【正文】 發(fā)貨時間購物體驗216。物流服務態(tài)度不好216。回答支支吾吾，不專業(yè)216。不方便搜索216。一點感覺都沒有216。網(wǎng)速卡死了付款方式促銷活動216。付款麻煩216。圖片太差，質(zhì)量不咋地？216。評價太差或太坑爹了產(chǎn)品介紹：沒有精簡易記的介紹產(chǎn)品屬性：要買的規(guī)格沒有產(chǎn)品圖片：我要看細節(jié)圖，實物圖，竟然沒有還文字服務承諾：都沒有三包保證產(chǎn)品文字：全是專業(yè)術(shù)語，我只要簡單功能和優(yōu)劣勢介紹產(chǎn)品賣點：光文字，還擁擠，沒有新意，看到都煩關(guān)聯(lián)銷售：都找不到我感興趣的，怎么沒有推薦產(chǎn)品呢 目標 轉(zhuǎn)化 用戶轉(zhuǎn)換（ 目標轉(zhuǎn)化）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 37華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散5 運營管理 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析模型 運營分析（ 購物流程衰減漏斗模型）99% 跑哪去了？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 41華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散價值主張發(fā)展概況主營業(yè)務l 價格低 ：持續(xù)的低價格策略l 正品行貨 ：原廠三包l 1500萬， 1200家， 12萬單， 3500萬 PVl 超 %， 400億l 4大物流中心， 60個城市分撥中心l 11大 類數(shù) 10萬 個 品牌 50余 萬種 商品，l 中國 B2C市場最大的 3C網(wǎng)購平臺4 京東商城： 中國網(wǎng)絡零售市場的 ，低價 +正品l 金融：支付牌照l 物流：自營對外開放l 新業(yè)務：廣告與平臺開發(fā)跨域拓展HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 45華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散4 富士康轉(zhuǎn)型之痛俺不缺錢俺有國內(nèi)外一流電商的高端人才布局： 5大 DC 中心， 20個分撥中心資源：近 100家體驗中心、賽博 …100輛貨車的物流團隊600家供應商， 8大類 50,000 SKU，Jiabin Duh、 ChangHL、 Tally Liu訂單： 10,000單 /日，客戶 3， 000， 000，峰值新客戶注冊 30,000/dayBut Now？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。龐大的客戶資源216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 47華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散1 移動發(fā)展電子商務的優(yōu)劣勢優(yōu)勢216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 43華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散一、業(yè)界電商運營經(jīng)驗分享 n3京東商城案例n4電商的運營內(nèi)容 n1 中國電商概要及簡析 n5 富士康轉(zhuǎn)型之痛（飛虎樂購）n2 電商基礎能力架構(gòu)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 39華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散 運營分析核心運營指標流量（ uv、 pv、 ot…）轉(zhuǎn)化率ROI活躍客戶回購率影響因素客戶準確定位、活動吸引度、促銷手段、宣傳節(jié)點控制、宣傳方式 …產(chǎn)品定價、促銷力度、供應鏈能力、內(nèi)容匹配度、時效性、客戶互動效率、界面優(yōu)質(zhì)性、易操作性 …渠道選擇、宣傳方式、銷售組合、營銷策略 …內(nèi)容豐富度、營銷宣傳手段、長尾產(chǎn)品 …服務體驗、后營銷、內(nèi)容完整度、客戶興趣捕捉、流程通暢性、客服 物流態(tài)度及效率效率監(jiān)控：系統(tǒng)節(jié)點與評估體系數(shù)據(jù)模型：漏斗模型客戶行為分析工具：WEBTRENDS、GOOGLE Analytics營銷管理：活動機制頁面優(yōu)化：熱點及視覺追蹤客服服務：客服器人管理：流程制度 ……管理工具效率監(jiān)控： 業(yè)務運作流程及評估體系數(shù)據(jù)模型： 漏斗模型行為分析工具：WEBTRENDS、 GA營銷管理： 流程機制服務效果：每項核心指標責任人是誰？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 35華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散 運營分析為何做了活動沒有流量？流量很高，為何轉(zhuǎn)換率如此低？跳出率高，為什么？頁面停留時間這么短？不同時段、時點適合什么活動？哪些推廣渠道是可加大投入？到購物車了，為何未支付這么高？新老客戶各關(guān)注什么？體驗、價格……5分鐘訪問的意義在哪里？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。沒有產(chǎn)品評價216。沒貨到付款216。活動多，不給力216。首頁內(nèi)容太簡陋216。沒人購買，我不做第一216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 33華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散銷售記錄瀏覽速度購買評價分類導航網(wǎng)站首頁產(chǎn)品描述產(chǎn)品主圖216。發(fā)貨太慢，下午付款，明天才發(fā)貨？216。特急，今天買不到就來不及了216。搜索不到產(chǎn)品216。晚上我去買東西，想咨詢，有人嗎？216。網(wǎng)站是否幫判斷216。京東同城當天到216。按銷量排名看都不是我意向的216。退換條件苛刻，去他家看看吧216。圖無美感216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 31華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散電話客服工作時間發(fā)貨時間購物體驗216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 27華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散 用戶轉(zhuǎn)換（ 縱線剖析舉例）縱線 4： 給我一個買你的 理由縱線 1： 品宣圖 對比，哪個比較合適縱線 2：描述加強 ——銷售 冠軍 ！縱線 3： 如何處理合理運用 買家評價HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 23華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散1切以有效用戶搶奪與獲取為目標門戶媒體 垂直媒體長尾媒體 搜索引擎7億網(wǎng)民13億人口購用戶3維效果魔方掌握效果內(nèi)涵5大網(wǎng)絡營銷手段4大影響營銷效果的因素2元效果太極構(gòu)建雙贏營銷效率（速度） 效益（ ROI）效能（規(guī)模）效果 =效益 +效能 +效率線下渠道 營銷推廣 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文