【正文】 不認(rèn)同的理由，而且還可以講出自己的解決方案，但是最后如果你的上司還是決定按照他的做法去做，那么你就應(yīng)該依照命令全力以赴地去支持。但是，與上司溝通絕不是把難題推給上司，由他來想辦法，而是帶著自己的答案與他溝通。 提問 23 名學(xué)員：什么是責(zé)任？ （學(xué)員回應(yīng)） 責(zé)任 分配給每一個(gè)人的職務(wù)都要規(guī)定“他該做什么及如何做”，明確地規(guī)定該做什么及如何做就是履行這個(gè)職務(wù)的責(zé)任。 講師稍做總結(jié)。大江也熱情邀請(qǐng)小溪一起去尋找大海，可小溪還是拒絕了，繼續(xù)埋頭走自己的路。 將草鞋的頭朝前，放在適當(dāng)?shù)奈恢檬且患L久以來的單純工作，但豐田秀吉能加上一點(diǎn)創(chuàng)意，將鞋先放在胸前溫暖一下，立即得到無比的常識(shí)。 PDCA 是工作進(jìn)行的程序，不管您的工作范圍多大或多小，都可依循 PDCA的程序進(jìn)行。在甘特表中，某段時(shí)間的實(shí)際業(yè)績或產(chǎn)量以橫線表示，與表中的預(yù)定目標(biāo)相比，使管理人員能清楚了解工作的進(jìn)度，如發(fā)覺與目標(biāo)有任何差距，可立即分析原因，尋求補(bǔ)救的辦法。因?yàn)檫@只鳥凍得直叫喚，所以人們叫這種鳥做 “ 寒號(hào)鳥 ” 。 一個(gè)稱職團(tuán)隊(duì)成員必須具備以下三個(gè)本領(lǐng)中至少一個(gè)，這是保證團(tuán)隊(duì)成功完成任務(wù)的關(guān)鍵： 具備訓(xùn)練有素的專業(yè)能力（例如工程技術(shù)或市場分析）。而當(dāng)您們已經(jīng)明確職責(zé)，想更清楚地了解怎樣才能更好地互相支持時(shí)，期望值談?wù)摃?huì)則更有效。 注意點(diǎn) 1：用有朝氣的聲音立。 團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析的兩個(gè)工具： 有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以幫助您完成職責(zé)分析。 13 團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方 法 一個(gè)人的力量再大，也不夠一個(gè)團(tuán)隊(duì)大，下面，我們將從團(tuán)隊(duì)的角度看，應(yīng)該具備什么樣的科學(xué)工作方法呢？ 分兩組討論：一個(gè)稱職團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么能力？ 把討論結(jié)果寫在大白紙上。到了夜里，太陽下山了，寒風(fēng)吹起來了，這只鳥又凍得直叫：“我明天一定要做一個(gè)溫暖的窩”。 8 PDCA 改善水準(zhǔn)： 這張圖說明了每件工程經(jīng)由 PDCA 不斷的循環(huán)，能讓您的計(jì)劃更精確、執(zhí)行更有力、檢查更深入、更獲得修正與改善，所謂鍛煉及能力提升就是能不斷地以 PDCA 的方式改善您的工作能力。） P、 D、 C、 A 的意思分別為： P：制定計(jì)劃 D：立即行動(dòng) C：檢查 A：修正 舉一個(gè)例子：公司達(dá)成年度工作目標(biāo)的 PDCA： 公司在年初有計(jì)劃好的年度經(jīng)營計(jì)劃（ plan），計(jì)劃中訂定了年度要達(dá)成的銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)及如何達(dá)成策略，公司內(nèi)各個(gè)部門根據(jù)計(jì)劃開始進(jìn)行工作（ do），年終會(huì)有召開檢討會(huì)檢查（ check）工作進(jìn)行的結(jié)果，根據(jù)檢查的結(jié)果修正后反映在次年度的計(jì)劃中（ action），這是公司進(jìn)行年度目標(biāo)達(dá)成工作所采行的 PDCA。 4 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 講一個(gè)小故事： 日本有一個(gè)有名的武士，名叫豐田秀吉，在他還沒有成名前，他是織田信長的家臣?！闭f完，頭也不回地向前奔去。 分兩組討論：秘書的責(zé)任、權(quán)限和義務(wù)是什么？ 把討論結(jié)果寫在大白紙上。 2 了解您的職務(wù) 在學(xué)習(xí)科學(xué)的工作方式前，我 們先要熟悉、了解自己的職務(wù)。 不要隱藏錯(cuò)誤，坦率向上級(jí)報(bào)告 提問 23 名學(xué)員：在工作工程中，如果發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了某件事，你該怎么辦？ （學(xué)員回應(yīng)） 很多人由于是剛進(jìn)一家企業(yè)，所以當(dāng)做錯(cuò)了一件事時(shí)就會(huì)擔(dān)心， 如果向上司匯報(bào)的話，會(huì)不會(huì)令上司對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑、或有錯(cuò)誤的判斷，所以他就不向上司匯報(bào)，“報(bào)喜不報(bào)憂”，他覺得這樣做才會(huì)讓上司覺得他是一個(gè)很有能力的人。 14 您作為酒店人員的自覺 提問 23 名學(xué)員：“你認(rèn)為作為酒店人員要有什么樣的自覺？” （學(xué)員回應(yīng)） 身為組織內(nèi)的新進(jìn)人員，要做好下列事項(xiàng)配合組 織的運(yùn)轉(zhuǎn)： 提供有用的情報(bào)供上級(jí)參考 “有用 的情報(bào)”這里包括企業(yè)組織內(nèi)部的情報(bào)，比如說公司內(nèi)部運(yùn)作上的問題、改良建議等，情報(bào)也包括一些外部情報(bào)，比如競爭對(duì)手的情況、市場的情況、市場朝什么方向發(fā)展、什么產(chǎn)品更能適合市場的需求、我們的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢、競爭對(duì)手的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢等等。