加油站客戶檔案管理辦法(編輯修改稿)
2024-10-13 02:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到的服務(wù)，拉住客戶。為此，我們可以在營(yíng)業(yè)室配備油品樣品，讓客戶觀察油品的顏色、氣味等；特別對(duì)加高清潔劑的油品，對(duì)高清潔劑要作樣品展示的宣傳；在數(shù)量上實(shí)行承諾，在價(jià)格上做到公道合理，在服務(wù)上根據(jù)不同的要求，采取不同的服務(wù)方式，做到 24 小時(shí)電話預(yù)約服務(wù)，千方百計(jì)地滿足客戶的需求。 加油站客戶檔案建立起來(lái)后，站長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)者每月應(yīng)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析，按客戶需求與實(shí)際購(gòu)油量進(jìn)行比對(duì)分析，對(duì)購(gòu)油量不足和不來(lái)加油的客戶，要通過(guò)各種方式弄清原因，必要時(shí)要登門拜訪，以誠(chéng)信的態(tài)度征求客戶的意見(jiàn)。并針對(duì)客戶的不同情況，分別拿出應(yīng)對(duì)措施。例如，客戶因?yàn)樾蘼吩斐傻牟槐悖鴽](méi)有到站加油，加油站應(yīng)該主動(dòng)把該客戶
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