【正文】 （僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 42華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散4 京東商城 校園代理：抓住未來(lái)主購(gòu)物群體u意見(jiàn)領(lǐng)袖和學(xué)校有影響力人員的圈子和口碑效應(yīng)u借高校小電柜臺(tái)，提供實(shí)體，增強(qiáng)信任u鼓勵(lì)學(xué)生自建自提點(diǎn)u地推規(guī)劃與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)支持u校園媒體與高校周邊滲透u代理訂單管理系統(tǒng)u每月固定聚會(huì)600所高校、 1000個(gè)代理、 30億營(yíng)收策略：增信任，扎渠道，提黏性大力硬廣、促銷、返利校園市場(chǎng)基本情況 增值 服務(wù) 業(yè)務(wù) 支持 校園 渠道校園代理 規(guī)模 滲透u 校內(nèi)送貨上門(mén)服務(wù)u裝機(jī)、培訓(xùn)服務(wù)u代簡(jiǎn)單維修、咨詢、維修代取郵在校優(yōu)勢(shì)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。付款方式太少216。要電話和工號(hào)還不給回復(fù)速度：?jiǎn)栍袥](méi)有貨，幾分鐘才回復(fù)我服務(wù)態(tài)度：不專業(yè)還經(jīng)不起挑戰(zhàn)，還這態(tài)度專業(yè)知識(shí)：操作步驟，使用方法，效果基本配置都不知道購(gòu)買承諾：才付了錢(qián)，就降價(jià)了？議價(jià)能力：就不能搭配些東西？售后保障：我得先驗(yàn)貨，不然付了錢(qián)，問(wèn)題又麻煩推薦能力：沒(méi)有關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，又不推薦，我為何買？ 咨詢 轉(zhuǎn)化有效回復(fù)：?jiǎn)?5句回一句，還答非所問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格：都比別人貴增值服務(wù)：不能提供額外服務(wù)啊標(biāo)準(zhǔn)口徑：不同客服回復(fù)不一致 用戶轉(zhuǎn)換（ 咨詢轉(zhuǎn)化）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。比他家便宜一點(diǎn)，他家送券后有優(yōu)勢(shì)216。退換貨不支持216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 22華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散一切以搶奪與獲取有效用戶為目標(biāo) 1二元效果太極構(gòu)建雙贏營(yíng)銷影響 B2C營(yíng)銷成功四大要素三維效果魔方掌控效果內(nèi)涵 營(yíng)銷推廣B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 五大手段432 5HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。 ……….216。營(yíng)銷體系建立：建立互聯(lián)網(wǎng)客戶群體被習(xí)慣化的營(yíng)銷推廣模式，….216。交叉營(yíng)銷216。多層次 閉環(huán)管理，系統(tǒng)實(shí)施業(yè)務(wù)監(jiān)控216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 7華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散1 中國(guó)電商概要 — 2023年中國(guó) B2C在線零售商品牌情況（ 3）戰(zhàn)國(guó)群雄爭(zhēng)霸，各使花招天貓： 11年雙 11， 36億； 12年雙 11,192元； 善于造節(jié)：有節(jié)必過(guò)，沒(méi)節(jié)造節(jié)過(guò)。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 4華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散目錄 電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模與結(jié)構(gòu)n1 中國(guó)電商概要及簡(jiǎn)析 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng) 中國(guó)主要 B2C概況 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概況 2023年電商大事件與行業(yè)電商HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。建立開(kāi)發(fā)維護(hù)管理規(guī)范和流程，提高效率和 質(zhì)量及客戶體驗(yàn)優(yōu)化216。廣告發(fā)布規(guī)范216。 搶兌系統(tǒng)216。交叉營(yíng)銷 （產(chǎn)品群、異業(yè)結(jié)盟）216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 15華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散3 電商運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)品內(nèi)容轉(zhuǎn)化營(yíng)銷推廣分析流程 標(biāo)準(zhǔn)微創(chuàng)新微創(chuàng)新微創(chuàng)新健全組織 +清晰分工 +職權(quán) +KPIHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 31華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散電話客服工作時(shí)間發(fā)貨時(shí)間購(gòu)物體驗(yàn)216。