佛萊把這些自粘性便條紙的樣本送給 3M的同事使用。是否有不需永久粘著，只需粘一陣子的東西呢？是否能把它變成新產(chǎn)品，滿足人們愛粘 多久就粘多久，想撕掉又可隨時(shí)撕掉的欲望呢？”沒有人知道此種超弱的粘膠有什么用途。 創(chuàng)新精神 講一個(gè)故事： 3M 公司如何發(fā)明自粘性便條紙 (Postit)。 敬業(yè)敬業(yè)是職場從業(yè)者最基本的素質(zhì)。您能從工作中大膽地證明自己、實(shí)現(xiàn)自我。組織框架圖 幻燈片只是一個(gè)范例， 老師可以自己在白板上畫 一個(gè)本企業(yè)的組織框架圖 10 一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性 提問 23 名學(xué)員：組織如何才能發(fā)揮效能？ （學(xué)員回應(yīng)） 一個(gè)能發(fā)揮效能的組織有下面的這些特性： 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。”其實(shí)，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個(gè)側(cè)面放應(yīng)了競爭的激烈。問題只有一個(gè)：你們有些人對(duì)我們的主顧關(guān)心得不夠。 2 企業(yè)是什么 提問 23 名學(xué)員：企業(yè)是什么？ （學(xué)員回應(yīng)） 一個(gè)企業(yè)，它包含以下 五個(gè)要素：員工、顧客、利潤、競爭、社會(huì)關(guān)聯(lián)。 魯肅聽罷又驚又喜，立即起身走到呂蒙身旁，撫拍其背，贊嘆道：“真沒想到，你的才智進(jìn)步如此之快??我以前只知道你一介武夫，現(xiàn)在看來，你的常識(shí)也十分廣博啊，遠(yuǎn)非從前的‘吳下阿蒙’了！” 呂蒙笑道：“士別三日，自當(dāng)刮目相待。功夫不負(fù)苦心人，漸漸的，呂蒙官職不斷升高，當(dāng)了偏將軍，還做了潯陽令?！? （可強(qiáng)調(diào)有下劃線的句子，重復(fù)一遍） 第二種心態(tài)：做事先做人 提問 23 名學(xué)員：你認(rèn)為老板喜歡什么樣的人？ （學(xué)員回應(yīng)） 根據(jù)對(duì)國際 100 家大公司的調(diào)查：他們在用人時(shí)考 慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在以下幾點(diǎn)： 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有團(tuán)隊(duì)精神 善于學(xué)習(xí) 有向心力 第三種心態(tài)：過去不等于未來 詢問學(xué)員：你們都聽過“士別三日，刮目相看”這個(gè)成語吧？但你們知道它的來歷嗎？ （如果有學(xué)員說‘知道’，可以請(qǐng)他講一講） 呂蒙是三國時(shí)東吳將領(lǐng)，英勇善戰(zhàn)?！? 迷茫的目標(biāo)，動(dòng)搖了她的信念。那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護(hù)送船都幾乎看不到。凡事往好處想。 對(duì)未來不對(duì)過去。 8 “墨菲定律” 提問：“你們有誰知道‘墨菲定律’”？ （如有人知道，就請(qǐng)他談?wù)劊? “墨非 定律”產(chǎn)生于美國，事情發(fā)生在 1949 年。他們不敢企求，成了自己潛能最大的敵人。好高騖遠(yuǎn)者為了彌補(bǔ)“理想”與現(xiàn)實(shí)的巨大反差，掩飾內(nèi)心的空虛、脆弱和恐慌，必然做人做事虛偽，處心積慮貪圖虛榮，以暫時(shí)麻醉自己。 做事半途而廢 不明白人生歷程實(shí)質(zhì)就是克服困難的過程這一道理，對(duì)事業(yè)沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念和決心，不能堅(jiān)持到底。 害怕被拒絕 我們在生活中遭到過太多的拒絕，父母拒絕我們，老師拒絕我們、朋友拒絕我們。 做“口”字游戲 目的：創(chuàng)新性鍛煉程序：請(qǐng)大家在“口”字上加兩筆，使它變成另 外一個(gè)字，看最后誰寫出的字最多，時(shí)間是 2 分鐘。今天，她成為了日本政府的重要官員 —— 郵政大臣！她的名字叫野田圣子。講以下故事： 她是一個(gè)妙齡少女，步入社會(huì)的第一份工作就是刷馬桶。 5 了解學(xué)員對(duì)課程的期望 目的：了解學(xué)員的期望之后，馬上可以對(duì)課程重點(diǎn)有一個(gè)靈活的調(diào)節(jié)， 程序：每組學(xué)員發(fā)一張白紙，每組寫三個(gè)期望，導(dǎo)師進(jìn)行總結(jié)，如有超出本課程之外的意見，需向?qū)W員解釋。 4 介紹課程目標(biāo) 給大家進(jìn)行這次培訓(xùn)的目的是：能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解酒店人員應(yīng)具備的素質(zhì)；掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法；掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效的會(huì)議等職業(yè)技巧 。 1 問題