電商運營方案-電商運營方案(文件)
【正文】 間管理者：需要表格了解團隊日常工作執(zhí)行者：需要表格掌握工作進度協(xié)同者：了解跟進時間37秘籍六秘籍六一切優(yōu)化從買家購物習慣入手，切忌盲目跟從38頁面描述的重要性39淘寶運營已經(jīng)全面進入精細化運營時代。定期 績 效考核 3 績效績效18客服 團隊績 效考核的 實 施方法及周期轉(zhuǎn) 化率 退 單 率 好 評 及中差 評網(wǎng)店流量 咨 詢 量 成交量 成交率成交的用戶與瀏覽店鋪數(shù)量成交率 =成交量 /咨詢量日流量、月流量、來路統(tǒng)計、入口統(tǒng)計 通過旺旺進行咨詢的客戶資料 整店 =訪客數(shù) /訂單數(shù) 單品 =單品訪客數(shù) /單品銷量 訂單退單量 /子訂單總成交量硬性數(shù)據(jù)量化考核站內(nèi)推廣報表站外推廣報表成交買家數(shù)據(jù)報表意向買家數(shù)據(jù)報表促銷活動發(fā)送報表網(wǎng)店 維護 推廣 統(tǒng)計 客 戶 數(shù)據(jù) 倉儲 物流產(chǎn)品攝影數(shù)量圖片處理數(shù)量頁面制作數(shù)量查看好評及差評數(shù)量4 制度制度19抽 查 考核抽查旺旺咨詢聊天記錄應(yīng)答時間抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干客服 團隊績 效考核的 實 施方法及周期抽查旺旺未成交買家及已成交買家聊天記錄若干產(chǎn) 品知 識 培 訓(xùn) 掌握情況 操作技巧 工作 總結(jié)試卷考核產(chǎn)品知識掌握情況 培訓(xùn)后設(shè)計考卷或?qū)崙?zhàn)考試并給予評分按各職能崗位設(shè)定實際操作考試并給予評分定期要求員工提交工作總結(jié)響 應(yīng)時間 服 務(wù)態(tài) 度 溝通技巧 銷 售技巧20目 標 手段 實 施 驗證多次跟蹤并 記錄結(jié) 果投 訴 登 記 表客服日常工作登 記 表訂單處 理流 轉(zhuǎn) 表未成交 購買 登 記 表旺旺聊天下 單語術(shù) 表5 量化量化21售前 售中 售后產(chǎn)品知識服務(wù)技巧流程熟練成交量
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