，作“自殺”式的自責。凡事往好處想。 請 23 名學員談一談他以往所做的最成功的一件事，并詢問成功公式是什么？ （學員回應） 給大家講一個真實的故事： 34 歲的美國婦女弗羅倫絲 .查德威克是橫渡英吉利海峽的第一位女性。那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護送船都幾乎看不到。 終于，她感到又累又冷，她知道自己不能再游了，就請求拉她上船?！? 迷茫的目標，動搖了她的信念。 這里，汗水就是他的成功公式?！? （可強調(diào)有下劃線的句子，重復一遍） 第二種心態(tài)：做事先做人 提問 23 名學員：你認為老板喜歡什么樣的人？ （學員回應） 根據(jù)對國際 100 家大公司的調(diào)查：他們在用人時考 慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標準絕大部分集中在以下幾點： 勇于承擔責任 具有團隊精神 善于學習 有向心力 第三種心態(tài)：過去不等于未來 詢問學員：你們都聽過“士別三日，刮目相看”這個成語吧？但你們知道它的來歷嗎？ （如果有學員說‘知道’，可以請他講一講） 呂蒙是三國時東吳將領，英勇善戰(zhàn)。 有一次，孫 權派呂蒙去鎮(zhèn)守一個重地，臨行前囑咐他說：“你現(xiàn)在很年輕，應該多讀些史書、兵書，懂的知識多了，才能不斷進步。功夫不負苦心人，漸漸的，呂蒙官職不斷升高，當了偏將軍，還做了潯陽令。 品蒙設宴熱情款待魯肅。 魯肅聽罷又驚又喜，立即起身走到呂蒙身旁，撫拍其背，贊嘆道：“真沒想到，你的才智進步如此之快??我以前只知道你一介武夫，現(xiàn)在看來，你的常識也十分廣博啊，遠非從前的‘吳下阿蒙’了！” 呂蒙笑道：“士別三日，自當刮目相待。然而，問題的關鍵在于，是否能把這一觀念真正用在自己身上。 2 企業(yè)是什么 提問 23 名學員：企業(yè)是什么？ （學員回應） 一個企業(yè)，它包含以下 五個要素：員工、顧客、利潤、競爭、社會關聯(lián)。講一個真實的故事： IBM 的創(chuàng)始人老托馬斯 .沃森出席一個銷售會議，目的是研究一些有關用戶的問題。問題只有一個：你們有些人對我們的主顧關心得不夠。如果用曹沖稱象的方法來進行任職資格評價的話，那肯定是公平的。”其實，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個側(cè)面放應了競爭的激烈。 提問：請大家說出一些組織的名稱 分兩組進行，把答案寫在大白紙上。組織框架圖 幻燈片只是一個范例， 老師可以自己在白板上畫 一個本企