【正文】 發(fā)貨時(shí)間購(gòu)物體驗(yàn)216。物流服務(wù)態(tài)度不好216?；卮鹬е嵛?，不專業(yè)216。不方便搜索216。一點(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)有216。網(wǎng)速卡死了付款方式促銷活動(dòng)216。付款麻煩216。圖片太差，質(zhì)量不咋地？216。評(píng)價(jià)太差或太坑爹了產(chǎn)品介紹：沒(méi)有精簡(jiǎn)易記的介紹產(chǎn)品屬性：要買的規(guī)格沒(méi)有產(chǎn)品圖片：我要看細(xì)節(jié)圖，實(shí)物圖，竟然沒(méi)有還文字服務(wù)承諾：都沒(méi)有三包保證產(chǎn)品文字：全是專業(yè)術(shù)語(yǔ)，我只要簡(jiǎn)單功能和優(yōu)劣勢(shì)介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)：光文字，還擁擠，沒(méi)有新意，看到都煩關(guān)聯(lián)銷售：都找不到我感興趣的，怎么沒(méi)有推薦產(chǎn)品呢 目標(biāo) 轉(zhuǎn)化 用戶轉(zhuǎn)換（ 目標(biāo)轉(zhuǎn)化）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 37華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散5 運(yùn)營(yíng)管理 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析模型 運(yùn)營(yíng)分析（ 購(gòu)物流程衰減漏斗模型）99% 跑哪去了？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 41華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散價(jià)值主張發(fā)展概況主營(yíng)業(yè)務(wù)l 價(jià)格低 ：持續(xù)的低價(jià)格策略l 正品行貨 ：原廠三包l 1500萬(wàn)， 1200家， 12萬(wàn)單， 3500萬(wàn) PVl 超 %， 400億l 4大物流中心， 60個(gè)城市分撥中心l 11大 類數(shù) 10萬(wàn) 個(gè) 品牌 50余 萬(wàn)種 商品，l 中國(guó) B2C市場(chǎng)最大的 3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)4 京東商城： 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的 ，低價(jià) +正品l 金融：支付牌照l(shuí) 物流：自營(yíng)對(duì)外開放l 新業(yè)務(wù)：廣告與平臺(tái)開發(fā)跨域拓展HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 45華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散4 富士康轉(zhuǎn)型之痛俺不缺錢俺有國(guó)內(nèi)外一流電商的高端人才布局： 5大 DC 中心， 20個(gè)分撥中心資源：近 100家體驗(yàn)中心、賽博 …100輛貨車的物流團(tuán)隊(duì)600家供應(yīng)商， 8大類 50,000 SKU，Jiabin Duh、 ChangHL、 Tally Liu訂單： 10,000單 /日，客戶 3， 000， 000，峰值新客戶注冊(cè) 30,000/dayBut Now？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。龐大的客戶資源216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 47華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散1 移動(dòng)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 43華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散一、業(yè)界電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享 n3京東商城案例n4電商的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容 n1 中國(guó)電商概要及簡(jiǎn)析 n5 富士康轉(zhuǎn)型之痛（飛虎樂(lè)購(gòu)）n2 電商基礎(chǔ)能力架構(gòu)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 39華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散 運(yùn)營(yíng)分析核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)流量（ uv、 pv、 ot…）轉(zhuǎn)化率ROI活躍客戶回購(gòu)率影響因素客戶準(zhǔn)確定位、活動(dòng)吸引度、促銷手段、宣傳節(jié)點(diǎn)控制、宣傳方式 …產(chǎn)品定價(jià)、促銷力度、供應(yīng)鏈能力、內(nèi)容匹配度、時(shí)效性、客戶互動(dòng)效率、界面優(yōu)質(zhì)性、易操作性 …渠道選擇、宣傳方式、銷售組合、營(yíng)銷策略 …內(nèi)容豐富度、營(yíng)銷宣傳手段、長(zhǎng)尾產(chǎn)品 …服務(wù)體驗(yàn)、后營(yíng)銷、內(nèi)容完整度、客戶興趣捕捉、流程通暢性、客服 物流態(tài)度及效率效率監(jiān)控：系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)與評(píng)估體系數(shù)據(jù)模型：漏斗模型客戶行為分析工具：WEBTRENDS、GOOGLE Analytics營(yíng)銷管理：活動(dòng)機(jī)制頁(yè)面優(yōu)化：熱點(diǎn)及視覺(jué)追蹤客服服務(wù)：客服器人管理：流程制度 ……管理工具效率監(jiān)控： 業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及評(píng)估體系數(shù)據(jù)模型： 漏斗模型行為分析工具：WEBTRENDS、 GA營(yíng)銷管理： 流程機(jī)制服務(wù)效果：每項(xiàng)核心指標(biāo)責(zé)任人是誰(shuí)？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 35華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散 運(yùn)營(yíng)分析為何做了活動(dòng)沒(méi)有流量？流量很高，為何轉(zhuǎn)換率如此低？跳出率高，為什么？頁(yè)面停留時(shí)間這么短？不同時(shí)段、時(shí)點(diǎn)適合什么活動(dòng)？哪些推廣渠道是可加大投入？到購(gòu)物車了，為何未支付這么高？新老客戶各關(guān)注什么？體驗(yàn)、價(jià)格……5分鐘訪問(wèn)的意義在哪里？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。沒(méi)有產(chǎn)品評(píng)價(jià)216。沒(méi)貨到付款216?；顒?dòng)多，不給力216。首頁(yè)內(nèi)容太簡(jiǎn)陋216。沒(méi)人購(gòu)買，我不做第一216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 33華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散銷售記錄瀏覽速度購(gòu)買評(píng)價(jià)分類導(dǎo)航網(wǎng)站首頁(yè)產(chǎn)品描述產(chǎn)品主圖216。發(fā)貨太慢，下午付款，明天才發(fā)貨？216。特急，今天買不到就來(lái)不及了216。搜索不到產(chǎn)品216。晚上我去買東西，想咨詢，有人嗎？216。網(wǎng)站是否幫判斷216。京東同城當(dāng)天到216。按銷量排名看都不是我意向的216。退換條件苛刻，去他家看看吧216。圖無(wú)美感216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 31華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散電話客服工作時(shí)間發(fā)貨時(shí)間購(gòu)物體驗(yàn)216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 27華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散 用戶轉(zhuǎn)換（ 縱線剖析舉例）縱線 4： 給我一個(gè)買你的 理由縱線 1： 品宣圖 對(duì)比，哪個(gè)比較合適縱線 2：描述加強(qiáng) ——銷售 冠軍 ！縱線 3： 如何處理合理運(yùn)用 買家評(píng)價(jià)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 23華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散1切以有效用戶搶奪與獲取為目標(biāo)門戶媒體 垂直媒體長(zhǎng)尾媒體 搜索引擎7億網(wǎng)民13億人口購(gòu)用戶3維效果魔方掌握效果內(nèi)涵5大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段4大影響營(yíng)銷效果的因素2元效果太極構(gòu)建雙贏營(yíng)銷效率（速度） 效益（ ROI）效能（規(guī)模）效果 =效益 +效能 +效率線下渠道 營(yíng)銷推廣 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文