電商運(yùn)營(yíng)方案-電商運(yùn)營(yíng)方案(完整版)
【正文】 評(píng)為 “中國(guó)消費(fèi)品行業(yè)十大杰出策劃師 ”咨詢領(lǐng)域：戰(zhàn)略咨詢、營(yíng)銷(xiāo)咨詢。正面激勵(lì)216。店長(zhǎng)： 制定店鋪日常固定活動(dòng)，幫派活動(dòng)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定客服標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨審核，日常店鋪雜項(xiàng)。定期 績(jī) 效考核 3 績(jī)效績(jī)效18客服 團(tuán)隊(duì)績(jī) 效考核的 實(shí) 施方法及周期轉(zhuǎn) 化率 退 單 率 好 評(píng) 及中差 評(píng)網(wǎng)店流量 咨 詢 量 成交量 成交率成交的用戶與瀏覽店鋪數(shù)量成交率 =成交量 /咨詢量日流量、月流量、來(lái)路統(tǒng)計(jì)、入口統(tǒng)計(jì) 通過(guò)旺旺進(jìn)行咨詢的客戶資料 整店 =訪客數(shù) /訂單數(shù) 單品 =單品訪客數(shù) /單品銷(xiāo)量 訂單退單量 /子訂單總成交量硬性數(shù)據(jù)量化考核站內(nèi)推廣報(bào)表站外推廣報(bào)表成交買(mǎi)家數(shù)據(jù)報(bào)表意向買(mǎi)家數(shù)據(jù)報(bào)表促銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)送報(bào)表網(wǎng)店 維護(hù) 推廣 統(tǒng)計(jì) 客 戶 數(shù)據(jù) 倉(cāng)儲(chǔ) 物流產(chǎn)品攝影數(shù)量圖片處理數(shù)量頁(yè)面制作數(shù)量查看好評(píng)及差評(píng)數(shù)量4 制度制度19抽 查 考核抽查旺旺咨詢聊天記錄應(yīng)答時(shí)間抽查旺旺咨詢買(mǎi)家聊天記錄若干抽查旺旺咨詢買(mǎi)家聊天記錄若干客服 團(tuán)隊(duì)績(jī) 效考核的 實(shí) 施方法及周期抽查旺旺未成交買(mǎi)家及已成交買(mǎi)家聊天記錄若干產(chǎn) 品知 識(shí) 培 訓(xùn) 掌握情況 操作技巧 工作 總結(jié)試卷考核產(chǎn)品知識(shí)掌握情況 培訓(xùn)后設(shè)計(jì)考卷或?qū)崙?zhàn)考試并給予評(píng)分按各職能崗位設(shè)定實(shí)際操作考試并給予評(píng)分定期要求員工提交工作總結(jié)響 應(yīng)時(shí)間 服 務(wù)態(tài) 度 溝通技巧 銷(xiāo) 售技巧20目 標(biāo) 手段 實(shí) 施 驗(yàn)證多次跟蹤并 記錄結(jié) 果投 訴 登 記 表客服日常工作登 記 表訂單處 理流 轉(zhuǎn) 表未成交 購(gòu)買(mǎi) 登 記 表旺旺聊天下 單語(yǔ)術(shù) 表5 量化量化21售前 售中 售后產(chǎn)品知識(shí)服務(wù)技巧流程熟練成交量 成交率
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