電商銷售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-14 23:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聽，以便獲得客戶的潛在需求 ?推薦其它產(chǎn)品之前，先滿足客戶的需求 ?你所推薦的產(chǎn)品必須根據(jù)客戶的需求與興趣 35 售后 連帶 客戶確定購買后 36 ? 節(jié)日促銷產(chǎn)品 ? 配套產(chǎn)品 ? 熱銷產(chǎn)品 ? 其他類別產(chǎn)品 ? 低價位產(chǎn)品 售后連帶的產(chǎn)品 37 銷售五步驟 步驟一：迎接客戶 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 38 第五步：完成銷售 處理異議 促成交易 39 誤解 錯誤的觀念 價格異議 常見異議 40 詢問誤解產(chǎn)生的原因 用通俗語言 /常見例子澄清誤解 處理“ 誤解 — 錯誤的 觀念 ”？ 41 ?重提客戶已接受的好處，淡化價格 ?強調(diào)產(chǎn)品的總體好處 ?價格攤分法 ?利益補償法 處理價格異議 42 促成交易 掌握時機， 促成交易 43 購買訊號有哪些？ 仔細查 看資料 主動找你 問售后服務(wù) 討價還價 咨詢產(chǎn)品質(zhì)量 問產(chǎn)品功能 44 ? 直接法 ? 假設(shè)法 ? 選擇法 ? 總結(jié)利益法 促成 交易 的方法 45 培訓(xùn)內(nèi)容 二、售前準(zhǔn)備 三、銷售五個步驟 四、 售后服務(wù) 一、正確的 心態(tài) 46 五、售后服務(wù) 運用客戶檔案 建立客戶檔案 定期給客戶發(fā)祝福短信 47 建立客戶檔案 —— 使你 對客戶有充分了解， 建立起你與客戶之間的 良好關(guān)系 ， 以不斷提升銷售業(yè)績。 為什么要建立客戶檔案？ 48 填寫客戶檔案 ? 找準(zhǔn)時機，介紹好處 ? 填寫客戶檔案 ? 表示感謝，作出承諾 49 運用客戶檔案 50 運用客戶檔案的好處 ? 了解客戶的需求，讓一位客戶購買更多產(chǎn)品 ? 讓客戶成為你的忠實客戶 ? 幫你形成穩(wěn)定的客戶群 提高銷售業(yè)績 提升平均訂單 提高成交率 增加客戶人數(shù) 51 何時運用？ 馬 上運用 短信送“關(guān) 懷 ”時 與客 戶 再 聯(lián) 系 時 運用 處 理客 戶 抱怨 時 運用 52 馬上運用 ? 記住客戶的姓名，溝通時親切的稱呼客戶姓名 ? 針對客戶的購買情況，記錄客戶的購買產(chǎn)品、購買時間、提出的購買需求，并形成記錄 建立良好關(guān)系的開端 53 ? 給客戶送上 最新產(chǎn)品、促銷活動信息
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