電商運營方案-電商運營方案(編輯修改稿)
2025-03-19 12:55 本頁面
【文章內容簡介】 .防范人員 流 動對 網店運 營 造成的影響 務標 準化，有效提升網店形象提高運營 效率及 產 品 銷 量系 統培 訓客服 團隊 重點打造1 培訓培訓16謹 慎 應對 交易 糾紛對 待 交易 糾紛 要耐心及坦 誠差評及投訴產生買家原因物流原因商品原因服務原因予以合理解釋 解釋后引導買家 修改評價核實原因追究物流責任致歉并予以賠償或解決給予退換貨服務 解釋并引導買 家修改評價提供服務投訴渠道 致歉并對相應人員進行教育2 售后售后17 營業(yè) 額 完成情況 工作執(zhí) 行情況 培 訓掌握程度產 品 知 識 熟練 程度 工作技能熟 練程度個人 綜合能力客 戶 服務 水平工作 態(tài)度以上是在績效考核工作中我們所要考核的內容，具體請根據自身實際情況進行增減。定期 績 效考核 3 績效績效18客服 團隊績 效考核的 實 施方法及周期轉 化率 退 單 率 好 評 及中差 評網店流量 咨 詢 量 成交量 成交率成交的用戶與瀏覽店鋪數量成交率 =成交量 /咨詢量日流量、月流量、來路統計、入口統計 通過旺旺進行咨詢的客戶資料 整店 =訪客數 /訂單數 單品 =單品訪客數 /單品銷量 訂單退單量 /子訂單總成交量硬性數據量化考核站內推廣報表站外推廣報表成交買家數據報表意向買家數據報表促銷活動發(fā)送報表網店 維護 推廣 統計 客 戶 數據 倉儲 物流產品攝影數量圖片處理數量頁面制作數量查看好評及差評數量4 制度制度19抽 查 考核抽查旺旺咨詢聊天記錄應答時間抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干
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