【正文】 營銷216。 積分兌獎系統(tǒng)216。圈子營銷216。投訴處理規(guī)范及賠付標準216。營銷運作規(guī)范：對不同場景下的活動進行流程與管理規(guī)范，提高效率降低出錯率216。精確營銷 （客戶群細分、數(shù)據(jù)挖掘）216。投訴處理規(guī)范及賠付 標準216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 13華為保密信息，未經(jīng)授權禁止擴散： 建立標準化運營管理與優(yōu)化機制運營評估面向客戶，持續(xù)提升客戶滿意度，持續(xù)提升運營能力，促進業(yè)務量提升設計 依據(jù)客戶需求趨勢，設計相應新功能或就現(xiàn)有功能進行整合、建設通過評估結果，分析客戶滿意度的核心短板，并就現(xiàn)有功能進行升級設計、建設通過數(shù)據(jù)分析以及效果跟蹤，通過配置化手段開展網(wǎng)站運營工作通過客戶調(diào)研、專家評估、系統(tǒng)監(jiān)控手段評估滿意度及運營質(zhì)量優(yōu)化機制 運營評估指標體系設計、提升、運營執(zhí)行流程分類 子流程 工作流程模板設計流程新業(yè)務、新功能、新活動設計流程維護流程日常測試、專題優(yōu)化流程升級流程用戶研究流程交互設計流程可用性測試流程設計提升運營評估評估體系界面吸引性系統(tǒng)穩(wěn)定性服務智能性用戶準確度營銷效果客服物流產(chǎn)品HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 21華為保密信息，未經(jīng)授權禁止擴散 產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品引入產(chǎn)品 QC產(chǎn)品存轉產(chǎn)品包裝產(chǎn)品定價產(chǎn)品推廣產(chǎn)品分析HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 29華為保密信息，未經(jīng)授權禁止擴散 用戶轉換（ 橫線剖析舉例）品牌廣告活動： 5折專區(qū)、換購專區(qū)、特價專區(qū)、包郵專區(qū)等等 _你想推的活動盡可能多的讓買家看到單品： “ 爆款 ” 產(chǎn)品 、搭配 產(chǎn)品 、熱銷寶貝、應季 產(chǎn)品 等等 _你想推的 產(chǎn)品 最多的次數(shù)讓買家看到產(chǎn)品大圖 多角度展示 產(chǎn)品細節(jié) 產(chǎn)品配件 產(chǎn)品參數(shù)今日活動 包裝物流 售后服務把握兩條線，按需組合元素HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。圖片有明顯抄襲痕跡216。沒人買最近成交所在地 購物體驗網(wǎng)站類別購物體驗搜索排名購物體驗客服在線購物體驗標價216。和實體差不多，其他渠道便宜216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 32華為保密信息，未經(jīng)授權禁止擴散合作物流電話客服工作時間發(fā)貨時間購物體驗216?；卮鹬е嵛?，不專業(yè)216。一點感覺都沒有216。付款麻煩216。評價太差或太坑爹了產(chǎn)品介紹：沒有精簡易記的介紹產(chǎn)品屬性：要買的規(guī)格沒有產(chǎn)品圖片：我要看細節(jié)圖，實物圖，竟然沒有還文字服務承諾：都沒有三包保證產(chǎn)品文字：全是專業(yè)術語，我只要簡單功能和優(yōu)劣勢介紹產(chǎn)品賣點：光文字，還擁擠，沒有新意，看到都煩關聯(lián)銷售：都找不到我感興趣的，怎么沒有推薦產(chǎn)品呢 目標 轉化 用戶轉換（ 目標轉化）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 41華為保密信息，未經(jīng)授權禁止擴散價值主張發(fā)展概況主營業(yè)務l 價格低 ：持續(xù)的低價格策略l 正品行貨 ：原廠三包l 1500萬， 1200家， 12萬單， 3500萬 PVl 超 %， 400億l 4大物流中心， 60個城市分撥中心l 11大 類數(shù) 10萬 個 品牌 50余 萬種 商品，l 中國 B2C市場最大的 3C網(wǎng)購平臺4 京東商城： 中國網(wǎng)絡零售市場的 ，低價 +正品l 金融：支付牌照l 物流：自營對外開放l 新業(yè)務：廣告與平臺開發(fā)跨域拓展HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。龐大的客戶資源216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 43華為保密信息，未經(jīng)授權禁止擴散一、業(yè)界電商運營經(jīng)驗分享 n3京東商城案例n4電商的運營內(nèi)容 n1 中國電商概要及簡析 n5 富士康轉型之痛（飛虎樂購）n2 電商基礎能力架構HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 35華為保密信息，未經(jīng)授權禁止擴散 運營分析為何做了活動沒有流量？流量很高，為何轉換率如此低？跳出率高，為什么？頁面停留時間這么短？不同時段、時點適合什么活動？哪些推廣渠道是可加大投入？到購物車了，為何未支付這么高？新老客戶各關注什么？體驗、價格……5分鐘訪問的意義在哪里？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。沒貨到付款216。首頁內(nèi)容太簡陋216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 33華為保密信息，未經(jīng)授權禁止擴散銷售記錄瀏覽速度購買評價分類導航網(wǎng)站首頁產(chǎn)品描述產(chǎn)品主圖216。特急，今天買不到就來不及了216。晚上我去買東西，想咨詢，有人嗎？216。京東同城當天到216。退換條件苛刻，去他家看看吧216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 31華為保密信息，未經(jīng)授權禁止擴散電話客服工作時間發(fā)貨時間購物體驗216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 23華為保密信息，未經(jīng)授權禁止擴散1切以有效用戶搶奪與獲取為目標門戶媒體 垂直媒體長尾媒體 搜索引擎7億網(wǎng)民13億人口購用戶3維效果魔方掌握效果內(nèi)涵5大網(wǎng)絡營銷手段4大影響營銷效果的因素2元效果太極構建雙贏營銷效率（速度） 效益（ ROI）效能（規(guī)模）效果 =效益 +效能 +效率線下渠道 營銷推廣 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 15華為保密信息，未經(jīng)授權禁止擴散3 電商運營 產(chǎn)品內(nèi)容轉化營銷推廣分析流程 標準微創(chuàng)新微創(chuàng)新微創(chuàng)新健全組織 +清晰分工 +職權 +KPIHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四