【正文】 （僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 42華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散4 京東商城 校園代理：抓住未來主購物群體u意見領(lǐng)袖和學校有影響力人員的圈子和口碑效應(yīng)u借高校小電柜臺，提供實體，增強信任u鼓勵學生自建自提點u地推規(guī)劃與現(xiàn)場活動支持u校園媒體與高校周邊滲透u代理訂單管理系統(tǒng)u每月固定聚會600所高校、 1000個代理、 30億營收策略：增信任，扎渠道，提黏性大力硬廣、促銷、返利校園市場基本情況 增值 服務(wù) 業(yè)務(wù) 支持 校園 渠道校園代理 規(guī)模 滲透u 校內(nèi)送貨上門服務(wù)u裝機、培訓服務(wù)u代簡單維修、咨詢、維修代取郵在校優(yōu)勢HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。付款方式太少216。要電話和工號還不給回復速度：問有沒有貨，幾分鐘才回復我服務(wù)態(tài)度：不專業(yè)還經(jīng)不起挑戰(zhàn)，還這態(tài)度專業(yè)知識：操作步驟，使用方法，效果基本配置都不知道購買承諾：才付了錢，就降價了？議價能力：就不能搭配些東西？售后保障：我得先驗貨，不然付了錢，問題又麻煩推薦能力：沒有關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，又不推薦，我為何買？ 咨詢 轉(zhuǎn)化有效回復：問 5句回一句，還答非所問產(chǎn)品價格：都比別人貴增值服務(wù)：不能提供額外服務(wù)啊標準口徑：不同客服回復不一致 用戶轉(zhuǎn)換（ 咨詢轉(zhuǎn)化）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。比他家便宜一點，他家送券后有優(yōu)勢216。退換貨不支持216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 22華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散一切以搶奪與獲取有效用戶為目標 1二元效果太極構(gòu)建雙贏營銷影響 B2C營銷成功四大要素三維效果魔方掌控效果內(nèi)涵 營銷推廣B2C網(wǎng)絡(luò)營銷 五大手段432 5HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 ……….216。營銷體系建立：建立互聯(lián)網(wǎng)客戶群體被習慣化的營銷推廣模式，….216。交叉營銷216。多層次 閉環(huán)管理，系統(tǒng)實施業(yè)務(wù)監(jiān)控216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 7華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散1 中國電商概要 — 2023年中國 B2C在線零售商品牌情況（ 3）戰(zhàn)國群雄爭霸，各使花招天貓： 11年雙 11， 36億； 12年雙 11,192元； 善于造節(jié)：有節(jié)必過，沒節(jié)造節(jié)過。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 4華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散目錄 電子商務(wù)市場規(guī)模與結(jié)構(gòu)n1 中國電商概要及簡析 網(wǎng)絡(luò)購物與移動購物市場 中國主要 B2C概況 移動互聯(lián)網(wǎng)概況 2023年電商大事件與行業(yè)電商HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。建立開發(fā)維護管理規(guī)范和流程，提高效率和 質(zhì)量及客戶體驗優(yōu)化216。廣告發(fā)布規(guī)范216。 搶兌系統(tǒng)216。交叉營銷 （產(chǎn)品群、異業(yè)結(jié)盟）216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 15華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散3 電商運營 產(chǎn)品內(nèi)容轉(zhuǎn)化營銷推廣分析流程 標準微創(chuàng)新微創(chuàng)新微創(chuàng)新健全組織 +清晰分工 +職權(quán) +KPIHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 31華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散電話客服工作時間發(fā)貨時間購物體驗216。京東同城當天到216。特急，今天買不到就來不及了216。首頁內(nèi)容太簡陋216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 35華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散 運營分析為何做了活動沒有流量？流量很高，為何轉(zhuǎn)換率如此低？跳出率高，為什么？頁面停留時間這么短？不同時段、時點適合什么活動？哪些推廣渠道是可加大投入？到購物車了，為何未支付這么高？新老客戶各關(guān)注什么？體驗、價格……5分鐘訪問的意義在哪里？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。龐大的客戶資源216。評價太差或太坑爹了產(chǎn)品介紹：沒有精簡易記的介紹產(chǎn)品屬性：要買的規(guī)格沒有產(chǎn)品圖片：我要看細節(jié)圖，實物圖，竟然沒有還文字服務(wù)承諾：都沒有三包保證產(chǎn)品文字：全是專業(yè)術(shù)語，我只要簡單功能和優(yōu)劣勢介紹產(chǎn)品賣點：光文字，還擁擠，沒有新意，看到都煩關(guān)聯(lián)銷售：都找不到我感興趣的，怎么沒有推薦產(chǎn)品呢 目標 轉(zhuǎn)化 用戶轉(zhuǎn)換（ 目標轉(zhuǎn)化）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。一點感覺都沒有216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 32華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散合作物流電話客服工作時間發(fā)貨時間購物體驗216。沒人買最近成交所在地 購物體驗網(wǎng)站類別購物體驗搜索排名購物體驗客服在線購物體驗標價216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 29華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散 用戶轉(zhuǎn)換（ 橫線剖析舉例）品牌廣告活動： 5折專區(qū)、換購專區(qū)、特價專區(qū)、包郵專區(qū)等等 _你想推的活動盡可能多的讓買家看到單品： “ 爆款 ” 產(chǎn)品 、搭配 產(chǎn)品 、熱銷寶貝、應(yīng)季 產(chǎn)品 等等 _你想推的 產(chǎn)品 最多的次數(shù)讓買家看到產(chǎn)品大圖 多角度展示 產(chǎn)品細節(jié) 產(chǎn)品配件 產(chǎn)品參數(shù)今日活動 包裝物流 售后服務(wù)把握兩條線，按需組合元素HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色字體 :細黑體 配色參考方案：建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 .Page 13華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散： 建立標準化運營管理與優(yōu)化機制運營評估面向客戶，持續(xù)提升客戶滿意度，持續(xù)提升運營能力，促進業(yè)務(wù)量提升設(shè)計 依據(jù)客戶需求趨勢，設(shè)計相應(yīng)新功能或就現(xiàn)有功能進行整合、建設(shè)通過評估結(jié)果，分析客戶滿意度的核心短板，并就現(xiàn)有功能進行升級設(shè)計、建設(shè)通過數(shù)據(jù)分析以及效果跟蹤，通過配置化手段開展網(wǎng)站運營工作通過客戶調(diào)研、專家評估、系統(tǒng)監(jiān)控手段評估滿意度及運營質(zhì)量優(yōu)化機制 運營評估指標體系設(shè)計、提升、運營執(zhí)行流程分類 子流程 工作流程模板設(shè)計流程新業(yè)務(wù)、新功能、新活動設(shè)計流程維護流程日常測試、專題優(yōu)化流程升級流程用戶研究流程交互設(shè)計流程可用性測試流程設(shè)計提升運營評估評估體系界面吸引性系統(tǒng)穩(wěn)定性服務(wù)智能性用戶準確度營銷效果客服物流產(chǎn)品HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :