加油站客戶檔案管理辦法-文庫吧在線文庫
【正文】 穩(wěn)定、潛在三類客戶，對不同類別的固定客戶，制定相應(yīng)的 3 營銷策略。對大客戶，加油站負(fù)責(zé)人和主管公司的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)親自前去看望，并征求意見，從而增進(jìn)友誼，維系客戶。并責(zé)成專人，及時(shí)記錄這些客戶到站加油的情況，按月匯總每月加油量。為此，我們可以在營業(yè)室配備油品樣品，讓客戶觀察油品的顏色、氣味等；特別對加高清潔劑的油品，對高清潔劑要作樣品展示的宣傳；在數(shù)量上實(shí)行承諾，在價(jià)格上做到公道合理，在服務(wù)上根據(jù)不同的要求，采取不同的服務(wù)方式，做到 24 小時(shí)電話預(yù)約服務(wù)，千方百計(jì)地滿足客戶的需求。 對流動(dòng)客戶，加油站要進(jìn)行 24 小時(shí)觀察、統(tǒng)計(jì)過境車流量，從中尋找可爭取的客戶群體和提升加油量
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