晨會(huì)加油站十五：客戶(hù)接觸技巧(編輯修改稿)
2025-03-14 16:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用三言?xún)烧Z(yǔ)恰到好處地表達(dá)你對(duì)對(duì)方的友好情意、或肯定其成就、或贊揚(yáng)其品德、或歡迎其光臨、或同情其處境，就會(huì)頃刻間暖其心田，感其肺腑，就會(huì)使對(duì)方油然而生一見(jiàn)如故、欣逢知己之感。 比如，美國(guó)愛(ài)荷華州的文波特市，有一個(gè)極具人情味的服務(wù)項(xiàng)目 全天候電話(huà)聊天。每個(gè)月有幾百名孤單寂寞者使用這個(gè)電話(huà)。主持這個(gè)電話(huà)的專(zhuān)家們?nèi)绱舜蟮萌诵牡氖瞧涞谝痪湓?huà)： 今天我也和你一樣感到孤獨(dú)，寂寞、凄涼39。這句話(huà)充分表達(dá)了理解之情，因而與電話(huà)聽(tīng)筒的另一方產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。 常見(jiàn)金句類(lèi)型： ? “是的，你的感受我能理解，因?yàn)槲乙灿羞^(guò)同樣的經(jīng)歷 …… ” ? “此時(shí)，我和你的感受一樣 …… ” ⒋添趣助興 ? 用 風(fēng)趣幽默 的三言?xún)烧Z(yǔ)掃除跟新客戶(hù)交談時(shí)的拘束感和防衛(wèi)心理，以 活躍氣氛 ， 增添 對(duì)方的 交談興致 ，這是爐火純青的交際藝術(shù)。 ? 幽默的開(kāi)場(chǎng)白可以讓客戶(hù)產(chǎn)生愉快的心情，同時(shí)也可以讓客戶(hù)的好奇心大大增強(qiáng)，使得雙方在一種非常預(yù)約的氛圍中進(jìn)行交流，讓客戶(hù)的好奇心得到滿(mǎn)足時(shí)接受自己的產(chǎn)品，從而順利地拿下訂單。 金句類(lèi)型舉例： ? 針對(duì)女性客戶(hù)： “ **小姐 /女士你好，初次見(jiàn)面都不知道說(shuō)什么好了，見(jiàn)到了你，心情是格外激動(dòng)啊 …… ” ? 針對(duì)男客戶(hù)： “ **先生 /老板你好，聽(tīng) ***說(shuō)你抽煙的是吧（煙要發(fā)過(guò)去，不要光說(shuō)不做）” 美國(guó)前總統(tǒng)富蘭克林 羅斯福跟任何一位來(lái)訪(fǎng)者 不管是牧童還是教授，不管是經(jīng)理還是政客交談，他都能用三言?xún)烧Z(yǔ)贏得對(duì)方的好感。富蘭克林 羅斯福的秘訣就是：在接見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)者的前一晚，一定要花一些時(shí)間了解來(lái)訪(fǎng)者的基本情況，特別是來(lái)訪(fǎng)者最感興趣的題目。這樣，一交談就能有的放矢，切中要害。 要三言?xún)烧Z(yǔ)便惹人喜愛(ài)、一見(jiàn)如故，關(guān)鍵是功夫要花在見(jiàn)面交談之前，除了有一定的語(yǔ)言技巧，更要在在未見(jiàn)初交者其人之前早已了解他的大概情況。 謝
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