【正文】 營(yíng)銷(xiāo)216。 積分兌獎(jiǎng)系統(tǒng)216。圈子營(yíng)銷(xiāo)216。投訴處理規(guī)范及賠付標(biāo)準(zhǔn)216。營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作規(guī)范：對(duì)不同場(chǎng)景下的活動(dòng)進(jìn)行流程與管理規(guī)范，提高效率降低出錯(cuò)率216。精確營(yíng)銷(xiāo) （客戶(hù)群細(xì)分、數(shù)據(jù)挖掘）216。投訴處理規(guī)范及賠付 標(biāo)準(zhǔn)216。（僅供參考）客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 13華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散： 建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理與優(yōu)化機(jī)制運(yùn)營(yíng)評(píng)估面向客戶(hù)，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)量提升設(shè)計(jì) 依據(jù)客戶(hù)需求趨勢(shì)，設(shè)計(jì)相應(yīng)新功能或就現(xiàn)有功能進(jìn)行整合、建設(shè)通過(guò)評(píng)估結(jié)果，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度的核心短板，并就現(xiàn)有功能進(jìn)行升級(jí)設(shè)計(jì)、建設(shè)通過(guò)數(shù)據(jù)分析以及效果跟蹤，通過(guò)配置化手段開(kāi)展網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作通過(guò)客戶(hù)調(diào)研、專(zhuān)家評(píng)估、系統(tǒng)監(jiān)控手段評(píng)估滿(mǎn)意度及運(yùn)營(yíng)質(zhì)量?jī)?yōu)化機(jī)制 運(yùn)營(yíng)評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、提升、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行流程分類(lèi) 子流程 工作流程模板設(shè)計(jì)流程新業(yè)務(wù)、新功能、新活動(dòng)設(shè)計(jì)流程維護(hù)流程日常測(cè)試、專(zhuān)題優(yōu)化流程升級(jí)流程用戶(hù)研究流程交互設(shè)計(jì)流程可用性測(cè)試流程設(shè)計(jì)提升運(yùn)營(yíng)評(píng)估評(píng)估體系界面吸引性系統(tǒng)穩(wěn)定性服務(wù)智能性用戶(hù)準(zhǔn)確度營(yíng)銷(xiāo)效果客服物流產(chǎn)品HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 21華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散 產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品引入產(chǎn)品 QC產(chǎn)品存轉(zhuǎn)產(chǎn)品包裝產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品推廣產(chǎn)品分析HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 29華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散 用戶(hù)轉(zhuǎn)換（ 橫線(xiàn)剖析舉例）品牌廣告活動(dòng)： 5折專(zhuān)區(qū)、換購(gòu)專(zhuān)區(qū)、特價(jià)專(zhuān)區(qū)、包郵專(zhuān)區(qū)等等 _你想推的活動(dòng)盡可能多的讓買(mǎi)家看到單品： “ 爆款 ” 產(chǎn)品 、搭配 產(chǎn)品 、熱銷(xiāo)寶貝、應(yīng)季 產(chǎn)品 等等 _你想推的 產(chǎn)品 最多的次數(shù)讓買(mǎi)家看到產(chǎn)品大圖 多角度展示 產(chǎn)品細(xì)節(jié) 產(chǎn)品配件 產(chǎn)品參數(shù)今日活動(dòng) 包裝物流 售后服務(wù)把握兩條線(xiàn)，按需組合元素HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。圖片有明顯抄襲痕跡216。沒(méi)人買(mǎi)最近成交所在地 購(gòu)物體驗(yàn)網(wǎng)站類(lèi)別購(gòu)物體驗(yàn)搜索排名購(gòu)物體驗(yàn)客服在線(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)標(biāo)價(jià)216。和實(shí)體差不多，其他渠道便宜216。（僅供參考）客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 32華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散合作物流電話(huà)客服工作時(shí)間發(fā)貨時(shí)間購(gòu)物體驗(yàn)216?；卮鹬е嵛?，不專(zhuān)業(yè)216。一點(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)有216。付款麻煩216。