京東同城當(dāng)天到216。特急，今天買不到就來(lái)不及了216。首頁(yè)內(nèi)容太簡(jiǎn)陋216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 35華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散 運(yùn)營(yíng)分析為何做了活動(dòng)沒(méi)有流量？流量很高，為何轉(zhuǎn)換率如此低？跳出率高，為什么？頁(yè)面停留時(shí)間這么短？不同時(shí)段、時(shí)點(diǎn)適合什么活動(dòng)？哪些推廣渠道是可加大投入？到購(gòu)物車了，為何未支付這么高？新老客戶各關(guān)注什么？體驗(yàn)、價(jià)格……5分鐘訪問(wèn)的意義在哪里？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。龐大的客戶資源216。評(píng)價(jià)太差或太坑爹了產(chǎn)品介紹：沒(méi)有精簡(jiǎn)易記的介紹產(chǎn)品屬性：要買的規(guī)格沒(méi)有產(chǎn)品圖片：我要看細(xì)節(jié)圖，實(shí)物圖，竟然沒(méi)有還文字服務(wù)承諾：都沒(méi)有三包保證產(chǎn)品文字：全是專業(yè)術(shù)語(yǔ)，我只要簡(jiǎn)單功能和優(yōu)劣勢(shì)介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)：光文字，還擁擠，沒(méi)有新意，看到都煩關(guān)聯(lián)銷售：都找不到我感興趣的，怎么沒(méi)有推薦產(chǎn)品呢 目標(biāo) 轉(zhuǎn)化 用戶轉(zhuǎn)換（ 目標(biāo)轉(zhuǎn)化）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。一點(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)有216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 32華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散合作物流電話客服工作時(shí)間發(fā)貨時(shí)間購(gòu)物體驗(yàn)216。沒(méi)人買最近成交所在地 購(gòu)物體驗(yàn)網(wǎng)站類別購(gòu)物體驗(yàn)搜索排名購(gòu)物體驗(yàn)客服在線購(gòu)物體驗(yàn)標(biāo)價(jià)216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 29華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散 用戶轉(zhuǎn)換（ 橫線剖析舉例）品牌廣告活動(dòng)： 5折專區(qū)、換購(gòu)專區(qū)、特價(jià)專區(qū)、包郵專區(qū)等等 _你想推的活動(dòng)盡可能多的讓買家看到單品： “ 爆款 ” 產(chǎn)品 、搭配 產(chǎn)品 、熱銷寶貝、應(yīng)季 產(chǎn)品 等等 _你想推的 產(chǎn)品 最多的次數(shù)讓買家看到產(chǎn)品大圖 多角度展示 產(chǎn)品細(xì)節(jié) 產(chǎn)品配件 產(chǎn)品參數(shù)今日活動(dòng) 包裝物流 售后服務(wù)把握兩條線，按需組合元素HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 13華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散： 建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理與優(yōu)化機(jī)制運(yùn)營(yíng)評(píng)估面向客戶，持續(xù)提升客戶滿意度，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)量提升設(shè)計(jì) 依據(jù)客戶需求趨勢(shì)，設(shè)計(jì)相應(yīng)新功能或就現(xiàn)有功能進(jìn)行整合、建設(shè)通過(guò)評(píng)估結(jié)果，分析客戶滿意度的核心短板，并就現(xiàn)有功能進(jìn)行升級(jí)設(shè)計(jì)、建設(shè)通過(guò)數(shù)據(jù)分析以及效果跟蹤，通過(guò)配置化手段開(kāi)展網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作通過(guò)客戶調(diào)研、專家評(píng)估、系統(tǒng)監(jiān)控手段評(píng)估滿意度及運(yùn)營(yíng)質(zhì)量?jī)?yōu)化機(jī)制 運(yùn)營(yíng)評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、提升、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行流程分類 子流程 工作流程模板設(shè)計(jì)流程新業(yè)務(wù)、新功能、新活動(dòng)設(shè)計(jì)流程維護(hù)流程日常測(cè)試、專題優(yōu)化流程升級(jí)流程用戶研究流程交互設(shè)計(jì)流程可用性測(cè)試流程設(shè)計(jì)提升運(yùn)營(yíng)評(píng)估評(píng)估體系界面吸引性系統(tǒng)穩(wěn)定性服務(wù)智能性用戶準(zhǔn)確度營(yíng)銷效果客服物流產(chǎn)品HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :