【文章內(nèi)容簡介】 小型土木工程建設(shè) ?工程結(jié)算 ?二次供水保潔 ? 管網(wǎng)維修 ? 需轉(zhuǎn)移到其它部門的職能 * 從原來其它部門轉(zhuǎn)移來的職能 財務(wù)部 37 工程部的使命是 負責公司的管網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計和工程的監(jiān)控管理 管網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計與 報批 施工管理 工程部 – 負責根據(jù)圖紙編制工程的預算 – 負責外部委托工程造價咨詢公司及相應(yīng)協(xié)調(diào) – 審核工程進度款支付報告、經(jīng)濟變更等 招投標及合同管理 – 工程質(zhì)量、進度和現(xiàn)場管理工作 – 工程資料和現(xiàn)場經(jīng)濟簽證的管理 – 管網(wǎng)的建設(shè)規(guī)劃 – 組織對設(shè)計院的招標工作，由公司招標委員會確定對規(guī)劃設(shè)計院的最終選擇 – 設(shè)計的進度、質(zhì)量、成本進行管理控制，對設(shè)計變更進行管理 – 工程的報批 – 負責合同管理、招投標等項工作 – 依據(jù)公司要求，組織 招投標工作 。負責合同條款的擬定并按程序上報審批 – 負責合同的傳遞、存檔。在合同執(zhí)行過程中，依據(jù)實際完成工程量情況按程序上報審批工程付款 工程預算 38 采購部的組建 (原 ) 供銷經(jīng)營部 原有職能 ? 需轉(zhuǎn)移到其它部門的職能 原有的職能 ? 小宗分散物資采購 ?小型專業(yè)設(shè)備的采購 水廠 綜合管理部 采購部 大 宗物資、設(shè)備的采購 – 目前的供銷經(jīng)營對采購的物資沒有分類，大小物品都由供銷經(jīng)營部采購，而供銷經(jīng)營部沒有足夠的精力和專業(yè)知識，同時跨部門的協(xié)作，嚴重降低的采購的效率 – 建議將 采購按照關(guān)鍵采購和一般分散的小型采購兩個層次進行界定 – 小宗物資、小型專業(yè)設(shè)備的采購可由使用單位自行采購，以 提高采購的靈活性和及時性 – 大宗物資、設(shè)備的采購則由新設(shè)立采購部統(tǒng)一采購，使用單位參與 ， 確保在質(zhì)量不受影響的前提下，降低采購成本 設(shè)計思路 強化 39 采購部 的使命是負責大宗物資、設(shè)備的采購，并通過同內(nèi)部用戶的互動聯(lián)系實現(xiàn)采購成本的優(yōu)化 采購 物流 采購部 ?編制采購實施計劃 ?負責對主要供應(yīng)商相關(guān)能力的評估和管理及質(zhì)量問題的處理 ?負責公司所需大宗材料、設(shè)備的統(tǒng)一采購 ?物料的倉儲管理與發(fā)放 ?分倉庫管理和物資調(diào)撥 ?物料的合理調(diào)配和督促緊缺物料的采購 ?負責各種物料的運輸 40 目錄 xx發(fā)展組織設(shè)計調(diào)整的思路組織 結(jié)構(gòu)設(shè)計方案一 a. 總體架構(gòu) b. 總部的部門設(shè)計 c. 供水事業(yè)部的部門設(shè)計 d. 污水事業(yè)部的部門設(shè)計戰(zhàn)略明晰 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案二 組織設(shè)計方案的總結(jié)評價 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 41 供水事業(yè)部的組織架構(gòu) 供水事業(yè)部 綜合辦公室 客戶服務(wù)中心 第二水廠 桂城水廠 九江水司 供水管理部 營業(yè)所 總部的組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計思路 – 供水事業(yè)部是操作型組織，其主要職能客戶服務(wù)、制水的經(jīng)營管理和管網(wǎng)的管理，是公司的利潤中心 – 供水事業(yè)部的要求機構(gòu)精干、高效、靈活有效 – 強化客戶服務(wù)的職能，同時打破職能制的條塊管理，按照流程建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理部門，來提高組織運行的效率 42 綜合辦公室的組建 * 從原來其它部門轉(zhuǎn)移來的職能 原技術(shù)安全部 綜合辦公室 – 為便于供水事業(yè)部經(jīng)營計劃、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度及設(shè)備的綜合管理，建議供水事業(yè)部設(shè)立綜合辦公室，集中供水的綜合管理職能，更好地發(fā)揮對水廠和營業(yè)所的指導和支持作用，同時達到組織精簡高效的目的 – 綜合辦公室同時可以設(shè)立市場開拓的職能，負責區(qū)域與內(nèi)市場拓展有關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系 設(shè)計思路 新增加的職能 新增職能 經(jīng)營計劃與預算 生產(chǎn)綜合計劃 生產(chǎn)調(diào)度 制度建設(shè) * 設(shè)備管理 * 市場拓展 原供水營業(yè)部 43 綜合辦公室的使命是 負責供水事業(yè)部的綜合管理工作 經(jīng)營計劃 制度、安全 建設(shè) 綜合辦公室 市場拓展 – 負責供水事業(yè)部的制度建設(shè) – 消防、安全管理工作 – 根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃制定供水事業(yè)部的年度經(jīng)營計劃和預算 – 負責供水事業(yè)部的制度建設(shè) – 負責供水業(yè)務(wù)在區(qū)域內(nèi)的拓展 生產(chǎn)綜合管理 – 組織制定生產(chǎn)計劃，檢查計劃的執(zhí)行情況， – 編制統(tǒng)計生產(chǎn)報表和制水成本報表，負責制水成本控制 – 負責供水設(shè)施、設(shè)備的管理，組織參與重大設(shè)備事故分析和處理工作 – 負責生產(chǎn)調(diào)度管理 44 客服中心的組建 * 從原來其它部門轉(zhuǎn)移來的職能 * 客戶報裝 * 客戶咨詢 * 客戶投訴 * 客戶報修 客服中心 原營業(yè)所 – 目前公司客戶服務(wù)職能嚴重弱化，缺乏統(tǒng)一的客服中心，每個部門只對局部負責，沒有部門對客戶服務(wù)負總責，同時調(diào)度室和營業(yè)所只對投訴信息進行簡單處理，投訴處理無跟蹤反饋機制，服務(wù)效率低，客戶滿意度差 – 建議成立統(tǒng)一的客服中心來負責接待客戶報裝、客戶咨詢、客戶投訴和客戶報修，將信息分類處理，并對客戶投訴以及工程安裝、維修等售后服務(wù)情況進行及時的跟蹤、反饋 設(shè)計思路 原調(diào)度室 原工程部 45 客服中心 的使命是負責統(tǒng)一的客戶接待和問題的跟蹤反饋 客戶接待 客服中心 問題跟蹤反饋 ?客戶報裝接待 ?客戶咨詢的解答、客戶投訴確認 ?問題的反饋和答復 ?信息的分類處理 ?對信息進行匯總、分類處理，并交由相應(yīng)的部門（主要是供水管理部） ?對問題的處理和售后服務(wù)情況進行及時的跟蹤、反饋 ?客戶問題的答復，并對服務(wù)質(zhì)量進行考核 46 供水管理部的組建 * 從原來其它部門轉(zhuǎn)移來的職能 * 水表的檢定和維修 * 管網(wǎng)的閥門調(diào)控 * 供水檢查 * 管網(wǎng)的維修 * 供水的二次保潔 供水管理部 原計量部 – 目前在供水環(huán)節(jié)，職能分工過細，計量部、工程部、調(diào)度室、供水檢察大隊都參與客戶的投訴和報裝、報修的處理，并且沒有牽頭的部門，因而各部門之間協(xié)調(diào)困難，處理結(jié)果沒有反饋，無人對整個處理結(jié)果負責 – 建議將原工程部的管網(wǎng)維修、安裝的職能，供水檢查大隊的管網(wǎng)檢查職能，調(diào)度室的管網(wǎng)閥門管理的職能，和計量部的水表檢定維修的職能合并為供水管理部，作為供水協(xié)調(diào)管理的中心，同時加強統(tǒng)一的檢查、維護的計劃管理工作，對整個供水環(huán)節(jié)負責 設(shè)計思路 原調(diào)度室 原工程部 原供水檢查大隊 47 供水管理部的使命是負責供水管網(wǎng)的維護、搶修和管網(wǎng)檢測漏工作，保障管網(wǎng)正常供水 供水管理 管網(wǎng)的檢查、維修 供水管理部 水表檢定、維修 – 水表檢定裝置周期檢定前的大修工作 – 問題水表的檢測及維修 – 對新購置的水表及零配件進行質(zhì)量驗收 – 按照計劃組織實施測漏工作 – 對管網(wǎng)、閥門、水表接頭、消防栓、管道進行巡查，并及時維修或更新 – 爆管事件的搶修 – 定期對管網(wǎng)進行循環(huán)檢測 – 小型管網(wǎng)的安裝 – 根據(jù)城市規(guī)劃和市場變化，提出管網(wǎng)建設(shè)、改造計劃 – 監(jiān)督并查處用水違章行為 – 根據(jù)管網(wǎng)漏失狀況，有計劃地布置實施檢漏工作 – 根據(jù)客戶用水狀況，對水表實施監(jiān)控 – 管網(wǎng)及設(shè)施維護、檢測、檢漏的工作計劃 – 調(diào)控閥門，調(diào)整平衡轄區(qū)水壓 – 停復水時間通知 – 二次供水保潔 48 目錄 xx發(fā)展組織設(shè)計調(diào)整的思路組織 結(jié)構(gòu)設(shè)計方案一 a. 總體架構(gòu) b. 總部的部門設(shè)計 c. 供水事業(yè)部的部門設(shè)計 d. 污水事業(yè)部的部門設(shè)計戰(zhàn)略明晰 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案二 組織設(shè)計方案的總結(jié)評價 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 49 污水事業(yè)部的組織架構(gòu) 污水事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu) 污水事業(yè)部同供水事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)較為類似，其中綜合辦公室的設(shè)置及其職能相同，但污水事業(yè)部不需要設(shè)置專門的客服中心和管網(wǎng)的綜合管理部門，只要設(shè)立的小型工程部，負責管網(wǎng)的維修和維護 設(shè)計思路 污水事業(yè)部 綜合辦公室 工程部 平洲污水廠 桂城污水廠 管網(wǎng)、水表的維護、維修 50 目錄 xx發(fā)展組織設(shè)計調(diào)整的思路組織 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案一 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案二 組織設(shè)計方案的總結(jié)評價 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 51 核心功能 ? 財務(wù) /資產(chǎn) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 /SBU戰(zhàn)略 ? 監(jiān)控 /投資管理 ? 收購、兼并 ? 公關(guān) ? 人才培養(yǎng) ? 法律 ? 審計 ? 集中營銷 ? RD ? 采購 /物流 ? 銷售網(wǎng)絡(luò) ? 人事管理 財務(wù)管理 戰(zhàn)略管理 操作管理 管理模式 功能和人員配置 集分權(quán) 分權(quán) 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 集權(quán) ? 財務(wù) /資產(chǎn) ? 集團規(guī)劃 /SBU戰(zhàn)略 ? 監(jiān)控 /投資管理 ? 收購、兼并 ? 公關(guān) ? 人才培養(yǎng) ? 法律 ? 審計 ? 集中營銷 ? 現(xiàn)金管理 + 總部組織機構(gòu)的管理 ? 財務(wù) /資產(chǎn) ? 集團規(guī)劃 ? 監(jiān)控 /投資管理 ? 收購、兼并 + 總部組織機構(gòu)的管理 重要功能 總部功能 + 總部組織機構(gòu)的管理 方案 2是基于操作型管控模式下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，撤銷事業(yè)部，總部作為管理監(jiān)控以及投資管理中心，各水廠作為生產(chǎn)與成本中心 52 組織結(jié)構(gòu)為職能型組織 ? 管理高度集中，便于最高管理層對企業(yè)的嚴格控制 ? 有利于專業(yè)管理，提高工作效率 ? 有利于取得企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟和效率 ? 對環(huán)境變化反應(yīng)慢，缺乏創(chuàng)新性 ? 企業(yè)領(lǐng)導管理負擔過重 ? 橫向協(xié)調(diào)比較困難 ? 不利于培養(yǎng)全面型的管理人才 ? 環(huán)境穩(wěn)定，不確定性低 ? 中小型企業(yè) ? 產(chǎn)品市場比較單一 ? 生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢 ? 對環(huán)境適應(yīng)性較好，組織結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定 ? 每個業(yè)務(wù)單位都有自己的經(jīng)營領(lǐng)域和特點市場，便于組織專業(yè)化生產(chǎn)和市場開拓，市場反應(yīng)快 ? 有利于高層領(lǐng)導擺脫日常管理事務(wù)，考慮經(jīng)營管理重大問題 ? 有利于培養(yǎng)全面管理人才 ? 各業(yè)務(wù)單位作為利潤中心，便于業(yè)績考核和戰(zhàn)略規(guī)劃的實施 ? 各業(yè)務(wù)單位都需設(shè)立各自的職能部門，人員費用增加 ? 各業(yè)務(wù)單位之間各自獨立，協(xié)調(diào)比較困難 ? 各業(yè)務(wù)單位考慮問題往往從本部門出發(fā)，影響企業(yè)整體利益 ? 中等不確定性，環(huán)境比較穩(wěn)定，產(chǎn)品市場多樣化的大型企業(yè) ? 易于取得產(chǎn)品創(chuàng)新和技能專業(yè)化雙重要求所需的協(xié)調(diào) ? 可以靈活使用人力資源，利于激發(fā)員工的創(chuàng)造性和增強組織的適應(yīng)性 ? 從事某一產(chǎn)品或項目的研究、設(shè)計或生產(chǎn)時，能把各類專業(yè)人才集中在一起通力合作，解決各種困難和問題 ? 雙重職權(quán)關(guān)系容易導致多頭領(lǐng)導 ? 組織關(guān)系比較復雜，各部門之間容易產(chǎn)生矛盾，并且協(xié)調(diào)不易 ? 環(huán)境頻繁變化，具有較高的不確定性 ? 從事常規(guī)技術(shù)的生產(chǎn)，相互依賴性高 功能型組織 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位型組織 矩陣制組織 優(yōu)點 缺點 適用 條件 53 組織結(jié)構(gòu)總體方案： 公 司 總 部 各 水 廠