評(píng)價(jià)太差或太坑爹了產(chǎn)品介紹：沒(méi)有精簡(jiǎn)易記的介紹產(chǎn)品屬性：要買(mǎi)的規(guī)格沒(méi)有產(chǎn)品圖片：我要看細(xì)節(jié)圖，實(shí)物圖，竟然沒(méi)有還文字服務(wù)承諾：都沒(méi)有三包保證產(chǎn)品文字：全是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，我只要簡(jiǎn)單功能和優(yōu)劣勢(shì)介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：光文字，還擁擠，沒(méi)有新意，看到都煩關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售：都找不到我感興趣的，怎么沒(méi)有推薦產(chǎn)品呢 目標(biāo) 轉(zhuǎn)化 用戶(hù)轉(zhuǎn)換（ 目標(biāo)轉(zhuǎn)化）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 41華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散價(jià)值主張發(fā)展概況主營(yíng)業(yè)務(wù)l 價(jià)格低 ：持續(xù)的低價(jià)格策略l 正品行貨 ：原廠(chǎng)三包l 1500萬(wàn)， 1200家， 12萬(wàn)單， 3500萬(wàn) PVl 超 %， 400億l 4大物流中心， 60個(gè)城市分撥中心l 11大 類(lèi)數(shù) 10萬(wàn) 個(gè) 品牌 50余 萬(wàn)種 商品，l 中國(guó) B2C市場(chǎng)最大的 3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)4 京東商城： 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的 ，低價(jià) +正品l 金融：支付牌照l(shuí) 物流：自營(yíng)對(duì)外開(kāi)放l 新業(yè)務(wù)：廣告與平臺(tái)開(kāi)發(fā)跨域拓展HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。龐大的客戶(hù)資源216。（僅供參考）客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 43華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散一、業(yè)界電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享 n3京東商城案例n4電商的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容 n1 中國(guó)電商概要及簡(jiǎn)析 n5 富士康轉(zhuǎn)型之痛（飛虎樂(lè)購(gòu)）n2 電商基礎(chǔ)能力架構(gòu)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 35華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散 運(yùn)營(yíng)分析為何做了活動(dòng)沒(méi)有流量？流量很高，為何轉(zhuǎn)換率如此低？跳出率高，為什么？頁(yè)面停留時(shí)間這么短？不同時(shí)段、時(shí)點(diǎn)適合什么活動(dòng)？哪些推廣渠道是可加大投入？到購(gòu)物車(chē)了，為何未支付這么高？新老客戶(hù)各關(guān)注什么？體驗(yàn)、價(jià)格……5分鐘訪(fǎng)問(wèn)的意義在哪里？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。沒(méi)貨到付款216。首頁(yè)內(nèi)容太簡(jiǎn)陋216。（僅供參考）客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 33華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散銷(xiāo)售記錄瀏覽速度購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)分類(lèi)導(dǎo)航網(wǎng)站首頁(yè)產(chǎn)品描述產(chǎn)品主圖216。特急，今天買(mǎi)不到就來(lái)不及了216。晚上我去買(mǎi)東西，想咨詢(xún)，有人嗎？216。京東同城當(dāng)天到216。退換條件苛刻，去他家看看吧216。（僅供參考）客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 31華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散電話(huà)客服工作時(shí)間發(fā)貨時(shí)間購(gòu)物體驗(yàn)216。（僅供參考）客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 23華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散1切以有效用戶(hù)搶奪與獲取為目標(biāo)門(mén)戶(hù)媒體 垂直媒體長(zhǎng)尾媒體 搜索引擎7億網(wǎng)民13億人口購(gòu)用戶(hù)3維效果魔方掌握效果內(nèi)涵5大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段4大影響營(yíng)銷(xiāo)效果的因素2元效果太極構(gòu)建雙贏(yíng)營(yíng)銷(xiāo)效率（速度） 效益（ ROI）效能（規(guī)模）效果 =效益 +效能 +效率線(xiàn)下渠道 營(yíng)銷(xiāo)推廣 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶(hù)或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 15華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散3 電商運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)品內(nèi)容轉(zhuǎn)化營(yíng)銷(xiāo)推廣分析流程 標(biāo)準(zhǔn)微創(chuàng)新微創(chuàng)新微創(chuàng)新健全組織 +清晰分工 +職權(quán) +KPIHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四